Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з проблемами перевірки KYC і не зміг завантажити документи. Казино підтвердило, що портал KYC розблоковано, а пізніше заявило, що транзакції відбуваються нормально. Однак гравець не відповів на наступні повідомлення, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Мій процес перевірки KYC було відхилено. Я не знаю, чому вони кажуть, що вони перевіряють мій обліковий запис 48 годин і все ще не вирішують мою проблему, будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему
k***@outlook.com
Мій обліковий запис не перевірив, показуючи помилку kyc. Мені потрібно повторно подати документи, але я не мав можливості завантажити, коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, вони сказали мені зачекати 24 години, але досі не минуло 72 години, оновлення не було, тому я m скарг на вашому сайті допомагають мені
Привіт,
Ми вже розблокували портал KYC для користувачів, і вони повинні пройти базовий і розширений KYC.
З найкращими побажаннями
Панда - BC.GAME
Проте вони без будь-яких причин відкидають, що не так з моїм ідентифікатором, вони не сказали 
Ні, я не отримував жодного відкликання та не отримував жодного листа про те, чому не вдалося перевірити мій обліковий запис, ти не можеш допомогти, скажи мені, я не буду чекати 7 днів
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Привіт,
Це вже було завершено 18 травня після того, як користувач зробив kyc.
З найкращими побажаннями
Панда
Я не можу зняти свій баланс, я бачу, що тип перевірки не підтримується, але otp той самий, який я отримав, допоможіть мені 
Дуже дякую, fazir94, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт fazir94,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Шановне казино BC.Game!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо справи та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Привіт, Міхал,
Я бачу, що все працює нормально. Користувач здійснював транзакції в звичайному режимі щодня.
З найкращими побажаннями
Панда
Шановний fazir94,
Чи можете ви підтвердити, що проблему вирішено та все в порядку, щоб ми могли закрити скаргу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
