Гравець з Італії зіткнувся з проблемою з платежем, який був позначений як прийнятий, але залишався на розгляді, незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю автентифіковано. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав додаткову інформацію. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
Привіт, я вже кілька днів повідомляю, що мій платіж прийнято, але перевіряється, мій обліковий запис автентифікований на 100%
Шановний pasqualecastaldo97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
