Любі друзі,
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми збирали всю відповідну інформацію щодо скарги гравця.
Ми можемо підтвердити, що джерело виграшу, яке запитує гравець для виведення, таке:
- Депозит у розмірі 200 MXN зроблено 24.04.2024
- Бонус на депозит 140 MXN отримано 24.04.2024
- Бонус безкоштовних обертань на загальну суму 144 MXN 24.04.2024
Акція, на яку претендував гравець, доступна тут: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Посилання на положення та умови бонусів для всіх наших рекламних пропозицій надається у відповідних маркетингових повідомленнях, і гравці зобов’язані прочитати та прийняти умови, перш ніж брати участь у будь-якій рекламній акції. Усі умови бонусної акції містять наступне:
Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)
4. Ставки на заборонені ігри (Список заборонених ігор див . у розділі «Недозволені ігри»).
5. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.
Застосовуються Загальні положення та умови .
Після перегляду історії ставок гравця стає очевидним, що гравець зареєстрував ставку в розмірі 15 MXN, що перевищує максимальний ліміт ставок, дозволений для найменшого отриманого бонусу (140 MXN => максимальна ставка 14 MXN), і це є порушенням вищезазначені умови бонусів, і в результаті виграш було анульовано. За потреби можна надати копію історії ставок гравця.
Однак після подальшого розгляду ми можемо побачити, що окрім єдиної нестандартної ставки в розмірі 15 MXN, гравець дотримувався правил ставок, доки не було виконано повну вимогу щодо ставок, і може вважати порушення в цьому випадку ненавмисним.
На завершення та як вирішення цієї скарги казино хоче запропонувати відновити виграш гравця на суму 1500 мексиканських песонь, вирахувавши повернутий депозит у розмірі 200 мексиканських песо (який був використаний для гри та програний) і обробити виплату на суму 1300 мексиканських песонь, щойно гравець успішно завершує процес перевірки KYC.
Якщо буде потрібно щось більше, просто повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
bКазино
Dear all,
Thank you for your patience whilst we gathered all relevant information in regard to player's complaint.
We can confirm that the source if winnings requested for withdrawal by the player is as follows:
- Deposit of 200 MXN made on 24/04/2024
- Deposit bonus of 140 MXN received on 24/04/2024
- Free spins bonus for a total of 144 MXN 24/04/2024
The promotion that was claimed by the player is available here: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
A link to the bonus terms and conditions for all our promotion offers is provided in the relevant marketing communication and players have the responsibility to read and acknowledge the terms before they participate in any promotion. All bonus promotion terms state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Upon review of player's betting history, it is evident that the player registered a bet of 15 MXN, which is over the maximum bet limit allowed for the smallest bonus received (140 MXN => max bet 14 MXN) and this is in breach of the above-mentioned bonus terms and as a result the winnings were voided. A copy of the player's betting history can be provided, if need be.
However, upon further consideration, we can see that besides the singular irregular bet of 15 MXN, the player kept in line with the betting rules until the full wagering requirement was completed and can regard the breach as unintentional in this instance.
In conclusion and as a resolution to this complaint, the casino would like to offer to reinstate player's winnings for 1500 MXN, deducting the returned deposit of 200 MXN (which was used for play and lost) and to process a payout for 1300 MXN once the player successfully completes the KYC verification process.
Should anything further be needed, just let us know.
Best regards,
bCasino
Автоматичний переклад.
