Обліковий запис гравця з Росії заблокували без подальших пояснень, здається, через те, що він не пройшов процес KYC. Пізніше команда казино повідомила нам, що обліковий запис гравця було розблоковано, без додаткових пояснень обставин. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив, що проблему справді вирішено.
Я зробив парі, і вона виграла. Я хотів забрати свої гроші. і мій акаунт закрили. Я навіть не міг туди ввійти. Мені сказали написати в чаті. Я їм написав, надав усі документи, заповнив kyc, навіть відео надіслав. а сьогодні мені відповідають що мій рахунок заблоковано без повернення будь-яких коштів. допоможіть мені вирішити цю проблему. Я надав усі документи, які вони у мене вимагали.
Шановний динар,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зареєструвався близько тижня тому. Я зробив тільки одну ставку, в розділі спорту. і втратив близько 120 доларів США в баккара. Бонусами я не користувався. Я вважаю, що я успішно пройшов перевірку облікового запису. тому що я послав їм усе, що вони просили
Дякую, Динар, за відповідь. Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино?
Дуже дякую, dinar, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дін динар,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити представників BC.Game Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Чи можете ви вказати причину, чому dinar не пройшов процес перевірки особи, і повідомити, чи потрібні подальші дії?
Привіт Дінар,
Ми переглянули ваш обліковий запис (ідентифікатор гравця: D*** | електронна пошта гравця: l***@yandex.ru), і для вашого облікового запису немає обмежень. Перевірте та підтвердьте.
Щирі вітання
BC.GAME
Дійсно, ви розблокували мій акаунт. Дякую за це. І велика подяка фахівцям Casino Guru. проблема вирішена
Дякуємо, команда BC.Game Casino, за відповідь. Ми раді почути хороші новини!
І динар, дякую за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
