BC.Game Casino - Гравцю неодноразово дозволялося відкривати нові облікові записи після самовиключення.

Привіт,

Я пишу цю скаргу, оскільки мені вдалося кілька разів створити новий обліковий запис після того, як мене виключили через залежність від азартних ігор.

Я багато разів згадував про це в службу підтримки, і мої облікові записи виключили.

Раніше я не скаржився на це, тому що вважаю, що я сам винен у створенні нового облікового запису, але зараз у мене четвертий обліковий запис, і мені потрібно подати цю скаргу, бо що ще заважає мені створити п’ятий обліковий запис.

Я не вірю, що bc.game захищає та робить достатньо, щоб перешкодити користувачам створювати новий обліковий запис після виключення.

Я ввійшов за допомогою свого Google, електронної пошти, телеграми та кількох листів. Як це можливо стільки разів?

Я використовував одну й ту саму адресу гаманця для внесення депозитів кожного разу, увійшовши з тієї самої IP-адреси.

Чи дійсно це нормально для bc.game знову прийняти мене після того, як я подав запит на виключення через сильну залежність від азартних ігор.

Привіт Jagambling,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, як саме ви подали запит на самовиключення? Чи можете ви переслати той самий запит на адресу nikolas.b@casino.guru? Скільки ви внесли на всі свої рахунки загалом і чи відшкодувало вам щось казино? Як вони відреагували, коли ви звернулися до них щодо ваших кількох облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я відправив повідомлення в чаті для всіх виключених облікових записів. Вони запитали б причину та період для виключення. Я завжди вибираю «залежність» як причину і «постійну» як період.

Але я не бачу, як це допомагає, якщо ви можете просто ввійти протягом 2 хвилин, використовуючи інший параметр входу.

Я не отримав відшкодування, але я його не просив. Перехрестя всіх облікових записів, які були створені після мого першого постійного виключення, депозити становлять понад 10 тисяч доларів США.

Служба підтримки чату лише заявляє, що це її вільна воля, і вони не мають жодного способу ідентифікувати користувачів, яких уже було виключено через залежність.

Натомість вони просто бачать мої повідомлення як пропозиції на майбутнє. Я не знаю, чого я від цього очікую, але сумніваюся, що мені компенсують.

Але чи знаєте ви, які правила, казино має ліцензію на Кюрасао, хіба вони не повинні ідентифікувати виключених гравців?

Будь ласка, подивіться на скріншоти, які я вам надав, на них чітко зазначено, що я залежний. BC не закрила мій обліковий запис після того, як я чітко сказав їм, що залежний. Тепер мені вдалося внести депозит і втратити ще 2 тисячі.

Я дійсно намагаюся контролювати себе, я не розумію, як ліцензоване казино може підтримувати обліковий запис залежних від азартних ігор активним.

Я здивований, що це казино має оцінку 8,5, вони дуже грубі.

Привіт Jagambling і дякую за всю надану інформацію. Оскільки для реєстрації казино потрібна лише адреса електронної пошти, у таких випадках казино має принаймні заборонити створення облікового запису з тієї самої IP-адреси. Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую тобі. І так, доступ до кожного облікового запису здійснювався з тих самих пристроїв і мережі.

Привіт Jagambling,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я розумію, що нелегко просто припинити грати, коли спокуса велика, я повинен повідомити вам про наступне, що я знайшов у розділі BC.Game Casino Self-exclusion

Хоча ми хотіли б, щоб кожне казино не дозволяло гравцям відкривати нові облікові записи, якщо вони раніше закрили свої облікові записи через проблеми з азартними іграми, це поки що не є галузевим стандартом для казино з ліцензією на Кюрасао. Казино зазвичай проводять перевірку перед виведенням коштів, тому лише тоді вони перевіряють всю відповідну інформацію та дізнаються про будь-які обмеження для певного гравця.

Я можу погодитися з вами, що казино могло б встановити більш суворі заходи щодо відповідальної гри та самовиключення, але це ще не є стандартом галузі для казино з ліцензією на Кюрасао.

Я настійно рекомендую звернутися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор. Тут ви можете знайти довідкові центри щодо азартних ігор у вашому регіоні, а також порадити використовувати програми та інструменти для блокування доступу до азартних ігор на глобальному рівні, які ви можете знайти тут

Ваш основний обліковий запис було закрито за вашим запитом, а створення інших облікових записів було виключно вашою відповідальністю. На жаль, я не впевнений, чи можна щось зробити щодо коштів, які ви внесли та програли в казино. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я зможу якось допомогти.

Я чую, що ви говорите, але не зовсім згоден з вами. Чи можу я отримати допомогу з поданням скарги до постачальника ліцензій або регуляторних органів Кюрасао? Крім того, що змінилося d. 1 вересня? Я чув, що вони будуть використовувати вищі стандарти.

Принаймні я повинен отримати компенсацію за суму, яку було втрачено після того, як я чітко заявив техпідтримці, що у мене був самовиключений інший обліковий запис і що я залежний від азартних ігор, після цього вони не закрили мій обліковий запис, через що я втратив ще 2 тисячі.

Сподіваюся, ви можете погодитися зі мною, що після того, як я повідомив казино, що мене виключили з їхніх послуг через залежність від азартних ігор і що я граю на новому обліковому записі, казино мало негайно закрити мій рахунок.

Шановний Jagambling,

Чи можете ви підтвердити, що, крім різних електронних адрес, усі інші дані (ім’я, адреса, дата народження, спосіб оплати тощо) були вставлені однаково для всіх облікових записів, які ви створили після того, як повідомили команду казино про свою залежність від азартних ігор ? Чи всі попередні рахунки були закриті після того, як ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор у прийнятний час?

Який із ваших облікових записів був або залишається відкритим, незважаючи на те, що ви повідомили службу підтримки казино про свою проблему з азартними іграми чи запит на самовиключення?

Мене ніколи не просили зробити KYC, також ні під час відкликання.

Усі наведені вище знімки екрана взято з облікового запису, де я згадав, що я залежний від азартних ігор, і чітко ідентифікував себе як виключеного з іншого облікового запису. Є також знімки екрана, де я згадую співробітникам, що я відвідав свій обліковий запис через 4 дні, і він все ще був активним.

Шановний Jagambling,

Я можу погодитися з вами, що команда казино могла попросити вас пройти перевірку KYC, однак казино вказало це у своїх положеннях та умовах

6. Знай свого клієнта («KYC»)

BC.GAME залишає за собою право в будь-який час вимагати будь-яку документацію KYC, яку вважає необхідною для визначення особи та місцезнаходження Користувача. BC.GAME залишає за собою право обмежувати обслуговування та оплату, доки особу не буде достатньо визначено.

На скріншотах не видно, з якого з облікових записів ви зв’язувалися зі службою підтримки онлайн-чату. Який із ваших облікових записів був або досі відкритий, незважаючи на те, що ви повідомили службу підтримки казино про свою проблему з азартними іграми чи запит на самовиключення?

Чи можете ви підтвердити, що, окрім різних електронних адрес, усі інші дані (ім’я, адреса, дата народження, спосіб оплати тощо) були вставлені однаково для всіх облікових записів, які ви створили після того, як повідомили команду казино про свою залежність від азартних ігор ? Чи всі попередні рахунки були закриті після того, як ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор у прийнятний час?

Обліковий запис з ідентифікатором 19020839 був і залишається активним після того, як я чітко вказав, що я залежний від азартних ігор із виключенням кількох облікових записів.

Для всіх облікових записів використовувалися однакова адреса гаманця та IP-адреса.

Шановний Jagambling,

Я можу погодитися з вами, що як тільки ви чітко заявили про свою проблему з азартними іграми, ваші облікові записи слід було закрити якомога швидше.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BC.Game Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино BC.Game!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця не було закрито якнайшвидше після того, як гравець чітко вказав на свої проблеми з азартними іграми?

Шановний Jagambling,

Ми співпереживаємо вашій боротьбі з залежністю та пов’язаними з нею проблемами. Запевняємо вас, що ми ставимося до таких питань з усією серйозністю.

Після перегляду згаданого вами облікового запису виявилося, що депозити були зроблені з гарячого гаманця Binance. Важливо зазначити, що ми не можемо заблокувати такі облікові записи, оскільки вони не можуть використовуватися виключно однією особою.

Крім того, ми помітили, що IP-адреса, пов’язана з цим конкретним обліковим записом, була позначена як потенційно VPN. Хоча ми прагнемо допомагати гравцям, особиста відповідальність також відіграє важливу роль у таких ситуаціях.

Ми настійно рекомендуємо вам шукати необхідну підтримку та допомогу, які вам можуть знадобитися. Ми зробили крок із закриття облікового запису під ідентифікатором користувача 19020839.

З найкращими побажаннями,

BC.GAME

точно, це було з гаманця Binance. Binance дуже суворий і вимагає KYC, покупки на Binance можна робити лише за допомогою вашої особистої кредитної картки, яка відповідає KYC.

Я не використовував жодного VPN.

Я радий, що ви нарешті закрили обліковий запис і серйозно ставитеся до цієї справи.

Що б ви зробили, щоб я все ще міг зробити депозит через 4 дні та втратив ще 2 тисячі після того, як я чітко сказав, що мене виключили через залежність від азартних ігор?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Тепер на цю скаргу перестали відповідати. Таке відчуття, що вони тут роблять те саме, що й коли я вперше звернувся до них щодо своєї проблеми, вони просто ігнорують мене.

Я справді сподіваюся, що ви зможете мені допомогти та побачите, що це казино може не сприймати речі серйозно. Для таких сайтів, як ваш, важливо знати про це, щоб інші не стикалися з такими проблемами.

Я навіть не прошу несправедливого запиту, як було сказано, я створив кілька облікових записів і, ймовірно, втратив більше 20 тисяч на BC.game, і навіть у цьому конкретному обліковому записі я втратив близько 5 тисяч, а натомість прошу лише 2 тисячі було втрачено майже через тиждень після того, як я повідомив співробітникам про свою серйозну залежність від азартних ігор.

Вони, очевидно, дозволили моєму обліковому запису залишатися активним після цього, тому що вони не хотіли втратити такого слабкого залежного від азартних ігор гравця, як я.

Шановний Jagambling,

Я ціную ваше розуміння нашої позиції щодо цього питання. Що стосується самовиключення, то наші процедури дуже специфічні. На жаль, не було прямого запиту на виключення відповідного облікового запису.

Важливо підкреслити умови, на які ви погодилися, виключаючи раніше:

Якщо ви обираєте самовиключення:

• Ви зобов’язуєтеся не відкривати інший рахунок протягом періоду виключення.

• Внесення або спроба внесення коштів на рахунок BC.GAME заборонено.

• Ставки на цьому веб-сайті в період виключення заборонені.

• Рішення про самовиключення виключно за вами. Як наслідок, BlockDance BV не несе відповідальності за будь-які потенційні втрати, які ви можете зазнати протягом цього періоду часу.

З жалем повідомляю вам, що ми не можемо вжити подальших заходів у цій ситуації.

З найкращими побажаннями,

BC.GAME

Шановний BC.Game!

Чи можете ви, будь ласка, підтвердити , що ви дозволили моєму обліковому запису залишатися активним після того, як я повідомив вам, що я залежний від азартних ігор і грав з облікового запису, створеного після того, як мене виключили з іншого облікового запису.

Отже, чому ви не закрили мій обліковий запис миттєво після того, як згадали все вищесказане, оскільки це суперечило вашим умовам. Для мене це дуже однобічно і, здається, ви дозволили мені порушувати ваші умови, поки я втрачав гроші на вашому сайті.

Чи можете ви відповісти на запитання Casino Guru:

Шановне казино BC.Game!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця не було закрито якомога швидше після того, як гравець чітко вказав свою проблему з азартними іграми

Що ви мали на увазі, коли сказали наступне?

Запевняємо вас, що ми ставимося до таких питань з усією серйозністю.

Крім того, оскільки ви так довго відповідали, я сам провів певне дослідження, і залишати обліковий запис активним після того, як вам стало відомо про проблеми з азартними іграми, суперечить правилам ліцензування.

Шановний гуру казино!

Сподіваюся, ви можете принаймні погодитися зі мною, що мій обліковий запис слід було закрити після того, як я повідомив казино, що я залежний від азартних ігор і грав з нового облікового запису після виключення

Шановний Jagambling,

Як я вже згадував вище, ми вважаємо, що коли гравець чітко вказує на проблему з азартними іграми або просить про самовиключення, команда казино повинна вжити відповідних заходів (обмежити облікові записи користувачів і провести оцінку з гравцем тощо) або закрити гравця рахунок якомога швидше. Проте я хотів би отримати більше інформації про ситуацію від команди казино.

Шановний BC.Game!

Якщо я не помиляюся, після реєстрації має з’явитися спливаюче вікно з проханням заповнити свої дані. Чи не має це бути одним із заходів для запобігання створенню кількох облікових записів одним гравцем, якщо дані вже були використані?

Чи було це якось (можливо випадково) перевершено гравцем? Які ще заходи вживаються, щоб не дозволити так легко створювати кілька облікових записів?

Як видно зі скріншотів, гравець повідомив оператора чату про свої проблеми з азартними іграми, чому рахунок гравця не закрили вчасно?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Міхал,

Чи не має це бути одним із заходів для запобігання створенню кількох облікових записів одним гравцем, якщо дані вже були використані?

Я можу підтвердити, що немає вимоги вводити цю інформацію, це лише добровільно. Для відповідного облікового запису не було введено ані імені, ані інформації про дату народження.

В іншому обліковому записі, на який посилається, ім’я було введено як «dsd», а прізвище — «sddsd».

Незважаючи на те, що ми намагаємося максимально захистити користувачів, твердження про те, що використовувалися однакові дані, є просто хибним.

Я також можу підтвердити, що IP-адреса, використана в обліковому записі, про який йде мова, відрізняється від будь-якої IP-адреси, яка використовується в інших облікових записах.

———-

Як видно зі скріншотів, гравець повідомив оператора чату про свої проблеми з азартними іграми, чому рахунок гравця не закрили вчасно?

Чат, пов’язаний із цим обліковим записом і живою підтримкою, було проведено 4 вересня. Я можу підтвердити, що гравець не зробив депозит після цієї дати. (Останній депозит був 03/09).

Проте деталі та проведення цього чату були узгоджені внутрішньо із залученим агентом.

———

Я вірю, що це забезпечує додаткову ясність, необхідну, якщо є ще щось, що вам потрібно, не соромтеся запитувати.

З найкращими побажаннями,

BC.GAME

Привіт, Міхал і BC.Game

Дякуємо за підтвердження того, що ви не просили мене заповнити мою особисту інформацію для ідентифікації. І доступ до всіх облікових записів здійснювався з мого iPhone і ноутбука, але я також отримав новий ноутбук у серпні, тож це може бути новий ip, idk. Але я все ще використовував свій телефон.

Правда наступне:

Чат, пов’язаний із цим обліковим записом і живою підтримкою, було проведено 4 вересня. Я можу підтвердити, що гравець не зробив депозит після цієї дати. (Останній депозит був 03/09).

Казино вперше дізналося про мою залежність і те, що я граю з нового облікового запису після того, як мене виключили 30 серпня. Наведений нижче скріншот із розмови 30/8 2023.

Я також робив депозити 04/09, але для них це може відображатися як 03/09 через різні часові пояси.

Шановний Jagambling,

Щоб прояснити ситуацію, депозити, показані на вашому останньому знімку екрана, були зроблені в період з 30.08.2023 до 04.09.2023. З 30.08.2023 по 04.09.2023 жодних інших депозитів не було зроблено, чи не так?

На скріншотах написано лише «Крипто». Яка це була криптовалюта, а ще краще, будь ласка, яка сума депозитів у євро чи доларах?

Так, це депозит, який я зробив до Британської Колумбії між 03.09.2023 по 04.09.2023.

Це USDT, тому загальна сума становитиме 2001 USD, і після цього не було зроблено жодного іншого депозиту.

Це просто неправда...

Ви також можете побачити, що в чаті, існування якого дійсно підтверджує BC, я чітко сказав учаснику чату служби підтримки, що зв’язався з ними 4 дні тому щодо можливості грати з нового облікового запису після того, як був виключений із залежності від азартних ігор, і тут він не заперечує цього. розмова не існує, а з іншого боку підтверджує це, кажучи, що я не просив, щоб мене виключили з цієї розмови.

Обидві розмови з одного облікового запису з ідентифікатором: 19020839

Шановне казино BC.Game!

Я погоджуюся, що ви згадали про це у своєму розділі про самовиключення:

9. Самовиключенням ви погоджуєтесь, що:

Ви не створите інший обліковий запис протягом цього періоду.

Особиста відповідальність гравця також відіграє важливу роль у таких ситуаціях, однак для такого високо оціненого казино, як ваше, ми очікуємо, що ви серйозніше ставитеся до будь-яких запитів на самовиключення та запитів щодо азартних ігор, а процес у цьому питанні буде набагато важчим. більш зручним для користувача. Ми знаємо з досвіду, що гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, нелегко просто припинити грати, коли спокуса велика, і казино повинні вжити відповідних заходів, щоб допомогти таким гравцям. Якщо гравець чітко вкаже на проблему з азартними іграми або попросить про самовиключення, команда казино повинна діяти негайно.

З усієї інформації, зібраної на даний момент, схоже, що це не так. Справедливим підходом у цьому випадку є повернення останніх депозитів гравця, зроблених між 30.08.2023 і 04.09.2023.

Шановний Міхал і Гуру казино!

Дякуємо, що зрозуміли бажання залежного від азартних ігор і серйозно поставилися до цього питання.

BC.Game, я вважаю, що було б справедливо відшкодувати мені 2 тис. Це все одно залишає вам понад 10 тисяч доларів, які я втратив на кількох інших облікових записах, створених після мого першого самовиключення. Я не буду відшкодовувати ці втрати, якщо ви приймете відшкодування 2 тисячі.

До речі Ви можете приховати мою електронну адресу в останньому повідомленні, де BC.game публічно згадав про це.

Шановні Michal & Jagambling

Гравець звернувся до служби підтримки в прямому ефірі через відповідний обліковий запис один раз і лише 4 вересня. Після зазначеної дати депозити на рахунок не надходили. Якби протягом цього періоду були якісь депозити, ми були б більш ніж готові розглянути можливість повернення цих сум як жест нашої відданості відповідальній грі та добробуту гравців.

Хоча ми глибоко розуміємо та співпереживаємо проблемам, з якими стикаються люди, які мають проблеми з азартними іграми, на основі наявної інформації та нашого ретельного аналізу ми з жалем приходимо до висновку, що компенсація не буде надана в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

BC.GAME

Я завжди був ясним і чесним, засмучений тим, що, коли гуру казино зробив такий висновок, BC.Game раптом не захоче стояти осторонь розмов.

BC.Game, чи можете ви сказати мені, якому обліковому запису належать знімки екрана, які я надав спочатку? Тому що тоді я маю отримати компенсацію за депозитами на цьому рахунку.

Навіть незважаючи на те, що надані мною знімки екрана належать до того самого облікового запису, і, як ви бачите, я також посилаюся на той обліковий запис, де я зв’язався зі службою підтримки через 4 дні, де я чітко сказав службі підтримки, що зв’язався з ними щодо можливості створити і грати в азартні ігри на «ЦЬОМУ» рахунку після того, як його виключили через залежність від азартних ігор.

Я надав докази і підтримую їх протягом усієї цієї скарги, і лише тепер BC.Game раптом не хоче підтримувати ці розмови. Я сподіваюся, що гуру казино зрозуміє, що BC.Game бреше, і що їхні досить хороші результати будуть виправлені.

Чому учасник служби підтримки не сказав мені, що таких розмов у цьому обліковому записі не було, коли я сказав йому, що зв’язувався з ними 4 дні тому через той самий обліковий запис?

Він лише сказав мені, що я не просив закрити цей обліковий запис, і це було правдою, але я згадав про свою залежність від азартних ігор, тому я вважаю, що це явний доказ того, що співробітник служби підтримки знав, про яку розмову я мав на увазі.

Привіт,

Для ясності хочу підкреслити, що обліковий запис з UID 19020839 звернувся до нашої служби підтримки лише один раз, і це було 4 вересня. Твердження про те, що до служби підтримки звернулися 4 дні тому, не узгоджується із записами, пов’язаними з цим конкретним обліковим записом. Немає інших зареєстрованих відвідувань нашої служби підтримки цього UID, окрім відвідування 4 вересня.

Можливо, ви звернулися до нашої служби підтримки через інший обліковий запис, який згодом було заблоковано. Потім, 4 вересня, ви підключилися до нас за допомогою UID 19020839, можливо, припускаючи, що це був початковий обліковий запис. Однак без додаткових відомостей про всі ваші облікові записи на веб-сайті я не можу це підтвердити.

Я розумію, що ця ситуація викликає здивування як у Casino Guru, так і у власника рахунку. Тим не менш, наші записи підтверджують, що після взаємодії зі службою підтримки 4 вересня не було повідомлено про жодні депозити чи збитки.

Враховуючи обставини та наші висновки, я повинен повторити, що ми не можемо повернути кошти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

BC.GAME

І я хочу пояснити, що 30.08.2023 у мене був лише один активний обліковий запис на BC.Game, і це був обліковий запис з ідентифікатором: 19020839, тому я не міг надіслати вам повідомлення в інших облікових записах у той час.

Крім того, учасник служби підтримки підтверджує, що розмова існує, коли я зв’язався з вами 4 вересня.

Я шокований тим, що таке велике казино, і я їх так багато програв, і вони поводяться так і брешуть навіть після того, як я програв на них понад 10 тисяч після того, як мене виключили, просто щоб залишити ще 2 тисячі. Дуже жадібні, і це явно свідчить про те, що вони знають, що зробили неправильно, і намагаються це приховати.

Шановний Jagambling,

Чи можете ви записати всі адреси електронної пошти, які ви використовували для створення облікових записів (я зроблю це приватним, щоб лише ми, казино, і ви могли це бачити), щоб перевірити, коли вони були відкриті та коли вони закриті командою підтримки згідно з вашим запитом?

Дякуємо за надану інформацію, Jagambling.

Шановне казино BC.Game!

Чи можете ви надати інформацію про те, коли були відкриті та закриті рахунки гравців, яка була сума депозитів і зняттів (якщо такі були) для кожного облікового запису? Коли гравець звернувся до служби підтримки з проханням закрити свої облікові записи мені за адресою michal.k@casino.guru і гравцеві також, оскільки це його особиста інформація?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я бачу, що BC.Game зараз має оцінку 5,8, чесно кажучи, я вважаю, що це ближче до правильної оцінки, але все ще занадто високо.

Я познайомився з BC.Game через розділ криптоказино на Casino Guru, і я б ніколи не зареєструвався, якби на той момент у них не було 8–10 балів.

Вони дуже швидко відповіли, коли звинувачували мене в тому, що я не надсилав їм повідомлення, а тепер, коли їм потрібно надати докази, вони раптом більше не можуть швидко відповідати.

Привіт,

Усю інформацію, пов’язану з обліковими записами, надіслав Адаму мій колега. Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цього.

З найкращими побажаннями

СЕМ - BC.GAME

Я нічого не отримав, а хто такий Адам?

Ми надіслали цю інформацію Casino.Guru, і вони розглянуть цю інформацію далі.

Шановний Jagambling,

Будь ласка, не звертайте уваги на попередню публікацію від команди BC.Game, вона має перейти до іншої теми скарг, яку модерує мій колега Адам.

Сьогодні я отримую додаткову інформацію від команди BC.Game, тому, сподіваюся, ми зможемо продовжити розгляд вашої скарги.

Добре, дякую. Я все ще хочу надіслати запит на копію моїх особистих даних, тому я впевнений, що ними не маніпулювали.

Оскільки казино ще не відповіло на запит, я вважаю це порушенням моїх прав GDPR, чи можуть вони принаймні призначити мене своїм DPO?

Я розмовляю з юристом із Кюрасао, і нам потрібна інформація, щоб продовжити. Очевидно, вони порушили кілька правил ліцензування, і ми подамо до суду на постачальника ліцензій за таке

Шановний Jagambling,

Я отримав додаткову інформацію від команди BC.Game, і, здається, вона дещо суперечить тому, що ви згадали раніше.

Ви вперше зв’язалися з агентом чату 4 вересня 2023 року зі свого облікового запису з ідентифікатором 19020839 (ми отримали підтвердження цього). Який обліковий запис і як довго ви ним користувалися до того, як створили обліковий запис 19020839? Крім того, лише один із усіх облікових записів, які ви створили, містить ваші дійсні особисті дані, і це був ідентифікатор облікового запису 6406705, а не ідентифікатор 19020839. Обліковий запис з ідентифікатором 6406705 було закрито 9 січня за вашим запитом.

Що ви можете сказати з цього приводу?

Будь ласка, перешліть усі дані на мою електронну пошту, щоб я міг їх переглянути.

Все, що я можу сказати, це не сумує. Я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі 30.8.2023, а потім через чотири дні 4.10.2023, і це було в обліковому записі з ідентифікатором: 19020839

Раніше я згадував, що все, що я зробив, це зареєструвався за допомогою своєї електронної пошти, номера телефону або телеграми, я не пам’ятаю, які облікові записи я заповнив додатковою інформацією, тому що мене ніколи не просили це зробити.

Чи вказав bc.game, якому обліковому запису належить повідомлення, надіслане 30.08.2023? Який сенс робити скріншоти як докази, якщо казино просто кажуть, що цих повідомлень не існує. Повідомлення було надіслано на той самий обліковий запис, але в інший чат.

Чи можете ви підтвердити, що наведене нижче повідомлення існує в обліковому записі 19020839, де я чітко згадую, що зв’язався з ними щодо своєї залежності від ЦЬОГО облікового запису

«Інші мої облікові записи було закрито через залежність від азартних ігор назавжди. Я поскаржився 4 дні тому, пояснюючи, що мені вдалося створити цей обліковий запис, хоча мене виключили через залежність від азартних ігор.

На мій подив, цей обліковий запис все ще був активним, хоча я пояснив, що мене вже виключили через залежність"

Шановний Jagambling,

Ви, звичайно, можете попросити команду казино надіслати вам дані з ваших облікових записів, але ви повинні подати запит на свою зареєстровану електронну пошту для кожного з ваших облікових записів. Це означає для кожного облікового запису окремо від електронної пошти, яку ви використовували під час реєстрації.

Я вже робив це для облікового запису з ідентифікатором: 19020839 і не отримав жодної відповіді.

Крім того, відповідно до GDPR я маю право отримати всю інформацію про мене, яку ви маєте, тому в цьому випадку я також зобов’язаний отримати інформацію від вас. Я не розумію, чому ви не надаєте мені мою власну інформацію, яку ви приховуєте, також я не розумію, чому ви не допомагаєте мені отримати цю інформацію з казино.

Мені здається, що ви захоплюєте сайт казино навіть з тими невеликими зусиллями, які вони доклали, і порушеннями, які вони вчинили.

І що ти збираєшся робити з доказами, які я надав тобі щодо казино, що говорять про те, що я зв’язався з ними лише один раз?

Шановний Jagambling,

Команда казино повинна відповісти на ваш запит і надіслати вам дані з вашого облікового запису. Якщо вам потрібні дані з усіх ваших облікових записів, вам потрібно надіслати запит на зареєстровану електронну адресу для кожного з ваших облікових записів. Це означає для кожного облікового запису окремо від електронної пошти, яку ви використовували під час реєстрації.

Що стосується даних, які ми зібрали для розгляду вашої скарги, вони використовуються відповідно до наших Умов .

Якщо ви підозрюєте будь-яку втрату зловживання або несанкціонований доступ до ваших даних, будь ласка, повідомте нам, зв’язавшись за адресою: security@casino.guru

Згідно з політикою нашої компанії, ми не передаємо конфіденційні дані жодній третій стороні.

З усієї інформації, зібраної на даний момент, схоже, що це не так. Справедливим підходом у цьому випадку є повернення останніх депозитів гравця, зроблених між 30.08.2023 і 04.09.2023.

Вище була ваша позиція, ви змінили свою думку? — Хоча я надав вам докази, що розмови існують?

Крім того, я зв’язався з BC.Game щодо всіх електронних листів, я не знаю, як отримати інформацію з облікового запису, де я зареєструвався в Telegram, оскільки я ніколи не використовував там електронну адресу.

Чи можете ви попросити BC.Game надіслати мені дані, вони намагаються сказати, що я не можу їх отримати.

Шановний Jagambling,

Це досить незвичайна відповідь. Я ще раз перевірю це з представником казино, але я думаю, що ви повинні отримати дані з облікового запису, незважаючи на те, що він закритий через самовиключення.

На ваше запитання...

З усієї інформації, зібраної на даний момент, схоже, що це не так. Справедливим підходом у цьому випадку є повернення останніх депозитів гравця, зроблених між 30.08.2023 і 04.09.2023.

Вище була ваша позиція, ви змінили свою думку? — Хоча я надав вам докази, що розмови існують?

Нещодавно з’явилася нова інформація, яка, природно, змінила обставини. Розмова, про яку ви згадали, справді існує, але вона відбулася 4 вересня 2023 року з ідентифікатором вашого облікового запису 19020839. Це позначає перший випадок вашої взаємодії з нашою командою підтримки за допомогою ідентифікатора облікового запису 19020839, оскільки попередніх записів чату з цього ідентифікатора облікового запису не було. були знайдені. Отже, схоже, що ви могли раніше звертатися до служби підтримки, використовуючи інший обліковий запис.

На ваш обліковий запис, який ви створили через Telegram, я отримав таку відповідь:

телеграма: 535****9

Не вдається знайти обліковий запис на основі наданих даних. Будь ласка, надайте 1x ідентифікатор депозитної транзакції (txid/хеш), щоб ми могли знайти правильний рахунок.

Нещодавно з’явилася нова інформація, яка, природно, змінила обставини. Розмова, про яку ви згадали, справді існує, але вона відбулася 4 вересня 2023 року з ідентифікатором вашого облікового запису 19020839. Це позначає перший випадок вашої взаємодії з нашою командою підтримки за допомогою ідентифікатора облікового запису 19020839, оскільки попередніх записів чату з цього ідентифікатора облікового запису не було. були знайдені. Отже, схоже, що ви могли раніше звертатися до служби підтримки, використовуючи інший обліковий запис.

Є попередні чати, але я вважаю, що казино не надало вам їх.

Щоб було зрозуміло, це повідомлення з рахунку 19020839 і надіслано 30.08.2023. І якщо їх вам не надали, то казино просто не надсилало їх вам і бреше про це.

А як щодо відповіді Ніка про те, що казино має принаймні перевіряти виключені IP-адреси, якщо вони не запитують від користувача більше інформації, ніж електронний лист.

Hej Jagambling og tak for alle oplysningerne. Da casinoet kun kræver en e-mailadresse for at registerere sig, bør casinoet i det mindste forhindre oprettelse af konto fra den same IP i sådanne tilfælde. Ваше оголошення буде надіслано до колеги Міхала ( michal.k@casino.guru ), тому ми допоможемо знайти його.

У будь-якому випадку, я ніколи не думав, що ви все одно допоможете, і, до речі, я втратив близько 30 тисяч на BC.Game, і перший обліковий запис було створено з вашим партнерським посиланням, тому я сподіваюся, що вони також не збрехали вам про це.

Доброго дня, видаліть мій номер телефону з попереднього допису.

Шановний Jagambling,

Я розумію ваше розчарування, але самовиключення служить для запобігання залежності від азартних ігор і не є способом повернути раніше втрачені кошти. Ви надали знімки екрана з розмови в чаті, але не видно, з якого з ваших облікових записів і в який день ви з ними зв’язувалися. Команда казино надала нам чіткі докази того, що розмова, про яку ви згадуєте, справді існує, але вона відбулася 4 вересня 2023 року з використанням ідентифікатора вашого облікового запису 19020839 після того, як ви втратили баланс. Це перший випадок вашої взаємодії зі службою підтримки казино з вашого облікового запису з ідентифікатором 19020839. Жодної попередньої бесіди в прямому ефірі з вашого облікового запису з ідентифікатором 19020839 не було. Швидше за все, ви раніше зверталися до служби підтримки з іншого з багатьох облікових записів, які ви створили, які ви не повинен був відкриватися. Рахунок ID 19020839 закрито.

Ми знаємо з досвіду, що гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, нелегко просто припинити грати, коли спокуса велика, однак особиста відповідальність гравця також відіграє важливу роль у таких ситуаціях. Крім того, лише один із усіх облікових записів, які ви створили, містить ваші дійсні особисті дані, і це був ідентифікатор облікового запису 6406705, а не ідентифікатор 19020839. Тож навіть якщо б ви виграли на своєму обліковому записі з ідентифікатором 19020839, ви не змогли б пройти процес KYC. Рахунок ID 6406705 було закрито 9 січня за вашим запитом. Усі інші облікові записи, які ви створили, мали недійсні або неповні дані, ви використовували іншу адресу електронної пошти, тому «фільтр дублікатів облікових записів» казино не виявив ці облікові записи.

Хоча ми хотіли б, щоб кожне казино не дозволяло гравцям відкривати нові облікові записи, якщо вони раніше закрили свої облікові записи через проблеми з азартними іграми, це поки що не є галузевим стандартом для казино з ліцензією на Кюрасао. Казино зазвичай проводять перевірку перед виведенням коштів, тому лише тоді вони перевіряють всю відповідну інформацію та дізнаються про будь-які обмеження для певного гравця.

Я можу погодитися з вами, що казино могло б встановити більш суворі заходи щодо відповідальної гри та самовиключення, але це ще не є стандартом галузі для казино з ліцензією на Кюрасао.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.

Якщо ви вважаєте, що хочете розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з органом інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL) тут ( info@curacaolicensing.com та helpdesk@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино