Гравцеві з Індії було відхилено його KYC через кілька облікових записів, незважаючи на те, що він мав схвалений KYC в іншому обліковому записі з тими самими документами. Він хотів зняти свої гроші, але не зміг повторно подати заявку на перевірку KYC. Гравець порушив положення та умови казино, створивши другий обліковий запис, знаючи, що його попередній обліковий запис призупинено. У результаті скарга була відхилена, а допомога не була надана.
Мій kyc відхилено через те, що я маю декілька облікових записів, я вже схвалив мій kyc на іншому обліковому записі з такими ж документами. Тому я хочу зняти свої гроші, але немає можливості повторно подати заявку на підтвердження Kyc, але у мене проблема, мені потрібні гроші і я хочу зняти свої гроші
Шановний sheikhtawaab12,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи можете ви пояснити, чому ви відкрили другий рахунок, коли знали, що вже зареєстровані в цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це була моя помилка. Я створив другий обліковий запис, я знав, що після призупинення мого зняття коштів я накопичив свої виграші без активного бонусу
Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
5. Заборонене використання
5.1. ОСОБИСТЕ КОРИСТУВАННЯ. Сервіс призначений виключно для вашого особистого використання. Вам дозволено робити ставки лише для особистої розваги та не можна створювати кілька облікових записів , зокрема з метою змови та/або зловживання послугами.
2. Обов'язкові заяви
2.1.15. Ви погоджуєтеся з тим, що ми маємо право заборонити/заблокувати кілька облікових записів і вільно контролювати активи в таких облікових записах.
Вибачте, але ви створили другий обліковий запис, знаючи, що ваш попередній обліковий запис призупинено. Це є порушенням умов казино, і ми не можемо вам допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
