Гравець з Австралії пройшов усі необхідні процеси перевірки KYC і 2FA, але не зміг вивести кошти з казино. Незважаючи на те, що їх підтвердження було прийнято, гравець отримав нечіткі відповіді від служби підтримки в чаті. Було підтверджено, що проблему вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я не можу зняти кошти зі свого облікового запису після виконання всіх 2FA, KYC тощо та перевірки кожної частини свого облікового запису. Співробітники чату сказали, що мені потрібно пройти перевірку KYC, щоб вийти.
я пройшов базовий і розширений KYC, і обидва були прийняті/пройшли, але я
все ще не в змозі зняти. Живий чат розпливчастий і не надає жодної інформації.
Привіт Hocking13,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Підтверджено, що питання вирішено, його можна закрити.
Шановний Hocking13!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
