ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Гравець просить повернути гроші після великих втрат.

BC.Game Casino - Гравець просить повернути гроші після великих втрат.

Автоматичний переклад.

Сума: 98 000 €

BC.Game Casino
Надіслано: 16.12.2024 | Справу закрито : 23.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини висловив стурбованість залежністю від азартних ігор і пошкодував, що грав на bc.game після того, як йому заборонили грати в азартні ігри в Німеччині. Він зробив депозит від 95 000 до 99 000 євро без будь-яких заходів захисту гравців. Він попросив відшкодування своїх коштів через доступність казино, незважаючи на його самовиключення. Команда розгляду скарг відхилила скаргу, оскільки гравець прямо не повідомив казино про проблему з азартними іграми або не подав запит на самовиключення до додаткових депозитів. Таким чином, не було підстав вимагати відшкодування від його імені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене сильна залежність від азартних ігор, і я не міг грати кілька місяців, тому що мені заборонили відвідувати Німеччину, а це означає, що я більше не маю доступу до казино та гральних залів.

Онлайн-казино також більше не приймають гравців з Німеччини через їхні ліцензії. Це мені дуже допомогло, але потім я натрапив на bc.game через рекламу. Вони все ще були доступні для гравців з Німеччини.

Я зміг внести багато грошей (на сьогодні втрата становила від 95 000 до 99 000 євро) і грати без проблем.

Мене ніколи не запитували про мою особу, а також не було жодних заходів захисту гравців, таких як механізм захисту, який активується після внесення 40 000 євро протягом кількох днів.


Це дозволило мені зіграти багато грошей протягом кількох місяців. Тепер я шкодую, що натиснув на цю рекламу та пограв у казино. Наразі доступ через bc.game неможливий з Німеччини, але через bcgame.li можна спокійно грати та робити депозит. Це все дуже погано і дивно.

Я ніколи не використовував VPN або щось інше, щоб маніпулювати своїм місцезнаходженням. Будь-хто може перевірити його, домени bcgame.li або .top все ще доступні.


Я прошу повернути мої гроші, принаймні значну їх частину, щоб я не потрапив у фінансові борги. Я бачу частину проблеми як свою, але також у bc.game, який не повинен був бути доступним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Майкл Дейвоно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

У Casino.Guru ми є рішучими прихильниками відповідальної практики азартних ігор і твердо переконані, що казино повинні дотримуватися високих стандартів, щоб забезпечити добробут своїх гравців. Деталі, якими ви поділилися, висвітлюють тривожну модель високочастотних депозитів протягом відносно короткого періоду. Хоча ми розуміємо ваше занепокоєння з приводу того, що казино не втручається або не проводить перевірки доступності, наша здатність допомогти гравцям у фінансовій реституції обмежена конкретними сценаріями. У випадках, коли гравець офіційно вимагає самовідсторонення через залежність від азартних ігор, а казино не вживає заходів, ми проводимо розслідування, щоб забезпечити відповідальність. Однак ситуації, коли не враховуються тривожні прапорці, наприклад високі депозити, потрапляють у сіру зону, яка часто залежить від політики казино та ліцензійного органу.

Ми повністю поділяємо вашу думку про те, що оператори азартних ігор повинні вживати активних заходів, коли виникають такі моделі, і ми вважаємо, що це важливий аспект відповідальних протоколів азартних ігор. Однак дотримання цих стандартів належить до юрисдикції регуляторних органів або відповідних органів ліцензування.

  • Отже, чи могли б ви уточнити, чи подали ви запит на самовиключення з казино через залежність від азартних ігор до того, як зробили свої депозити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

З повагою,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я вже спілкувався з чатом кілька тижнів тому. Це було після великих депозитів, але, я думаю, до того, як я вніс ще 15 000-20 000 євро.

Я просив заблокувати мій акаунт, але цього не було зроблено. Мені сказали, як я можу самовиключитися. Я не думаю, що це слід залишати в руках гравця, оскільки він навряд чи сам виключиться. Тому я попросив заблокувати мій акаунт на невизначений термін.


Я також зв’язався з bcgame електронною поштою 9 грудня, але отримав відповідь лише сьогодні вранці.

Тут мої занепокоєння та мій запит на відшкодування мого рахунку були відхилені повідомленням про те, що я повинен тримати свої депозити та фінанси під контролем і бути більш спокійним під час ігрових сесій. І щоб мені побажали удачі в моїх майбутніх іграх.


Це жарт і шахрайство, проблеми з азартними іграми та залежність від азартних ігор тут не сприймаються всерйоз, навпаки, здається, що це проактивно просувається, роблячи все можливе, щоб зробити його доступнішим.


Електронний лист можна приєднати до всієї історії, але bcgame деактивував чат, тому я більше не можу отримати доступ до повідомлень. Тільки bcgame може це зробити.


Як я вже сказав, я був би вдячний, якби ми домовилися. Я задоволений частковим відшкодуванням розумної суми, чи можете ви зв’язатися з bcgame щодо цього?

Вони знають, що процедура була незаконною і що не було нічого, і все ще дуже мало, з точки зору захисту гравців, що представляло б розумний захист гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


По-перше, оскільки ви писали тут про залежність від азартних ігор, я пішов вперед і заблокував ваш обліковий запис. Чи можете ви поділитися знімком екрана щодо цієї вашої скарги? ми перевірили з нашого боку, і ми не знайшли жодних чатів, у яких ви згадували про залежність від азартних ігор чи щось подібне, але я, можливо, пропустив це, тому, будь ласка, поділіться з нами знімком екрана щодо цього, щоб ми могли перевірити та допомогти вам.


З повагою

Панда - BC.GAME



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт,


Я говорив про це в чаті зі своїм VIP-ведучим. Я кілька разів писав йому, що програв десятки тисяч євро і мені конче потрібен бонус, щоб продовжувати грати, що є сильною ознакою азартної залежності.

Я навіть буквально просив блокувати, якщо немає бонусів, і після того, як я їх не отримав, сказав, що мій акаунт потрібно заблокувати.

Однак мене не заблокували, а навпаки, пропонували бонуси на депозит з рекламним матеріалом.

Однак ви деактивували чати; це було розіслано всім через масове сповіщення.



Потім я попросив відшкодування своїх грошей електронною поштою, як і тут, і тут вони також сказали, що я повинен приділяти більше уваги своїм фінансам, і побажали мені більше удачі в наступній ігровій сесії.

Тут також немає закриття чи чогось іншого.


Я завантажую електронний лист як знімок екрана.

Давайте досягнемо згоди, не втручаючись у блюзню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви можете опублікувати весь чат між мною та моїм VIP-господарем. Я даю вам на це дозвіл.


Потім з’явиться історія повідомлень. Стверджувати, що нічого не вдалося знайти – брехня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви також можете чітко побачити з відповіді, як служба підтримки хоче заохотити та мотивувати мене продовжувати грати, незважаючи на великі втрати. Виключення або блокування, щоб я не міг грати, не є варіантом.


Я вимагаю свої гроші, тому що захист гравців тут не гарантований!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, є якісь новини чи відгуки? Не соромтеся публікувати чати, як я вже сказав, я сам більше не маю доступу.

1) Оскільки BCGame тимчасово вимкнув цю функцію.

2) Тому що мій обліковий запис зараз заблоковано.


Я хотів би це пояснити, і вже кілька разів пропонував угоду, але, на жаль, інша сторона навіть не наблизилася до згоди на це.

Я б попросив вас виступити посередником у цьому питанні та, можливо, навіть організувати розмову між мною та представником, який має повноваження приймати рішення в BCGame, або ви самі можете дійти взаємовигідної згоди в розмові між вашими контактами в BCGame.


Обхід через адвоката зрештою коштує лише часу та більше грошей, особливо з боку BCGame, і його можна уникнути. Ми всі люди і, звичайно, можемо легко вирішити проблему.


Я з нетерпінням чекаю почути від вас.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Майкл Дейвоно,

Зрозумійте, що ми можемо допомогти із запитами на відшкодування лише у випадках, коли гравці прямо заявляють, що бажають закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор.

Наразі ми не можемо продовжити розгляд вашої справи, оскільки ви прямо не повідомили казино про проблему з азартними іграми або не подали запит на самовиключення через таке занепокоєння. Якщо казино не задовольнить запит і гравець, як наслідок, внесе депозит і втрачає додаткові кошти, ми можемо вимагати відшкодування. Однак у вашій ситуації, оскільки казино ініціювало закриття облікового запису без будь-якого запиту на самовиключення з вашого боку, ми не маємо підстав вимагати відшкодування від вашого імені.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка


У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

file

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого