bCasino - Гравець відчуває труднощі з його виведенням.

Привіт,

Мені було надано 5 безкоштовних обертань, причому гроші були виплачені бонусними готівкою. Я виграв бонус у розмірі 25 євро. Потім я поставив ці 25 євро бонусних грошей і виграв 211 євро, причому 25 євро залишалися бонусними готівкою, а інші 186 євро відображалися на балансі мого рахунку як справжні виграші, а не як бонус.

Але вони не дозволяють мені зняти свої гроші, кажучи, що я все ще маю поставити їх, навіть якщо вони відображаються в моєму реальному балансі рахунку, а не в моєму бонусі

Шановний cameronsinghbusiness,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати мені посилання або назву безкоштовного бонусу, який ви використали?

Чи виконали ви вимоги щодо ставок для отримання бонусу, чи залишилася ще якась сума, яку потрібно зробити?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені.

http://links.supportdesk.mkt8007.com/els/v2/Vg2jCNWL0bQp/OU1BYzNkdzJXUzhqdlNaTEI5OXZpM3ZXdGtkRWRoS3l4dHFHZmwzK1U0d3h0THF4OFdIaVF5LzVoRStmMVZqUUZzdk9ZYVZz TVIvYlNia2ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/

Я не виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу, але я не хочу отримати бонус готівкою. У мене є 2 баланси, бонусний баланс і справжній грошовий баланс. Гроші, які я виграв у безкоштовних обертаннях, я потім використав і виграв, так що гроші ніколи не йшли на мій бонусний баланс.

Дякуємо за відповідь. Я прочитав Правила та умови для цього конкретного бонусу, і ось що я знайшов:

• Виграші від обертань додаються до вашого облікового запису як бонусні кошти («бонус за виграш у безкоштовних обертаннях»). Ці бонусні кошти надаються лише для цілей відіграшу та будуть видалені з балансу вашого рахунку, коли ви подасте запит на зняття .
• Ви повинні виконати вимоги щодо ставок на безкоштовні обертання, виграші, бонуси, перш ніж мати можливість подати запит на зняття коштів. Вимоги до відіграшу бонусу за виграш безкоштовних обертань у 45 разів перевищують суму бонусу за виграш у безкоштовних обертаннях (перегляньте список заборонених ігор у розділі « Недозволені ігри »).
• Ми залишаємо за собою право припинити дію цього бонусу через 7 днів після отримання. Якщо необхідну ставку не буде виконано до закінчення терміну дії, бонус разом із будь-якими виграшами та будь-якими зробленими ставками буде вираховано з балансу вашого рахунку.
• Ви можете подати запит на відновлення бонусу, звернувшись до служби підтримки клієнтів.
• Максимальна сума виведення бонусу за безкоштовні обертання становить 100,00 євро.

Не могли б ви підтвердити, що ви виконали вимоги щодо ставок для виграшів у безкоштовних обертаннях? Крім того, майте на увазі, що максимальна сума виплати бонусу за безкоштовні обертання становить 100 євро.

Вітаємо, cameronsinghbusiness,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.