У гравця з Мексики виникають проблеми з правилами бонусів і виведенням виграшів. Після спроби виведення коштів казино зняло бонусний баланс і відмовило в наступному виведенні через порушення правил бонусу. Гравець намагався отримати електронний лист зі скаргою казино, але його спроби були заблоковані.
26 числа я зняв 1500 мексиканських песо. Під час виведення я помітив, що мій бонусний баланс становив 284 песо. Це спонукало мене зробити повторну ставку, але баланс не зменшився. У результаті я вирішив продовжити зняття 1500 песо.
У додатку з’явилося повідомлення про те, що бонусний баланс буде вираховано з мого виграшу, що й справді було так. Після вирахування бонусу баланс мого рахунку становив приблизно 500 песо, які я використовував для продовження гри.
27 числа я продовжив гру, залишивши на рахунку 800. Однак 28 квітня 2024 року я виявив, що на моєму рахунку було лише 200 песо.
Я перевірив свою електронну пошту та знайшов повідомлення про те, що моє зняття не було прийнято через порушення правил бонусу.
Мої ставки завжди були низькими.
Але, незважаючи на це, вони оштрафували мене бонусним балансом у 284 песо, який не зменшився після повторних ставок.
Вони також покарали мене, відмовившись зняти 1500 песо
Крім того, вони оштрафували мене за виграш, який я отримав після зняття коштів і бонусного штрафу.
Я спробував зв’язатися через електронний лист зі скаргою, наданий bcasino ( compliants@bcasino.com ), але це не працює; мої скарги були відхилені.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Дякую тобі.
Шановний Richi21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з bCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добре, я намагаюся увійти в чат, щоб надіслати їх, повідомляю, що на момент отримання бонусу це було з депозитом від 200 до 40% бонусу
Я не знаю, чи маю я доступ до чату, він не дозволяє мені увійти, він просто каже, що я не ввійшов, але я можу увійти в ігри, і він показує значки, але не чат. Коротше, він не сказав мені, як я порушив правила, він просто сказав мені, що + вибачте, ви можете подати скаргу +
Шановний Richi21,
Будь ласка, зрозумійте, що без вашого спілкування з казино ми не знаємо, проти чого маємо справу.
Поділіться зі мною своїм повідомленням електронною поштою ( tomas@casino.guru ) або скріншоти тут.
Велике спасибі, Richi21, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Richi21!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Любі друзі,
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми збирали всю відповідну інформацію щодо скарги гравця.
Ми можемо підтвердити, що джерело виграшу, яке запитує гравець для виведення, таке:
Акція, на яку претендував гравець, доступна тут: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Посилання на положення та умови бонусів для всіх наших рекламних пропозицій надається у відповідних маркетингових повідомленнях, і гравці зобов’язані прочитати та прийняти умови, перш ніж брати участь у будь-якій рекламній акції. Усі умови бонусної акції містять наступне:
Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)
4. Ставки на заборонені ігри (Список заборонених ігор див . у розділі «Недозволені ігри»).
5. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.
Застосовуються Загальні положення та умови .
Після перегляду історії ставок гравця стає очевидним, що гравець зареєстрував ставку в розмірі 15 MXN, що перевищує максимальний ліміт ставок, дозволений для найменшого отриманого бонусу (140 MXN => максимальна ставка 14 MXN), і це є порушенням вищезазначені умови бонусів, і в результаті виграш було анульовано. За потреби можна надати копію історії ставок гравця.
Однак після подальшого розгляду ми можемо побачити, що окрім єдиної нестандартної ставки в розмірі 15 MXN, гравець дотримувався правил ставок, доки не було виконано повну вимогу щодо ставок, і може вважати порушення в цьому випадку ненавмисним.
На завершення та як вирішення цієї скарги казино хоче запропонувати відновити виграш гравця на суму 1500 мексиканських песонь, вирахувавши повернутий депозит у розмірі 200 мексиканських песо (який був використаний для гри та програний) і обробити виплату на суму 1300 мексиканських песонь, щойно гравець успішно завершує процес перевірки KYC.
Якщо буде потрібно щось більше, просто повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
bКазино
Шановне bCasino!
Дякуємо за розуміння щодо того, що гравець не має наміру одноразово порушити обмеження щодо максимальної ставки! Саме такими ми хочемо бачити казино, щоб вирішувати такі різкі моменти.
Richi21, будь ласка, підтвердьте, коли ви пройдете верифікацію та отримаєте виведення залишку суми.
Гаразд, я згоден, оскільки ставка 15 була ненавмисною помилкою, оскільки це мобільна гра, і під час зміни ігор емоції
виграє, і ми не усвідомлюємо вартість ставки. Що означає процес перевірки KYC?
Ви повинні надати необхідні документи, щоб казино могло підтвердити, що ви є власником облікового запису.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock