Гравець з України не зміг зняти гроші зі свого рахунку через труднощі з проходженням KYC «Advanced Verification». Незважаючи на кілька спроб і звернення до служби підтримки, питання залишилося невирішеним. Після надання нам усіх необхідних повідомлень гравцеві врешті-решт дозволили зняти свої гроші, хоча його рахунок залишився неперевіреним. Скаргу закрили на вимогу гравця.
Привіт.
У мене проблеми з перепусткою KYC. Вранці я не зміг зняти кошти з рахунку.
Я написав команді підтримки, і мені сказали, що мені потрібно пройти розширену перевірку KYC. Сфотографував на паспорт, покрутив головою перед камерою і відправив сьогоднішню виписку з банку. Програма не пропустила паспорт і я зробив друге фото. Після цього програма сказала мені, що KYC не пройде через вік.
Мені 65 років.
Знову спробував зв'язатися зі службою підтримки. Вони не можуть мені допомогти і написали чекати, поки буде доступна нова спроба пройти KYC. Не знають і терміну, і причини. Я не можу зняти гроші. Допоможіть, будь ласка, вирішити цю проблему
Привіт Borkaantonovic,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік.
Процес перевірки розпочався вчора.
На жаль, я не знаю, які документи прийняли, а які ні, оскільки це ніде не відображається. Єдине, що я знаю, це те, що я не був верифікований через мій вік, як мені написали в кінці верифікації в сторонньому додатку (де відбувається KYC).
Буквально вчора я розмовляв із командою підтримки, і вони сказали, що не знають, чому мене не перевірили, і що я повинен зв’язатися з ними пізніше, через 24 години, що я і зробив.
Сьогодні я отримав точно таку ж відповідь, що і вчора:
«Ми перевіряємо з нашою командою KYC статус вашого KYC. Тим часом будь ласка, запасіться терпінням. Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.
Якщо протягом 24 годин не буде оновлено, ви можете знову зв’язатися з нами щодо оновлення. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння».
Ніяких додаткових документів від мене не вимагають. Вони також не дозволяють мені перевірити повторно. Тільки пишуть – чекай. Статус моєї перевірки НЕ пройдено.
Останній лист із пошти: «З жалем повідомляємо, що після перевірки ваша перевірка KYC не була схвалена. На жаль, повторне подання наразі неможливе».
Привіт Borkaantonovic,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Привіт Нік,
Я щойно надіслав скріншоти на вказаний вище електронний лист.
Шановний гуру казино!
Поспішаю повідомити: мій рахунок не верифікували, але мені дали можливість зняти гроші.
Я можу закрити справу.
Дякуємо за вашу роботу та підтримку.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
