Гравець з Росії стикається з проблемами з виведенням коштів з BC.Game після того, як його попросили пройти KYC, який неодноразово відхилявся, незважаючи на надання необхідних доказів. Крім того, спілкування зі службою підтримки було неефективним, і гравець висловлював розчарування через відсутність допомоги, намагаючись зняти приблизно 500 доларів США виграшу.
Привіт! Я з Росії, але через обмеження не можу зайти в casino.gury без VPN. Чому ви бачите США в моєму профілі.
Для початку я зареєструвався в bc.game, вніс близько 51,2$, грав у limbo і слоти. Вирішив відкликати - відхилено, і вони попросили KYC мій обліковий запис. Після відправки всіх доказів - отримав відмову. Їх підтримка відсутня, вони не знають російської і друкують дуже лайнові слова та словосполучення. Я вирішив, що все втрачено, і пішов пограти в слоти – купив бонус на покупку – виграв 300 доларів, знову написав у службу підтримки, вони сказали, що не можуть скинути мій KYC, щоб зробити це знову – напишіть електронний лист на із заголовком «Blocklist KYC – запит на перейменування фонду для виведення». Я надіслав понад 18 електронних листів за 1 тиждень. Що з ними коїться? Я вирішив зробити 1 спортивну ставку на вибори в США - виграв 165$, і пішов пограти в автомати - зараз у мене на балансі близько 500$. Це була 1 година дурної та довготривалої розмови з їхньою підтримкою - вони мені не допомогли.
Я прошу адмінів casino.guru допомогти мені вивести мої кошти, оскільки ви бачите відсутність підтримки bc.game і їх дурість.
Всім гарного дня!
Шановний Dzkaydkfjtac,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі розкіш фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки, і жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не сприймає KYC. .
Чи надали ви казино свої оригінали документів, що посвідчують особу, коли ви намагалися підтвердити свій обліковий запис уперше?
Які документи ви надіслали? Чи переконалися ви, що всі документи завантажені у високій якості та у правильному форматі?
Чи правильно я розумію, що після невдалої перевірки служба підтримки клієнтів казино порадила вам зв’язатися з ними електронною поштою, щоб отримати подальші інструкції?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
