Гравець з Австралії пройшов усі необхідні процеси перевірки KYC і 2FA, але не може вивести кошти з казино. Незважаючи на те, що їх підтвердження прийнято, гравець отримує розпливчасті відповіді від служби підтримки в чаті.
Автоматичний переклад.
BC.Game Casino - Виведення гравця затримується, незважаючи на перевірку.
Автоматичний переклад.
Сума: A$10 000
BC.Game Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 13h 9m 20s
Підсумок випадку
10 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
15 год. тому
Переклад
Я не можу зняти кошти зі свого облікового запису після виконання всіх 2FA, KYC тощо та перевірки кожної частини свого облікового запису. Співробітники чату сказали, що мені потрібно пройти перевірку KYC, щоб вийти.
я пройшов базовий і розширений KYC, і обидва були прийняті/пройшли, але я
все ще не в змозі зняти. Живий чат розпливчастий і не надає жодної інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 год. тому
Переклад
Привіт Hocking13,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
У Hocking13 є 6d 13h 9m 20s на відповідь
