Гравець з Південної Африки має негативний досвід у казино після того, як йому неправдиво повідомили про вартість бонусних безкоштовних обертань, які він отримав. У п’єсі описана інша проблема, коли його попросили перевірити картку, яка не була його. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я завантажив знімок екрана щодо цієї скарги.
Я зв’язався зі службою підтримки, щоб перевірити вартість 50 безкоштовних обертань. Як ви бачите в чаті, мені сказали, що вартість становить 4zar.
Тож я зробив свій депозит у розмірі 150зар.
Коли ibo відкрив гру, щоб зіграти в мої оберти, вартість була 1,8зара менше половини вказаної суми, тож я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що агент недоступний.
Дякую ще раз.
Шановний 2darryn2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дайте мені кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи зверталися ви до казино щодо ситуації? Якою була їхня відповідь? Чи могли б ви надати мені посилання на рекламну акцію, яку ви маєте на увазі, або надати знімок екрана?
Я буду чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я зв’язався з казино та попросив поговорити з агентом, який мені допомагав, і мені сказали, що його більше немає.
2даррин2,
Ви вирішили зіграти в спіни чи вони ще не змінені у вашому обліковому записі? Чи пропонувало казино будь-яку компенсацію за те, що агент повідомив вас неправильно?
Ні, вони мені нічого не пропонували. Оскільки особа, яка повідомила, залишилася невірна інформація. Але я з ними зв’яжусь і повідомлю вам
Шановний 2darryn2,
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви вирішили використати бонус, як вам було надано, ми мало чим можемо допомогти вам у цій ситуації. Чи могли б ви пояснити, чи вирішили ви розіграти бонус після його отримання?
Я буду чекати вашої відповіді.
У мене інша скарга на bcasino. І оскільки ця скарга не вирішується. Мені потрібно зосередитися на останньому.
Я граю в цьому казино вже майже рік. Я використовував лише один банківський рахунок і банківську картку. Раптом я зняв кошти близько 10 днів тому, і мене попросили підтвердити мій рахунок. Банківська інформація, яку я маю перевірити. Я нічого з цього не впізнаю. І, як я вже сказав, я використовував лише один банківський рахунок для bcasino. Після верифікації в казино я не зміню, тому що процес верифікації може зайняти багато часу. Казино відмовляється надати мені докази того, що я зробив депозит за допомогою іншої картки. Оскільки це мій рахунок, і я не зробив цей депозит, вони стверджують, що я зробив. Я відчуваю, що мені потрібна ця інформація від них, щоб я міг відкрити справу про шахрайство в поліцейській дільниці. Це серйозна ситуація, і я, здається, не отримую необхідної допомоги від казино. Оскільки вони постійно запитують у мене цю інформацію. Я можу надіслати вам чат.
Я розумію 2darryn2,
Дякуємо за оновлення. Ми вважатимемо вихідну проблему вирішеною та продовжимо розгляд поточної проблеми щодо невідомого способу оплати.
Не могли б ви пояснити, чи можете ви переглянути, які методи оплати використовувалися для внесення та виведення коштів на ваш рахунок казино під час нічиї, коли ви були там гравцем? Чи підтвердило казино, що те, що вони просять, не є помилкою? Чи пояснювало казино, коли ви нібито зробили цей депозит іншим способом оплати?
Будь ласка, дай мені знати. Я буду чекати вашої відповіді.
В порядку. Тоді попереднє питання вирішується. Дякую.
Я не можу переглянути, які методи оплати використовувалися. Визначено, що я перерахував їх на інший банківський рахунок. Ні, точної дати не називають. Щойно під час мого попереднього відкликання мене попросили завершити перевірку.
Я завантажив свою банківську виписку та переглянув усі дати, коли я зробив депозит до останнього успішного зняття.
Це було 17 січня 2023 року. З того часу я зробив 12 депозитів, і всі вони були зроблені з мого банківського рахунку. Я намагався зв’язатися з казино, але мені сказали, що служба підтримки наразі не працює.
2даррин2,
Не могли б ви повідомити, чи є у вас доступ до історії депозитів на веб-сайті казино? Чи виявили ви там якісь порушення у своїх депозитах?
Якщо є повідомлення в чаті або електронні листи від казино щодо цієї проблеми, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru разом із будь-якими підтверджуючими доказами. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
