ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано через проблему 2FA.
BC.Game Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано через проблему 2FA.
Автоматичний переклад.
Сума:
269 ₮
BC.Game Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Kazakhstan could not access his casino account due to losing his phone with 2FA. He had provided verification and transaction details as requested, but the casino stopped responding, and he was unable to retrieve his 270 USDT. The issue was resolved when the casino provided an alternative method for authentication, allowing him to regain access to his account. He confirmed that the problem was solved, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Гравець із Казахстану не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино через втрату телефону з 2FA. Він надав підтвердження та деталі транзакції відповідно до запиту, але казино перестало відповідати, і він не зміг отримати свої 270 доларів США. Проблему було вирішено, коли казино запропонувало альтернативний метод автентифікації, що дозволило йому відновити доступ до свого облікового запису. Він підтвердив, що проблему було вирішено, а скарга була позначена як вирішена групою розгляду скарг.
Привіт, я загубив свій телефон із 2FA і тепер не можу увійти в обліковий запис. Я написав в службу підтримки, мені відповіли, що потрібно пройти верифікацію і надіслати скріншот з підтвердженням оплати останнього депозиту,
що було внесено на їхній рахунок. Я пройшов верифікацію та надіслав їм скріншот із підтвердженням останнього депозитного платежу, а також транзакції.
Вони також просять, щоб ідентифікатор транзакції з гаманця-відправника був видимий у верхній частині надісланої квитанції. Але як я можу це зробити, якщо гаманець не відображає ідентифікатор транзакції. У верхній частині квитанції є Копіювати ідентифікатор транзакції, натиснувши на нього, ви скопіюєте транзакцію, я надіслав її їм 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Вплинути ніяк не можу, в гаманці немає такої функції відображення транзакції текстом. Це не від мене залежить. По транзакції в блокчейні все зрозуміло, що я відправив гроші на свій гаманець.
А потім мені взагалі перестали відповідати. Минуло більше двох місяців. На рахунку 270 USDT, у мене є доступ до електронної пошти, пароль для входу я пам'ятаю, але там потрібно 2FA. Я не можу увійти в обліковий запис
Hello, I lost my phone with 2FA on it and now I can't log into my account. I wrote to the support service, they answered me that I need to pass verification and send a screenshot with confirmation of payment of the last deposit,
that was deposited into their account. I went through verification and sent them a screenshot with the confirmation of the last deposit payment, as well as the transaction.
They also ask for the transaction ID from the sending wallet to be visible at the top of the submitted receipt. But how can I do this if the wallet does not display the transaction id. At the top of the receipt there is a Copy transaction ID, clicking on it will copy the transaction, I sent it to them 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
I can't influence it in any way, the wallet doesn't have such a function of displaying the transaction by text. It does not depend on me. According to the transaction in the blockchain is all clear that I sent the money to their wallet.
And then they stopped responding to me altogether. It's been over two months. On the account 270 USDT, I have access to e-mail, login password I remember, but there requires 2FA. I can't log into my account
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис коли-небудь було перевірено, і якщо так, то з якого саме часу?
Чи була проблема лише в ідентифікаторі транзакції?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Hello becausefold,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified and if yes, since when exactly?
Was only the transaction ID the issue?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
* Коли я звернувся в службу підтримки BC.GAME з проханням видалити 2FA, мене попросили підтвердити (вони дали мені посилання) і попросили надіслати скріншот мого депозиту в BC.GAME. Я пройшов верифікацію 28 жовтня (надішлю скріншот).
* Так, проблема тільки в ідентифікаторі транзакції (надішлю вам скріншоти листування).
* Останнє повідомлення: вони просили, щоб транзакція була текстовою на скріншоті, їх не задовольнив скріншот з блокчейну, на якому чітко видно транзакцію в тексті.
blockchain, який чітко показує, що я перерахував депозит на рахунок компанії, їх не влаштував хеш транзакції в тексті. Скріни прикріплю)
Я написав їм це повідомлення 19 листопада (вони так і не відповіли на нього):
Привіт! Я зробив все, що ви просили ... Я пройшов верифікацію, я надіслав вам скріншот гаманця, я написав окрему транзакцію, там видно, що я відправив гроші на ваш гаманець.
Ви просите, щоб ідентифікатор транзакції з гаманця відправника був видимий у верхній частині наданої квитанції для нашої перевірки.
Але як я можу це зробити, якщо гаманець не відображає ідентифікатор транзакції. У верхній частині квитанції є Копіювати ідентифікатор транзакції, натиснувши на нього, ви скопіюєте транзакцію, тут це 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Я ніяк не можу на це вплинути, в гаманці немає такої функції відображення транзакції в тексті.
Це не залежить від мене. З транзакції в блокчейні зрозуміло, що я відправив гроші на ваш гаманець.
Hello!
* When I contacted BC.GAME support service with a request to remove 2FA, I was asked to verify (they gave me a link) and asked me to send a screenshot of my deposit in BC.GAME. I was verified on October 28 (I will send you the screenshot).
* Yes, the problem is only in the transaction ID (I will send you screenshots of correspondence).
* Last communication: they asked for the transaction to be in text in the screenshot, they were not satisfied with the screenshot from the blockchain, which clearly shows the transaction in text.
blockchain, which clearly shows that I transferred the deposit to the account of the company, they were not satisfied with the transaction hash in text. I will attach the screens)
I wrote them this message on November 19 (they never replied to it) :
Hello! I've done everything you asked ... I passed verification, I sent you a screenshot of the wallet, I wrote a separate transaction, it shows that I sent money to your wallet.
You ask that the transaction ID from the sending wallet be visible at the top of the provided receipt for our verification.
But how can I do this if the wallet does not display the transaction ID. At the top of the receipt there is a Copy transaction ID, clicking on it will copy the transaction, here it is 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
I can't influence it in any way, the wallet doesn't provide such function of displaying the transaction in text.
It does not depend on me. It is clear from the transaction in the blockchain that I sent the money to your wallet.
Дякуємо за всю надану інформацію. Зараз я перешлю моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you becausefold for all the information provided so far. I will now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Дякуємо, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BC.Game Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і як ми можемо допомогти гравцеві отримати доступ до свого облікового запису.
дякую!
Hello there,
Thank you becausefold for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and how we can help the player access their account.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Будь ласка, дайте мені знати, який гаманець ви використовуєте, щоб ми могли це перевірити, і я зв’яжуся з вами й нададу альтернативний спосіб автентифікації для перевірки.
З повагою
Панда - BC.GAME
Hello,
Please let me know which wallet you are using so we can check this, and I will get back to you with an alternative way to authenticate yourself for verification purposes.
Дякуємо за відповідь. Я зв’язуюся з нашою командою електронної пошти та групою ризиків, пов’язаних із цим, і ми надішлемо вам електронний лист знову через 24 години.
З повагою
BC.GAME
Hello,
Thank you for the reply i am connecting with our email team and risk team related to this and we will email you again in 24 hours.
Шановний, тому що , чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною чи нам слід почекати, поки ви підтвердите, що ваше виведення було успішним? Наперед дякую!
Dear becausefold, can we consider your issue resolved or should we wait until you confirm your withdrawal has been successful? Thank you in advance!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Dear becausefold,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.