Гравець із Норвегії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Питання було розглянуто, і було підтверджено, що кілька облікових записів були пов’язані з пристроєм або правом власності гравця, що порушувало положення та умови казино. Як наслідок, казино конфіскувало виграш і назавжди заблокувало рахунок, що змусило нас вирішити цю скаргу.
Учора я зареєструвався на BC, щоб грати в азартні ігри, і вніс 1000 доларів. Я грав у великі оберти ($10) на Sweet Bonanza 1000. Спочатку я трохи піднявся, а потім знизився, але потім отримав бонус, який сплатив неймовірні $69 000!
Я спробував зняти 25 000 доларів США, але зняття не вдалося, і зняття з мого рахунку було заблоковано. Я звернувся в службу підтримки, і вони повідомили, що мені потрібно пройти перевірку KYC. Я виконав і подав усі необхідні документи.
Однак, на мій подив, служба підтримки сказала мені:
«Шановний користувачеві, з жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис більше не матиме права проходити перевірку KYC».
Коли я попросив пояснень, вони не змогли назвати причину.
Для контексту я француз, але проживаю на Мальті, яка не є зоною обмеженого доступу до Британської Колумбії. Немає жодної законної причини відмовити мені у знятті грошей — вони просто не хочуть виплачувати мої виграші.
Ідентифікатор рахунку 62874989
Вони сказали мені, що я не можу пройти KYC, і не повідомляли жодної причини
, я поважаю їхні умови, я проживаю на Мальті,
Лише обмежені країни: 4.1.2. Якщо ви проживаєте в країні, де доступ до онлайн-ігор для її жителів або будь-якої особи в цій країні заборонений.
4.1.3. Якщо ви є резидентом однієї з наведених нижче країн або відвідуєте Веб-сайт з однієї з наведених нижче країн:
Австрія Франція та її території Німеччина Нідерланди та її території Іспанія Союз Коморських Островів Великобританія США та її території Усі країни з чорного списку FATF, будь-які інші юрисдикції, які вважаються забороненими Офшорним фінансовим управлінням Анжуа.
Привіт, хлопці, поки нічого, це божевілля, я заповнюю скаргу на їхню ліцензію (ліцензія Igaming anjouan), це просто смішно, також я не можу увійти у свій обліковий запис, кажуть, що потрібна перевірка облікового запису..
Шановний Pakito111!
Дякуємо за ваше терпіння під час подальшого розгляду цього питання.
Після отримання додаткової інформації від казино було підтверджено, що з вашим пристроєм або правом власності пов’язано кілька облікових записів. Будь ласка, зверніть увагу, що це є порушенням умов, які дотримуються всі онлайн-казино. Таким чином, казино діяло в межах своїх прав щодо конфіскації будь-яких виграшів і остаточного блокування облікового запису.
Виходячи з цього результату, тепер ми вважатимемо цю скаргу вирішеною та приступимо до закриття справи.
Якщо у вас виникли запитання чи потрібні роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
