ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано через проблему 2FA.

BC.Game Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано через проблему 2FA.

Автоматичний переклад.

Сума: 269 ₮

BC.Game Casino
Надіслано: 23.12.2024 | Вирішено : 24.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Казахстану не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино через втрату телефону з 2FA. Він надав підтвердження та деталі транзакції відповідно до запиту, але казино перестало відповідати, і він не зміг отримати свої 270 доларів США. Проблему було вирішено, коли казино запропонувало альтернативний метод автентифікації, що дозволило йому відновити доступ до свого облікового запису. Він підтвердив, що проблему було вирішено, а скарга була позначена як вирішена групою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я загубив свій телефон із 2FA і тепер не можу увійти в обліковий запис. Я написав в службу підтримки, мені відповіли, що потрібно пройти верифікацію і надіслати скріншот з підтвердженням оплати останнього депозиту,

що було внесено на їхній рахунок. Я пройшов верифікацію та надіслав їм скріншот із підтвердженням останнього депозитного платежу, а також транзакції.

Вони також просять, щоб ідентифікатор транзакції з гаманця-відправника був видимий у верхній частині надісланої квитанції. Але як я можу це зробити, якщо гаманець не відображає ідентифікатор транзакції. У верхній частині квитанції є Копіювати ідентифікатор транзакції, натиснувши на нього, ви скопіюєте транзакцію, я надіслав її їм 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.

Вплинути ніяк не можу, в гаманці немає такої функції відображення транзакції текстом. Це не від мене залежить. По транзакції в блокчейні все зрозуміло, що я відправив гроші на свій гаманець.

А потім мені взагалі перестали відповідати. Минуло більше двох місяців. На рахунку 270 USDT, у мене є доступ до електронної пошти, пароль для входу я пам'ятаю, але там потрібно 2FA. Я не можу увійти в обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, тому що

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис коли-небудь було перевірено, і якщо так, то з якого саме часу?
  • Чи була проблема лише в ідентифікаторі транзакції?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт!

* Коли я звернувся в службу підтримки BC.GAME з проханням видалити 2FA, мене попросили підтвердити (вони дали мені посилання) і попросили надіслати скріншот мого депозиту в BC.GAME. Я пройшов верифікацію 28 жовтня (надішлю скріншот).

* Так, проблема тільки в ідентифікаторі транзакції (надішлю вам скріншоти листування).

* Останнє повідомлення: вони просили, щоб транзакція була текстовою на скріншоті, їх не задовольнив скріншот з блокчейну, на якому чітко видно транзакцію в тексті.

blockchain, який чітко показує, що я перерахував депозит на рахунок компанії, їх не влаштував хеш транзакції в тексті. Скріни прикріплю)

Я написав їм це повідомлення 19 листопада (вони так і не відповіли на нього):

Привіт! Я зробив все, що ви просили ... Я пройшов верифікацію, я надіслав вам скріншот гаманця, я написав окрему транзакцію, там видно, що я відправив гроші на ваш гаманець.

Ви просите, щоб ідентифікатор транзакції з гаманця відправника був видимий у верхній частині наданої квитанції для нашої перевірки.

Але як я можу це зробити, якщо гаманець не відображає ідентифікатор транзакції. У верхній частині квитанції є Копіювати ідентифікатор транзакції, натиснувши на нього, ви скопіюєте транзакцію, тут це 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.

Я ніяк не можу на це вплинути, в гаманці немає такої функції відображення транзакції в тексті.

Це не залежить від мене. З транзакції в блокчейні зрозуміло, що я відправив гроші на ваш гаманець.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за всю надану інформацію. Зараз я перешлю моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BC.Game Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і як ми можемо допомогти гравцеві отримати доступ до свого облікового запису.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Будь ласка, дайте мені знати, який гаманець ви використовуєте, щоб ми могли це перевірити, і я зв’яжуся з вами й нададу альтернативний спосіб автентифікації для перевірки.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Дякуємо за відповідь. Я зв’язуюся з нашою командою електронної пошти та групою ризиків, пов’язаних із цим, і ми надішлемо вам електронний лист знову через 24 години.


З повагою

BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Дуже дякую! Я можу знову увійти в обліковий запис!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний, тому що , чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною чи нам слід почекати, поки ви підтвердите, що ваше виведення було успішним? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! дякую! Можемо вважати проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний тому,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого