Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою зняття 22 євро з BDMBET після внесення депозиту в 20 євро та отримання передбачуваного бонусу в 20 євро. Команда підтримки казино повідомила їй, що бонус був фіктивним кредитом, що змусило її повірити, що вона зіткнулася з оманливою рекламою та вимагала повернення своїх коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати від неї більше інформації, але через відсутність відповіді скаргу врешті-решт було відхилено.
Скарга в BDM BET,
Шановна юридична команда та служба підтримки клієнтів BDMBET!
Я пишу, щоб викласти події, які відбулися 23 січня 2025 року через вашу заяву, і вимагати негайного вирішення.
Мене звати ***. У вищезазначену дату я завантажив вашу програму на свій мобільний пристрій і зробив початковий внесок у розмірі 20 євро за допомогою своєї дебетової картки ***.
Згідно з акцією на вашій платформі, цей депозит надасть додатковий «подарунок» у розмірі 20 євро як бонус. Після завершення платежу мій баланс показав загальну суму 40 євро (включаючи 20 євро від початкового депозиту та 20 євро від передбачуваного бонусу), що також було видно в інтерфейсі гри Pinklo.
Після кількох ігор мій підсумковий баланс становив 22 євро. Однак коли я спробував зняти цю суму, транзакція була заблокована. Зв’язавшись із вашою командою підтримки, агент Назаріо повідомив мені, що «подарунок», пов’язаний із бонусом, був не справжніми грошима, а фіктивним кредитом, що суперечить початково наданій інформації.
Дозвольте мені зазначити, що це є рекламою, що вводить в оману або, щонайменше, вводить в оману. Відповідно до Королівської іспанської академії (RAE), слово «бонус» визначається як:
1.- Абонентська картка, яка дає право користуватися послугою протягом певного періоду або певну кількість разів.
2.- Картка, яку можна обміняти на певні предмети або гроші.
Використання цієї термінології створює чіткі очікування щодо грошового характеру запропонованого бонусу, які в даному випадку не виправдалися.
Зважаючи на відсутність ясності в представлених умовах і термінах, я вважаю, що став жертвою того, що можна класифікувати як порушення договору. З цієї причини я вимагаю негайного відшкодування залишку в розмірі 22 євро (20 євро від початкового депозиту плюс 2 євро виграшу) на ту саму дебетову картку, яка використовувалася для депозиту.
Якщо я не отримаю задовільного рішення протягом максимум 5 робочих днів, я буду змушений вжити відповідних юридичних заходів, включаючи, але не обмежуючись, подання скарги до відповідних споживчих і рекламних органів, а також оприлюднення цього на публічних платформах і в соціальних мережах, щоб інформувати інших користувачів про ваші практики.
Чекаю термінової відповіді та рішення.
З повагою
****
Шановний raki250,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
