ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через проблеми KYC.

BC.Game Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через проблеми KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 490 $

BC.Game Casino
Надіслано: 06.11.2024 | Справу закрито : 20.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Росії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів з BC.Game після того, як його попросили пройти KYC, який неодноразово відхилявся, незважаючи на надання необхідних доказів. Крім того, спілкування зі службою підтримки виявилося неефективним, і гравець висловив розчарування через відсутність допомоги, намагаючись зняти приблизно 500 доларів США виграшу. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Я з Росії, але через обмеження не можу зайти в casino.gury без VPN. Чому ви бачите США в моєму профілі.


Для початку я зареєструвався в bc.game, вніс близько 51,2$, грав у limbo і слоти. Вирішив відкликати - відхилено, і вони попросили KYC мій обліковий запис. Після відправки всіх доказів - отримав відмову. Їх підтримка відсутня, вони не знають російської і друкують дуже лайнові слова та словосполучення. Я вирішив, що все втрачено, і пішов пограти в слоти – купив бонус на покупку – виграв 300 доларів, знову написав у службу підтримки, вони сказали, що не можуть скинути мій KYC, щоб зробити це знову – напишіть електронний лист на із заголовком «Blocklist KYC – запит на перейменування фонду для виведення». Я надіслав понад 18 електронних листів за 1 тиждень. Що з ними коїться? Я вирішив зробити 1 спортивну ставку на вибори в США - виграв 165$, і пішов пограти в автомати - зараз у мене на балансі близько 500$. Це була 1 година дурної та довготривалої розмови з їхньою підтримкою - вони мені не допомогли.


Я прошу адмінів casino.guru допомогти мені вивести мої кошти, оскільки ви бачите відсутність підтримки bc.game і їх дурість.


Всім гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dzkaydkfjtac,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі розкіш фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки, і жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не сприймає KYC. .

Чи надали ви казино свої оригінали документів, що посвідчують особу, коли ви намагалися підтвердити свій обліковий запис уперше?

Які документи ви надіслали? Чи переконалися ви, що всі документи завантажені у високій якості та у правильному форматі?

Чи правильно я розумію, що після невдалої перевірки служба підтримки клієнтів казино порадила вам зв’язатися з ними електронною поштою, щоб отримати подальші інструкції?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Dzkaydkfjtac,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого