У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
29.09.2023
|
Вирішено : 13.12.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 міс. тому
Переклад
The player from Argentina had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player had been trying to withdraw 4626 JPY from an online casino but had faced difficulties due to issues with the payment provider Payoneer. The casino insisted that the delay had been caused by Payoneer not processing the refund. After a lengthy back-and-forth, the casino decided to credit the refund to the player's account, even though they hadn't received the refund from Payoneer yet. The player confirmed that the balance had been restored and the issue had been successfully resolved.
Гравець з Аргентини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець намагався зняти 4626 JPY з онлайн-казино, але зіткнувся з труднощами через проблеми з постачальником платежів Payoneer. Казино наполягало на тому, що затримка була спричинена тим, що Payoneer не обробив відшкодування. Після довгих переговорів казино вирішило зарахувати відшкодування на рахунок гравця, хоча вони ще не отримали відшкодування від Payoneer. Гравець підтвердив, що баланс відновлено і проблему успішно вирішено.
Я зняв платіж у розмірі 6226 JPY в міжнародний банк, який відхилив депозит. Гроші було повернуто відправнику, у цьому випадку BCGAME, але вони не зарахували відшкодування на мій рахунок.
Я спілкувався з консультантами Payoneer, які повідомили, що депозит повністю повернуто відправнику.
Я безуспішно намагався зв’язатися зі службою підтримки bc games, через значні затримки пошуку рішення.
Крім того, я просив VIP-консультанта, який, виходячи з мого рівня в казино, кажуть, що я мав би мати. Не кажучи вже про те, що раніше вони заблокували мій обліковий запис і позбавили мене різних речей, які вони рекламують.
I withdrew a payment of 6226 JPY to an international bank, which rejected the deposit. The money was returned to the sender, in this case BCGAME, but they did not credit the refund to my account.
I communicated with Payoneer advisors who informed me that the deposit was completely returned to the sender.
I have tried to contact the support team at bc games without success, experiencing extensive delays for a solution.
In addition, I've been requesting a VIP advisor, which, based on my level at the casino, they say I should have. This is not to mention that they previously blocked my account and deprived me of various things that they advertise to provide.
Retire un pago de 6226 JPY,a un banco internacional el cual me rechaza el deposito, devolvieron el dinero al remitente , en este caso BCGAME, no me acreditan en la cuenta dicha devolucion.
Me comunico con asesores de Payoneer me informan que fue devuelto en su totalidad al remitente el deposito.
intento comunicarme con el soporte de bc games sin exito demoras extensas para una solucion.
ademas vengo reclamando un asesor VIP el cual por mi nivel en el casino indican que deberia tener, esto sin mencionar que anteriormente me bloquearon la cuenta, me privaron de distintas cosas que dan publicidad de brindar.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear kiki2584,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Дякую за відповідь, kiki2584. Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you for your reply, kiki2584. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Шановний, у мене не було проблем із виведенням коштів у різних криптовалютах чи фіатних валютах, у цьому я лише відхилив платіж і повернув його в казино, я надіслав чати зі службою підтримки казино
Dear, I have not had problems with withdrawals in different cryptos or fiat, in this one I only rejected the payment, and returned it to the casino, I sent the chats with the casino supports
Estimada no he tenido problemas en retiros en distintas cryptos o fiat, en este solamente rechazo el pago, y devolvio al casino,mande los chats con los soportes del casino
Я зв’язався з нашим продавцем фіатних товарів щодо проблеми з оплатою, але, на жаль, ми ще не отримали відшкодування. Щоб допомогти вирішити цю проблему, я додав платіжну квитанцію для довідки.
Для подальшого прогресу я рекомендую користувачеві звернутися до служби підтримки платежів Payoneer, щоб отримати квитанцію про цю трансакцію відшкодування. Наявність квитанції буде мати вирішальне значення для того, щоб допомогти нам розслідувати та пришвидшити процес.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога щодо цього питання.
З найкращими побажаннями,
СЕМ-БК.ГРА
Hello,
I've followed up with our fiat merchant regarding the payment issue, but unfortunately, we have not received any refunds as of yet. To assist in resolving this matter, I have attached the payment slip for reference.
In order to progress further, I recommend that the user reach out to Payoneer's payment support to obtain the receipt for this refund transaction. Having the receipt will be crucial in helping us investigate and expedite the process.
Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance regarding this issue.
Звичайно, ми попросимо нашого продавця надати цю інформацію. Будь ласка, поділіться чітким знімком екрана, на якому показано всю форму, або ви також можете записати її, показуючи, що платник запитував цю інформацію та що саме запитується.
З найкращими побажаннями
СЕМ - BC.GAME
Hello,
Sure, we will ask our merchant to provide this information. Please share a clear screenshot showing the whole form, or you can screen record it as well, showing that the payeroneer requested this info and what is being requested.
Після короткої зустрічі з нашим продавцем ми поки що не знайшли відшкодування чи нічого іншого, але ми повторно надіслали транзакцію, тому ви, можливо, вже отримали цей новий платіж. Ми самі зв’яжемося з Payoneer для процесу відшкодування останнього платежу, який, за їх словами, вони повернули. Нижче додається квитанція про новий платіж.
З найкращими побажаннями
СЕМ - BC.GAME
Hello,
After a brief meeting with our merchant, we found no refunds or anything yet, but we have resent the transaction again, so you might have already received this new payment. We will connect with Payoneer ourselves for the refund process of the last payment, which they are saying they refunded. Attached below is the receipt for the new payment.
На жаль, ми можемо надсилати лише на той самий обліковий запис із міркувань безпеки. Я думаю, вам потрібно обговорити з Payoneer, щоб отримати кошти та вивести їх.
З найкращими побажаннями
СЕМ - BC.GAME
Unfortunately, we can only send to the same account due to security reasons. I think you will need to discuss with Payoneer to let you have the funds and withdraw them.
Ви прийняли рішення надіслати кошти назад до Payoneer, не порадившись зі мною... щонайбільше, вони повернули мене на мій рахунок, а звідти мені вдалося вивести їх на інший рахунок... ви знову вирішуєте самі, а тепер ви йдете знову відхилити платіж, це подвійний час очікування, все через їх некомпетентність або відсутність консультації раніше...
You made the decision to send the funds back to Payoneer without consulting me...at most they credited me back to my account and from there I managed to withdraw them to another account...you decide on your own again and now you go to reject the payment again, it is a double waiting time all due to their incompetence or not consulting before...
la decision de mandar los fondos de nuevo a payoneer la tomaron ustedes sin consultarlo....a lo sumo me acreditaban de nuevo en mi cuenta y de ahi me arreglaba para sacarlos en otra cuenta...deciden ustedes solos de nuevo y ahora van a rechazar el pago nuevamente , es un doble tiempo de espera todo por su incompetencia o no consultar antes...
Тепер вони виправдовуються, що не виплачують бонуси, тому що це великі суми, рівень 41 без VIP-господаря, з важливими ставками без дотримання бонусів, узгоджених платформою, ще раз, і я не знаю, скільки їх невідповідність і відсутність готовності казино вирішувати Ці проблеми, я вже скаржився кілька разів, що вони роблять те, що хочуть, мабуть, я хочу отримати відповідь, щоб знати, чому вони не платять бонуси, які повинні платити.
Now they come out with excuses for not paying the bonuses because they are high amounts, level 41 without a VIP host, with important bets without compliance with the bonuses agreed upon by the platform, one more time and I don't know how many are the non-compliance and the casino's lack of willingness to resolve These issues, I have already complained several times that they do what they want, apparently, I want an answer to know why they do not pay the bonuses that they should pay.
ahora salen con excusas para no pagar los bonos por ser montos elevados,nivel 41 sin host vip, con apuestas importantes sin el cumplimiento de los bonos acordados por la plataforma una mas y no se cuantas van del incumplimiento y la poca predisposicion del casino a resolver estos temas, ya reclame varias veces que hacen lo que se les antoja por lo visto, quiero una respuesta para saber por que no pagan los bonos que deberian pagar.
Я додаю політику відповідно до того, що каже казино, яке не відповідає ставці в 47 000 доларів США, вони не дали мені жодного цента, два тижні жоден із них не виплатив щотижневого кешбеку... окрім того, що вони зробили те, що хотіли з моїми єнами
I attach the policy according to what the casino says, which is not complying with $47,000 USD bet, they did not give me a cent, two weeks neither of them paid the weekly cashback....apart from doing what they wanted with my yen
adjunto la politica de acuerdo a lo que dice el casino , que no esta cumpliendo $47.000 usd apostados no me dieron ni un centimo, dos semanas ninguna de las 2 abonaron el cashback semanal....aparte de hacer lo que quisieron con mis yenes
Я б просив вас подати окрему скаргу щодо будь-чого, окрім проблеми вилучення, оскільки це повністю відхилятиметься від цієї теми обговорення. А щодо виведення коштів, де ви кажете, що ми повинні проконсультуватися з вами, як я зазначав вище, воно було б надіслано до того самого методу виведення лише з міркувань безпеки; ми не можемо надіслати його іншим способом. Я б просив вас проконсультуватися з Payoneer і попросити їх надіслати електронний лист на адресу support@bc.game для будь-яких додаткових запитів, і ми зможемо допомогти з цим. Наш продавець не може надати цю інформацію з міркувань безпеки. Ми надали платіжну квитанцію вище, яку ви можете надати Payoneer.
З найкращими побажаннями,
СЕМ - BC.GAME
Hi,
I would request that you open a separate complaint for anything other than the withdrawal issue, as it will completely deviate from this topic of discussion. And regarding the withdrawal, where you are saying we should consult you, as I have stated above, it would have been sent to the same withdrawal method only due to security reasons; we can't send it to any other method. I would ask you to consult with Payoneer and ask them to send an email to support@bc.game for any further queries, and we will be able to assist with this further. Our merchant cannot provide this information due to security reasons. We have provided the payment slip above, which you can provide to Payoneer.
Шановний, це не дозволяє мені подати ще одну скаргу,... тому я роблю це в цьому самому, і я вже надіслав електронного листа в службу підтримки з приводу кешбеку
Dear, it doesn't let me make another complaint,...that's why I do it in this same one and I already sent an email to support with the case of the cashback
estimado no me deja poner otra queja,...por eso lo hago en esta misma ya envie un correo a soporte con el caso de los cashback
Питання, чи не було б менш драматично зарахувати цей баланс на рахунок казино? У мене є ще один міжнародний банк, який приймає ієни... тому мене непокоїть те, що я не проконсультувався раніше, і питання повернення готівки так і не відповіли.
Question, wouldn't it be less drama, crediting that balance to the casino account? I have another international bank that accepts yen...that's why it bothers me that I wasn't consulted before, and the issue of cashback was never answered.
Consulta, no seria menos dramas , acreditarme ese saldo en la cuenta del casino?, tengo otro banco internacional que acepta yenes...por eso me molesto que no se me consulte anteriormente, y el tema del cashback nunca me respondieron
kiki2584, я хотів би підкреслити, що жодне казино не зобов'язане надавати вам бонуси. На жаль, ми не в змозі змусити казино нараховувати бонуси, тому я б рекомендував нам зосередитися на відстроченій виплаті.
Оскільки, схоже, команда BC.GAME вже працює над вирішенням проблеми, я рекомендував би дати на це ще кілька днів і, сподіваюся, вони зв’яжуться з нами з хорошими новинами. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kiki2584, I would like to emphasize that no casino is obliged to give you any bonus. Unfortunately, we are not in a position to force casinos to credit bonuses, therefore I would recommend that we focus on the delayed payment.
Since it seems that the BC.GAME team has already been working on resolving the issue, I would recommend that we give it a few more days and hopefully, they will get back to us with good news. Thank you for your patience and cooperation.
У нас була розмова з Payoneer і, здається, вони не дозволять цю транзакцію. Ми повернемо цю суму на ваш рахунок BC.GAME, щоб ви могли зняти її через місцевий банк. А щодо іншої скарги, будь ласка, відкрийте нову тему, коли цю скаргу буде вирішено.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Hi,
We had a conversation with Payoneer and seems like they not going to allow this transaction. We are going to refund this amount in your BC.GAME account so you can withdraw it using local bank. And regarding other complaint please open new thread once this complaint is resolved.
Будь-які новини про це...вони знову не виплатили мені щотижневий кешбек...вони не відшкодували ієни...яка катастрофа, стає ще гірше...знову ви бачите значну суму бонусу
Any news about this...they did not pay me the weekly cashback again...they did not refund the yen...what a disaster it gets worse...again you see a significant amount in bonus
Alguna novedad sobre esto..no me volvieron a pagar el cashback semanal..no le reintegran los yenes ..que desastre cada ves peor ..otra ves un monto importante en bonus
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привіт! Немає жодних оновлень щодо відшкодування від Payoneer. Я прошу користувача надіслати сертифікат відшкодування, щоб ми могли обробити відшкодування на обліковий запис користувача.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Hi, There is no update received regarding the refund from Payoneer, I would ask the user to ask them to send the refund certificate so we can process the refund to user's account.
Запит на відшкодування надійшов більше тижня тому, він був оновлений, і їм повідомили, як вони запитували контактну електронну адресу, щоб вони могли керувати цим із гри BC. Це було те, про що було домовлено, і суму було зараховано на ігровий рахунок BC, яка катастрофа для Бога.
The refund was requested more than a week ago, it was left up to date and they were told how they requested the contact email so they could manage it from BC game. It was what was agreed upon and the amount was credited to the BC game account, what a disaster they are for God.
Se solicito el reembolso hace mas de una semana se dejo ascentado y se les paso como solicitaron el mail de contacto para que lo gestionen desde BC game era lo que se acordo y se acreditaba el monto en la cuenta de BC game, que desastre son por dios.
Ще один тиждень, і вони нічого не вирішують, зрештою погоджуються щодо подальших дій, вони не надають рішення, вони запізняться з цією проблемою на 2 місяці
Another week going around and they don't resolve anything, in the end agree on the way to proceed, they don't provide a solution, they are going to be 2 months late with this issue
otra semana mas dando vueltas y no resuelven nada, al final ponganse de acuerdo de la manera de proceder, no brindan una solucion van para 2 meses de demora con este tema
Спочатку PAYONEER має відшкодувати цю суму нашому продавцю, а потім ми зможемо повернути її на ваш рахунок. Ми не отримали від них відповіді чи відшкодування. Оскільки це ваш обліковий запис, вам потрібно зв’язатися з ними та попросити надати сертифікат про відшкодування.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
PAYONEER has to refund this amount to our merchant first, then we can refund it to your account. We haven't received any reply or refund from them. As this is your account, you need to be in touch with them and ask them to share the refund certificate.
, наступне, про що ви сказали, було домовлено... Я не стверджую нічого, чого ви не сказали, але оскільки ви завжди робите те, що хочете, Я ПОМИЛЯЮСЯ ЧИ ВИ КАЖЕТЕ, ЩО ПОВЕРНЕТЕ СУМУ НА БК ІГРОВИЙ АККАУНТ???
The refund has already been requested, they provided the ticket number
, the following thing said by you had been agreed upon... I am not claiming anything that you did not say, but as you always do what you want, AM I WRONG OR DO YOU SAY THAT YOU WILL REFUND THE AMOUNT INTO THE BC GAME ACCOUNT???
Ya se pidio el reembolso brindaron numero de ticket
, se habia acordado lo siguiente dicho por ustedes....no reclamo nada que ustedes no dijieran, pero como siempre hacen lo que quieren, ESTOY EQUIVOCADO O DICE QUE REINTEGRARAN EL MONTO EN LA CUENTA DE BC GAME???
Ми будемо дуже вдячні, якщо ви надасте нам ваучер сертифіката відшкодування, як обговорювалося минулого тижня. Це важливо для полегшення процесу повернення коштів. Я згадав про це в нашій попередній розмові, щоб забезпечити ясність і уникнути будь-якої плутанини. Давайте зосередимося в цьому чаті саме на розгляді скарги, щоб підтримувати чітку та ефективну комунікацію.
We would greatly appreciate it if you could provide us with a refund certificate voucher, as discussed last week. This is crucial for facilitating the refund process. I mentioned this in our previous conversation to ensure clarity and avoid any confusion. Let's focus this chat specifically on addressing the complaint at hand to maintain clear and effective communication.
Я знову звернувся до Payoneer з проханням повернути кошти, вони сказали мені, що вони офіційно повернули кошти ще раз 60 днів тому, вони змушують мене ходити без рішення.
I have asked Payoneer for a refund again, they tell me that they have officially made the refund again 60 days ago, they have me going around without a solution.
he vuelto a pedir el reintegro a payoneer me dicen que ya realizaron de nuevo la devolucion oficialmente hace 60 dias me tienen dando vueltas sin solucion
Я повторив запит на відшкодування, люди в Payoneer завжди готові, я все ще чекаю хорошого сигналу від bc game, вони змушують мене чекати суму, яка для них дійсно незначна, але важлива для мене.
I reiterated the request for a refund, the people at Payoneer are always willing, I'm still waiting for a good signal from bc game, they have me waiting for an amount that is really insignificant for them but important for me.
Volvi a reiterar el pedido del reembolso, siempre buena predisposicion la gente de payoneer, sigo a la espera de una buena señal de parte de bc game, me tienen esperando por un monto realmente insignificante para ellos pero importante para mi.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Нам просто потрібен ваучер-сертифікат відшкодування від Payoneer, який показує, що відшкодування здійснено. Користувачеві потрібно лише надіслати електронний лист до Payoneer, де він може надіслати це зображення нижче та попросити видати сертифікат про відшкодування. Payoneer надішле їм сертифікат.
We just need the refund certificate voucher from the Payoneer which shows that the refund has been done. This will need only user to send email to payoneer where they can send this image below and ask them to issue the refund certificate. Payoneer will send them the certificate.
Я вже надіслав ці дані в Payoneer, але вони відхилили їх...вони можуть дати рішення зараз і припинити ходити...це тому, що частину квитанції видалено...можете ви зв'язатися безпосередньо з Payoneer...раніше ви запитували електронний лист...вони сказали, що ви подали запит на відшкодування ..перед тим, як надіслати його назад ..bc Гра не складна ...вони зараховують на мій рахунок кляті 4626 ієн і розраховуються з Payoneer, як це було під час першого платежу ..яка неефективність. .тримали мене два місяці без рішення...я вже 3 рази дзвонила в Payoneer, гроші повернули...в попередньому повідомленні я повідомила номер квитка...це вже злий жарт Ви так довго чекали рішення... Ви знову заплатили Payoneer... Ви прийняли це рішення без консультації... Ви вирішуєте свою помилку...
I already sent that data to Payoneer and they reject it...they can give a solution now and stop going around...this is because part of the receipt is deleted...could you contact Payoneer directly...previously you requested the email...they said that you requested the refund ..before sending it back to them ..bc Game is not complex ...they credit my account with the damn 4626 yen and settle with Payoneer as they did in the first payment ..what a lack of efficiency. .they have had me for two months without a solution...I have already called Payoneer 3 times by phone, the refund has been made...in a previous message I reported the ticket number...this is already a bad joke for so long waiting for a solution part of you...you paid Payoneer again...you made that decision without consulting...you solve your mistake...
Ya envié esos datos a Payoneer y lo rechazan ...pueden dar una solución ya y dejar de dar vueltas..esto debido a que está borrado parte del comprobante ..podrían contactarse con Payoneer ustedes directamente ..anteriormente solicitaron el correo ..dijieron que ustedes solicitaban el reembolso ..antes de volver a enviarlo a ellos ..bc Game no es complejo ...acreditan en mi cuenta los malditos 4626 yenes y arreglan con Payoneer como lo realizaron en el primer pago ..que falta de eficiencia ..me tienen hace dos meses sin solución...ya llame 3 veces telefónicamente a Payoneer el reembolso está realizado ..en un mensaje anterior informe el número de ticket ...esto ya es una broma de mal gusto tanto tiempo esperando una solución de parte de ustedes..ustedes volvieron a pagar a Payoneer ...tomaron esa decisión sin consultar..solucionenlo ustedes a su error ...
Крістіна...гуру казино...нехай ці люди з bc Game знайдуть рішення. Я мав справу з цією проблемою більше двох місяців... інакше я вважаю за краще закрити позов і втратити цю суму... але будьте певні, що я опублікую все в Instagram Facebook і скільки соціальної мережі він має... з усіма скріншотами...вони зробили другий платіж без консультацій і просять мене виправити їхню помилку...вони змушують мене чекати, як ідіота...
Kristina...casino guru...please let these people from bc Game provide a solution. I have been dealing with this issue for more than two months...otherwise I prefer to close the claim and lose that amount...but rest assured that I will publish everything on Instagram Facebook and how much social network it has...with all the screenshots...they made the second payment without consulting and ask me to fix their mistake...they have me waiting like an idiot...
Kristina...casino gurú..favor de que está gente de bc Game brinde una solución hace más de dos meses estoy con este tema ..sino prefiero cerrar el reclamo perder ese monto ... pero tengan de seguro que publicaré todo por Instagram Facebook y cuánta red social tenga...con todas las capturas de pantalla..ellos realizaron el segundo pago sin consultar y piden que yo solucione su error..me tienen esperando como un idiota ..
На жаль, ситуація, з якою ви зіткнулися з Payoneer, поза нашим контролем. Важливо розуміти, що ця проблема походить від вашого постачальника гаманця, а не від нас чи нашого продавця. Як власнику облікового запису, вам необхідно безпосередньо співпрацювати з Payoneer, оскільки вони перешкоджають процесу відшкодування. Хоча ми повністю готові зарахувати відшкодування на ваш рахунок BC, це може статися лише після того, як Payoneer завершить відшкодування нашому продавцю. Ми закликаємо вас посилити спілкування з командою підтримки Payoneer, щоб пришвидшити відшкодування. Отримавши від них сертифікат про відшкодування, надайте його нашій команді підтримки. Запевняємо вас, що після отримання зараховані кошти будуть негайно відображені на вашому рахунку. Ця затримка викликає жаль, але вкрай важливо визнати, що відповідальність лежить на Payoneer, а не на нас чи нашому продавцеві.
Regrettably, the situation you're facing with Payoneer is beyond our control. It's essential to understand that this issue stems from your wallet provider, not us or our merchant. As the account holder, it's imperative that you engage directly with Payoneer, as they are the ones hindering the refund process. While we are fully prepared to credit the refund to your BC account, this can only occur after Payoneer has completed the refund to our merchant. We urge you to intensify your communication with Payoneer's support team to expedite the refund. Once you secure the refund certificate from them, please present it to our support team. We assure you that upon receiving this, the credited funds will be promptly reflected in your account. This delay is regrettable, but it's crucial to recognize that the responsibility lies with Payoneer, not with us or our merchant.
Але шановний, ти здійснив другий платіж без консультації... Я хотів отримати відшкодування лише на свій обліковий запис bc Game, і я вибрав, де зняти... ця помилка була створена тобою під час другого платежу
But dear, you made the second payment without consulting... I wanted the refund only in my bc Game account and I chose where to withdraw... that error was generated by you in the second payment
Pero estimado ustedes realizaron el segundo pago sin consultar...yo quería el reembolso solamente en mi cuenta de bc Game y yo optar dónde retirar..ese error lo generaron ustedes en el segundo pago
Але те, що я повідомляв раніше...вони відкидають зворотне, тому що бракує даних...але наскільки варварським стільки поворотів...і не через мене...вони можуть дати рішення раз і назавжди
But what I reported before...they reject the reverse because there is a lack of data...but how barbaric so many turns...and not because of me...they can provide a solution once and for all
Pero que informe anteriormente ..me rechazan el reverso por qué faltan datos ..pero que bárbaro tantas vueltas ..y no por mi culpa ..pueden brindar una solución de una ves por todas
kiki2584, на скріншоті, який ви опублікували, я бачу лише підтвердження того, що запит було вирішено. Це не обов’язково означає, що кошти повернуто. Якщо постачальник платежів підтвердив, що відшкодування розпочато, опублікуйте знімок екрана з цією інформацією тут, у цій темі. Велике спасибі.
kiki2584, in the screenshot you posted I only see confirmation that the ticket has been resolved. That doesn't necessarily mean that the refund has been issued. If the payment provider confirmed that the refund was initiated, please post a screenshot with this information here in this thread. Thank you very much.
З моменту вашого останнього повідомлення минуло майже два тижні. Будь ласка, зв’яжіться з нами та повідомте нам, чи отримали ви необхідну інформацію від постачальника платежів? Чи були якісь новини?
Dear BC.GAME Team,
Almost two weeks have passed since your last message. Could you please get back to us and let us know if you've received the required information from the payment provider? Has there been any news?
Відшкодування оброблено на обліковий запис користувача. Ми ще не отримали відшкодування від Payoneer. Однак ми розуміємо, що ця проблема існує вже деякий час, і, схоже, Payoneer може не вимагати відшкодування. Ми рекомендуємо користувачеві уникати використання цього способу оплати в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
PANDA - BC.GAME
Hello,
A refund has been processed to the user's account. We have not yet received any refund from Payoneer. However, we understand that this issue has been ongoing for some time, and it appears that Payoneer may not be pursuing a refund. We advise the user to avoid using this payment method in the future.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Dear kiki2584,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Я знову звернувся до служби підтримки... минуло 15 днів без рішення
Банківська інформація клієнта або компанії, яка вам платить
вони вимагають цю інформацію
Відключіть AdBlock