Гравець з Індії зробив депозит у розмірі 10 000 індійських рупій через UPI, який підтвердив банк, але ця сума не була зарахована на рахунок казино. Гравець вичерпав процедуру подання скарг казино та подав необхідні документи, однак проблема залишилася невирішеною. Після тривалої бесіди з казино та групою розгляду скарг казино запросило додаткові докази, і після того, як гравець надав їх, проблему було врешті вирішено, і кошти були зараховані на рахунок гравця в казино.
Шановний moinshafi5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я повністю розумію ваше розчарування, moinshafi5. Може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додатковий 21 день, щоб залишити один повний для завершення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт,
Нам знадобиться відеодоказ, коли користувач використовує запис екрана або інший пристрій, щоб записати це - Відкрийте програму банку (приховайте будь-які облікові дані або конфіденційну інформацію) - Відкрийте виписку та перегляньте виписку. Ви можете надіслати це відео на адресу support@bc.game і cc panda@bcgame.com
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Я надіслав відеодоказ для вашої довідки. Оскільки файл більший, я скористався Диском Google і поділився деталями на вказану вище електронну адресу. Перейдіть за посиланням в електронному листі. Також, будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви відео.
Шановне казино BC.Game!
Не могли б ви прокоментувати доказ, який ви отримали від moinshafi5 минулого тижня?
Чи був доказ задовільним, щоб дізнатися, що можна зробити?
Привіт,
Ми перевірили це в банку, але поки що хороших результатів не було. Чи може користувач надати нам знімок екрана платежу з програми та виписку з банківського рахунку, а також завантажити їх тут.
З 6 березня я також продовжував перевірку транзакції у своєму банку Axix. Квиток був піднятий від мого імені банком, щоб перевірити це їхньою серверною командою, і мені сказали зачекати до 27. Я зателефонував їм сьогодні, щоб перевірити статус транзакції, вони сказали мені, що трансакцію було успішно зараховано в Торговий банк.
Крім того, я поділився розмовою з банком на вказану вище електронну адресу. Перегляньте його для довідки
Будь-яке оновлення. Принаймні зі мною цього не повинно статися, це займає більше часу, ніж очікувалося. Якщо вони все ще не отримали 10 000, Продавець шахраює. Надав усі докази, але кошти не повернуто або не зараховано на мій рахунок у казино. Як таке можливо, що сума не була отримана Продавцем, коли ми маємо всі підтвердження транзакції, номер utr, vedio-підтвердження. Bc має працювати та вирішувати ці проблеми з транзакціями якнайшвидше.
Немає проблем з грою, Merchant нас обманює.
Минув уже майже місяць, я все ще чекаю.
Шановна панда з BC.Game Casino!
Чи було підтвердження платежу достатнім, щоб розпочати розслідування?
Чекаю будь-яких новин чи пропозицій.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові докази з мого боку. Дякую Томасу за увагу до цього
Привіт,
Минуло майже 25 днів, як я подав скаргу на гру BC. Я надав усі докази, необхідні для виявлення коштів. Однак я не отримав свій депозит на свій рахунок у казино, я втрачаю терпіння, розчарований. Щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки, мені потрібно все пояснити ще раз, але відповідь завжди однакова, будь ласка, зачекайте. До цього у мене були сотні депозитів і зняття без проблем. Мені просто потрібно, щоб вони дали мені мій депозит, будь ласка. Нещодавно я втратив величезну суму в bc.Game, і цей депозит навіть не покриває цієї втрати. Чому це займає більше часу, ніж очікувалося, чому його важко розмістити на вашій формі. Повторюю, я в програші. Будь ласка, будьте на моєму місці та чесно дайте мені відповідь, як би ви відреагували, якби ви були на моєму місці. Я на 38 рівні, будь ласка, перевірте мою історію ігор. Чому це відбувається з лояльними гравцями. Bc потрібно попрацювати над цим і вирішити проблеми якнайшвидше, якщо мою проблему не вирішено, я подам скаргу в суд із захисту прав споживачів.
Привіт Мойн,
На жаль, незважаючи на наші спроби зв’язатися як з продавцем, так і з банком, нам не вдалося відстежити цю трансакцію в жодному з наших облікових записів продавця. Ми просимо вас зв’язатися безпосередньо зі своїм банком, щоб дізнатися про повернення коштів.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
PANDA - BC.GAME
Чи зверталися ви з цього приводу до мого банку? Минулого разу мені сказали, що це було зараховано на Merchant.
Це не постанова, я надав усі відповідні докази. Якщо продавець не отримав, попросіть продавця надіслати мені електронний лист із моїм іменем, зазначеним номером utr не надійшло 10 000 рупій, щоб я міг показати своєму банку, щоб дізнатися більше. Дивіться, мені потрібно щось для довідки, я також подам скаргу в RBI проти того ж, це мої тяжко зароблені гроші, і я не можу їх легко відпустити. Надішліть мені заяву продавця електронною поштою
Мені не потрібні ваші зусилля, все працює на доказах. Зараз ми маємо перейти до bc game, щоб довести, що ми не отримали кошти, просто надішліть мені електронний лист про те, що ми не отримали кошти, мій банк надав мені номер utr і всі відповідні деталі. Мені потрібна річ для довідки, щоб я міг показати банку, що вона не була отримана.
Бачите, це проблема з боку Торгових банків, ви не можете сказати, що ми не можемо знайти. Виправте свою проблему, повірте, ви розчаровуєте своїх гравців. Я впевнений, що це твоя вина. Я зіткнувся з такою ж проблемою раніше, після 2 місяців прийому, bc вибачився за те саме, і кошти були зараховані на мій рахунок. Перевірте ще раз, попросіть продавця перевірити його бізнес-акаунт. Це неможливо, будь ласка.
Шановна ПАНДА,
Чи могли б ви прокоментувати твердження, що це повторювана проблема? Чи є перешкоди у вирішенні питання з цього приводу?
Я також подав скаргу до трастового пілота щодо свого депозиту. Під час перевірки вони виявили, що це проблема з боку комерційних банків. Будь ласка, подивіться їхню відповідь, і тут містер панда каже, що ми не можемо знайти кошти. Томас, я ділюся фотографіями для вашого ознайомлення
Привіт,
Як зазначено на іншій платформі.
Ви також можете завантажити ці документи безпосередньо сюди. Виписка у форматі PDF із зазначенням імені, номера рахунку, коду ifsc від дати транзакції до сьогодні + відеодоказ для тих самих дат. (Дати мають бути однаковими на відео та PDF-документах. Від дати транзакції до сьогодні)
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: використовуйте один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму, переконавшись, що ви приховали свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовувався для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму з валютою, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Скільки разів я маю надсилати відеопідтвердження та виписку з банківського рахунку. Я надішлю ще раз
Шановна панда,
Поділився необхідним доказом, сподіваюся, це спрацює.
Відповідно до електронного листа від Panda з BC.Game, надісланого в п’ятницю, проблему, здається, вирішено.
Шановний moinshafi5,
Не могли б ви підтвердити, що ваші кошти зараховано на ваш рахунок у казино? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановний moinshafi5,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і BC.Game Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
