Гравець з Індії зіткнувся з проблемою невдалого депозиту, оскільки гроші не були зараховані на його ігровий рахунок. Він звернувся за допомогою у вирішенні цього питання. Команда розгляду скарг звернулася за додатковою інформацією та доказами щодо депозиту, продовживши час відповіді для гравця. Однак через відсутність відповіді з боку гравця розслідування не вдалося продовжити, що призвело до відхилення скарги.
Мої гроші не зараховані на мій ігровий обліковий запис, будь ласка, допоможіть мені додати ці гроші. Використовуйте цю допомогу повністю, щоб я отримав свої гроші. Вони вважають, що гроші не зараховані на платформу. Ви можете перевірити підтвердження завантаження.
Шановний andhaalevishal35,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
привіт
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та відеопідтвердження. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеопідтвердження, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу . Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму та приховайте свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовується для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму у валюті, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановний andhaalevishal35,
Будь ласка, повідомте мені, чи змогли ви надати необхідні підтвердження в казино та чи зарахували ваш депозит на баланс вашого казино.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання andhaalevishal35. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний andhaalevishal35,
дякую за надані докази.
Будь ласка, дайте мені знати.
Він не надійшов на мій банківський рахунок, його було надіслано в казино, сер
Шановний andhaalevishal35,
Чи негайно ви надали казино докази для розслідування?
Зверніть увагу на політику казино щодо цього питання:
28.1. Про будь-які проблеми чи суперечки, що виникають у зв’язку з будь-якими платними транзакціями на нашому сайті, ви повинні офіційно повідомити про такі проблеми чи суперечки та надіслати їх до BC.Game протягом 30 календарних днів із дати транзакції, про яку йдеться.
28.2. Щодо будь-яких питань або суперечок, отриманих BC.Game, які перевищують 30 календарних днів із дати такої транзакції, ми не приймаємо їх для вирішення, і такі транзакції не підлягають вирішенню.
28.3. Будь-які спроби обійти це правило, порушивши вашу проблему чи суперечку щодо платіжної транзакції (операцій) понад 30 календарних днів на загальнодоступному форумі скарг на будь-якому веб-сайті, онлайн чи іншому, це не змінить.
28.4. BC.GAME не зможе допомогти з будь-якими питаннями чи суперечками, поданими поза межами встановленого терміну. З цього правила немає винятків.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
