Гравець з Індії зробив вдалу ставку в 0,9 євро на бонус, вигравши 35 тисяч євро. Він подав запит на зняття коштів, але через три дні bCasino зменшило його баланс і запит на зняття з 5 тисяч євро до 500 євро без будь-яких пояснень чи відповідей на запити. Команда розгляду скарг попросила надати більше деталей про бонус і відповідь казино. Однак гравець попросив скасувати свою скаргу. Отже, ми закрили скаргу за запитом гравця.
Шановний казиногуру,
У мене є ігровий обліковий запис у bcasino, на якому я виграв 35 тисяч євро на ставці 0,9 євро, граючи з бонусом. Сума мого внеску становить 60 євро. Через мій гіркий досвід під час гри з бонусами я прочитав усі умови перед активацією будь-якого бонусу, і немає жодної згадки про ліміт виграшу чи ліміт на зняття цього бонусу. Після завершення бонусних ставок мій баланс відображається як баланс реальних грошей. Тож я подав запит на зняття коштів, але через 3 дні bcasino втратило весь мій баланс і змінив мій запит на зняття з 5 тисяч євро на лише 500 євро та надіслав мені повідомлення про обмеження на зняття коштів на вашому рахунку. Я прошу від них роз’яснення, але відповіді немає, а чат служби підтримки не відповідає. Я перевірив ліміт зняття з рахунку, але під час гри з бонусом є ліміт лише 1000 євро. Тож принаймні вони повинні дозволити мені зняти 1000.
Будь ласка, допоможіть відчути себе обдуреним.
Шановний ajaysolanki16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з bCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви поділитися знімком екрана або посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли? Додайте повні конкретні умови бонусу на знімку екрана.
Не могли б ви надіслати мені відповідь, яку ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Будь ласка, скасуйте мою скаргу.
Дякую за твою підтримку.
Дякуємо за відповідь, ajaysolanki16. Ми закриємо скаргу за вашим запитом.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
