Гравець із Фінляндії повідомив казино про проблему з азартними іграми та попросив закрити обліковий запис, але натомість казино наказало їм самовиключитися електронною поштою. Незважаючи на запит, гравець двічі вніс депозит і втратив близько 400 євро. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати більше інформації, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Привіт. Я шукаю допомоги у своїй ситуації. У мене проблеми з азартними іграми, і я відкрив рахунок на Bcgame. Після початкової поразки я пішов у чат. Я повідомив їм, що маю проблеми з азартними іграми, і вимагав закрити мій рахунок. Вони ніколи цього не робили та сказали мені самовиключитися електронною поштою. Я зміг зробити депозит 2 рази після цього протягом місяця і загалом втратив близько 400 євро після того, як повідомив їх про це. Я намагаюся побачити, чи зможе хтось допомогти мені в цій ситуації, оскільки я відчуваю, що це суперечить правилам відповідальної гри.
Шановний gc78j9zfjn!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино електронною поштою, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Я надіслав вам більше інформації на електронну пошту.
Дякуємо за ваш електронний лист. Чи могли б ви вказати, чи підтвердили ви період самовиключення в електронному листі, який ви отримали від казино після того, як ви самовиключилися через веб-сайт? Зі скріншотів, які ви нам надали, здається, що агенти чату пояснили вам, як продовжити процедуру самовиключення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
