Гравець із Казахстану не може отримати доступ до свого облікового запису казино через втрату телефону з 2FA. Вони надали підтвердження та деталі транзакції відповідно до запиту, але казино перестало відповідати, і гравець не може отримати свої 270 USDT.
Привіт, я загубив свій телефон із 2FA і тепер не можу увійти в обліковий запис. Я написав в службу підтримки, мені відповіли, що потрібно пройти верифікацію і надіслати скріншот з підтвердженням оплати останнього депозиту,
що було внесено на їхній рахунок. Я пройшов верифікацію та надіслав їм скріншот із підтвердженням останнього депозитного платежу, а також транзакції.
Вони також просять, щоб ідентифікатор транзакції з гаманця-відправника був видимий у верхній частині надісланої квитанції. Але як я можу це зробити, якщо гаманець не відображає ідентифікатор транзакції. У верхній частині квитанції є Копіювати ідентифікатор транзакції, натиснувши на нього, ви скопіюєте транзакцію, я надіслав її їм 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Вплинути ніяк не можу, в гаманці немає такої функції відображення транзакції текстом. Це не від мене залежить. По транзакції в блокчейні все зрозуміло, що я відправив гроші на свій гаманець.
А потім мені взагалі перестали відповідати. Минуло більше двох місяців. На рахунку 270 USDT, у мене є доступ до електронної пошти, пароль для входу я пам'ятаю, але там потрібно 2FA. Я не можу увійти в обліковий запис
Привіт, тому що
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
