Гравець з Індії вніс 20 000 доларів у BTC і мав виграш на загальну суму 254 000 доларів, але їхні запити на зняття коштів було відхилено для розгляду. Незважаючи на схвалення KYC і неодноразові запевнення чекати від служби підтримки, гравець відчував, що застряг у циклі без оновлень. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Привіт, по-перше, я вніс 20 000 доларів США в BTC і зміг виграти 92 000 доларів США від бонусних покупок ігрових автоматів. Потім я спробував зняти кошти, але вони відмовили в моєму знятті для перевірки аудиту.. Чекаючи на kyc, я продовжив гру, і мені пощастило, і тепер у мене баланс рахунку 3,97 BTC або 254 000 доларів США. мій KYC успішно схвалено, але мої зняття все ще не ввімкнено.. Я вніс понад 6 цифр загалом, і bc.game без проблем приймала мої депозити. Мені дуже подобається сайт, однак я спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, вони сказали мені зачекати 24 години вчора, тож я зачекав.. Я знову звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені, що мені знову потрібно зачекати 24 години, а оновлення немає.. Я відчуваю, що вони намагаються тримати мене в курсі, сподіваючись, що я втрачу свої гроші, чекаючи дозволу на зняття. після деякого пошуку в гуглі я побачив, що люди ефективно вирішували свої скарги, відкривши суперечку на гуру казино. Я сподіваюся пришвидшити процес завдяки вашому втручанню.
Шановний Jtededfdrracbcgame,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я хотів би повідомити, що я отримав відповідь від VIP-господаря, в якому говориться, що все має бути добре і що я повинен почекати, що чудово, але, читаючи попередні скарги, іноді вони змушують вас чекати тижнями без оновлення.
Привіт, я хотів би сказати, що вони дійшли до мене саме так, як хотіли... Чекаючи KYC, я програв свій виграш, я запитав у служби підтримки, чи можуть вони обмежити мої ліміти ставок, щоб цього не сталося, але мені сказали, що я не можу. Все, що я отримав, як вони хотіли.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Згідно з нашим оглядом, казино має обмежені можливості щодо відповідальних варіантів азартних ігор, а коли мова йде про ліміти втрат, цей інструмент не є обов’язковим і може не завадити вам втратити вже отримані виграші, залежно від того, як налаштовано інструмент в конкретному онлайн-казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Привіт,
Користувачеві було запропоновано розширений KYC, і його було схвалено 27.08.2024 01:55, і негайно було відкрито дозволи на вилучення.
З повагою
Панда - BC.GAME
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
