ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Гравець не може пройти перевірку KYC.

BC.Game Casino - Гравець не може пройти перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 249 ₮

BC.Game Casino
Надіслано: 16.05.2024 | Справу закрито : 31.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з України не зміг зняти гроші зі свого рахунку через труднощі з проходженням KYC «Advanced Verification». Незважаючи на кілька спроб і звернення до служби підтримки, питання залишилося невирішеним. Після надання нам усіх необхідних повідомлень гравцеві врешті-решт дозволили зняти свої гроші, хоча його рахунок залишився неперевіреним. Скаргу закрили на вимогу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт.

У мене проблеми з перепусткою KYC. Вранці я не зміг зняти кошти з рахунку.

Я написав команді підтримки, і мені сказали, що мені потрібно пройти розширену перевірку KYC. Сфотографував на паспорт, покрутив головою перед камерою і відправив сьогоднішню виписку з банку. Програма не пропустила паспорт і я зробив друге фото. Після цього програма сказала мені, що KYC не пройде через вік.

Мені 65 років.

Знову спробував зв'язатися зі службою підтримки. Вони не можуть мені допомогти і написали чекати, поки буде доступна нова спроба пройти KYC. Не знають і терміну, і причини. Я не можу зняти гроші. Допоможіть, будь ласка, вирішити цю проблему



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Borkaantonovic,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Нік.

Процес перевірки розпочався вчора.

На жаль, я не знаю, які документи прийняли, а які ні, оскільки це ніде не відображається. Єдине, що я знаю, це те, що я не був верифікований через мій вік, як мені написали в кінці верифікації в сторонньому додатку (де відбувається KYC).

Буквально вчора я розмовляв із командою підтримки, і вони сказали, що не знають, чому мене не перевірили, і що я повинен зв’язатися з ними пізніше, через 24 години, що я і зробив.

Сьогодні я отримав точно таку ж відповідь, що і вчора:

«Ми перевіряємо з нашою командою KYC статус вашого KYC. Тим часом будь ласка, запасіться терпінням. Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.

Якщо протягом 24 годин не буде оновлено, ви можете знову зв’язатися з нами щодо оновлення. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння».


Ніяких додаткових документів від мене не вимагають. Вони також не дозволяють мені перевірити повторно. Тільки пишуть – чекай. Статус моєї перевірки НЕ пройдено.


Останній лист із пошти: «З жалем повідомляємо, що після перевірки ваша перевірка KYC не була схвалена. На жаль, повторне подання наразі неможливе».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Borkaantonovic,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нік,

Я щойно надіслав скріншоти на вказаний вище електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гуру казино!

Поспішаю повідомити: мій рахунок не верифікували, але мені дали можливість зняти гроші.

Я можу закрити справу.

Дякуємо за вашу роботу та підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого