ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Відкликання гравця відкладається після проходження KYC.

BC.Game Casino - Відкликання гравця відкладається після проходження KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 667 ₮

BC.Game Casino
Надіслано: 27.02.2024 | Справу закрито : 26.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з України насилу виводив кошти з онлайн-казино, незважаючи на те, що він проходив регулярні та розширені перевірки KYC. Опцію виведення було заблоковано без будь-якої чіткої причини для гравця. Після скарги гравця ми зв’язалися з казино від його імені, і казино відповіло, що його обліковий запис повернувся до нормального після процесу KYC і що він встановив самовиключення на три місяці. Ми попросили гравця підтвердити цю інформацію, але без його відповіді ми були змушені закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не можу вивести свої гроші з казино.

вони заблокували мені виведення коштів і написали в чаті, що я повинен пройти KYC і розширений KYC

Я його пройшов, а зняття мені все одно недоступне.


сьогодні 27/02/2024 20.00 UTC

Я пройшов KYC 26/02/2024 21:00 UTC


вже день пройшов і нічого не сталося


Чи не могли б ви мені допомогти?


У мене все ще є доступ до облікового запису, я грав під назвою baccarat і намагався зняти гроші через мережу sol в USDT

Я додаю вам екран мого розширеного та звичайного KYC, а також екран, який мені показує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний holmes14052000,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино?
  • Чи зв’язувалися ви з казино щодо того, чому вам досі недоступна можливість виведення коштів?
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я клієнт вже 2-3 дні

Так, вони сказали мені, що мені потрібно пройти KYC і розширений KyC, що я успішно зробив.

Потім вони сказали мені, що надіслали запит до свого відділу, і мені потрібно зачекати 24 години. І це все..

Ні, я грав повністю на власні гроші. І досі не може їх відкликати

filefile

вище те, що вони мені написали про це. І це їх середня відповідь, без подробиць

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, holmes14052000, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, holmes14052000,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника BC.Game Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино BC.Game!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Відповідно до наших записів, ваш обліковий запис повернувся до нормального стану після процесу KYC. Крім того, 29 лютого ви встановили самовідсторонення на три місяці. Якщо є якісь невирішені проблеми, повідомте нас.


З найкращими побажаннями,

PANDA - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, holmes14052000,


Чи можете ви підтвердити, що ви просили про самовідсторонення на три місяці? Чи можу я ще чимось допомогти вам у цій справі?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, holmes14052000,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого