Гравець з Канади спробував підтвердити KYC, але йому повідомили, що його ідентифікатор уже використано, незважаючи на відсутність облікового запису на сайті. У результаті він не зміг зняти понад 800 доларів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Я спробував зробити kyc, але, мабуть, мій ідентифікатор уже використовувався, навіть якщо я не маю облікового запису зі своїм ідентифікатором на цьому сайті, і тепер вони не дають мені жодних варіантів, щоб зробити що-небудь, і я застряг понад 800 доларів і не можу зняти
Шановний unknwon255,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, яке може мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
