Гравець з Бразилії не може отримати доступ до свого облікового запису на BC Game через очевидні «проблеми з безпекою». Казино запросило додаткову перевірку, включаючи його IP-номер. Незважаючи на надання запитуваної інформації чотири дні тому, гравець не отримав жодних оновлень. Ми закрили скаргу, оскільки казино вказало, що проблема пов’язана з діяльністю гравця зі ставками на спорт.
Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису в BC Game, казино каже, що у мене є «проблеми з безпекою» і що я повинен підтвердити свій обліковий запис (це вже було підтверджено, оскільки я зареєструвався в казино). Я заповнив форму, де запитують навіть мій IP-номер, і з того часу (4 дні тому) вони не дають мені жодних оновлень. Я просто хочу зняти свої гроші, але мій рахунок і мої гроші стають заручниками. Я використовував багато казино, це перший раз, коли щось подібне трапляється з моїм обліковим записом. Я просто хочу вирішити цю проблему якомога швидше.
Шановний ctzz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, дякую за відповідь, зараз я відповім на ваші запитання.
Дякую за пояснення.
Не могли б ви надіслати мені листування з казино щодо блокування вашого рахунку? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Щойно надіслав тобі все, що мені відповіли електронною поштою.
РЕДАГУВАТИ: Насправді я не міг надіслати вам нічого електронною поштою, оскільки там сказано, що немає електронної пошти з цим доменом?
Я намагаюся надіслати вам усе, але Outlook повідомляє, що домен не існує. 
Я спробую зробити знімок екрана та надіслати сюди
Ось і все, що мені відповіли. Що небагато. Також знімок екрана, коли я намагаюся увійти в систему, кажучи: "необхідна перевірка облікового запису"
Оновлення. Вони сказали, що на моєму рахунку була підозріла активність, і сказали, що я можу зняти лише те, що я вніс. Вони не змогли нічого довести, тому виправдалися. Я ніколи не робив нічого протизаконного. Цей будинок афера. Не використовуйте його. Вони змусили мене відмовитися від грошей, і вони досі не дозволяють мені зняти гроші. Мені довелося користуватися касино, поки я не програв усі свої гроші. Не лише це. Щоразу, коли я тоді писав електронною поштою, вони змушували мене втрачати більше грошей, ніж вони просили. У цих електронних листах є докази. Навіть не уявляю, як їх можна добре поважати тут, у cassino guru. Ніколи жодне казино не змушувало мене робити щось подібне.
Шахрайський будинок. Перегляньте решту електронних листів. Я зробив усе, що вони просили. А потім вони зменшили суму грошей, яку я міг зняти, якщо це не шахрайське казино, то я навіть не знаю, що це таке. Я нікому не рекомендую це казино.
у них НЕМАЄ ДОКАЗІВ того, що я зробив щось не так.
Дякуємо за ваші повідомлення.
Зауважте, що правильна електронна адреса tomas@casino.guru
Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, якщо казино виявило підозрілу активність, пов’язану з вашими ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
