Гравець з Португалії вніс 1000 євро в казино BC.game, але ця сума не була зарахована на його рахунок, незважаючи на підтвердження від його банку. Він зв’язався зі службою підтримки казино, але не отримав жодної корисної відповіді, через що він не знав, як повернути свої кошти.
Я вніс 1000 євро в казино BC.game миттєвим переказом, і я скопіював і вставив всю надану мені інформацію, щоб не було помилок,
Через кілька годин я не отримав суму на свій рахунок, я почав звертатися до онлайн-довідкової служби казино, яка мені зовсім не допомогла.
Я вже зв’язався зі своїм банком, який підтвердив переказ, а казино продовжує заявляти, що не отримало суму,
IBAN правильний, довідка правильна, тепер я не знаю, як мені повернути гроші
Шановний edgar88carvalho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що в казино діють наступні правила щодо втрачених депозитів:
28.1. Про будь-які проблеми чи суперечки, що виникають у зв’язку з будь-якими платними транзакціями на нашому сайті, ви повинні офіційно повідомити про такі проблеми чи суперечки та надіслати їх до BC.Game протягом 30 календарних днів із дати транзакції, про яку йдеться.
28.2. Щодо будь-яких питань або суперечок, отриманих BC.Game, які перевищують 30 календарних днів із дати такої транзакції, ми не прийматимемо їх для вирішення, і такі транзакції не підлягають вирішенню.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та відеопідтвердження. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеопідтвердження, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу . Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму та приховайте свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовувався для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму у валюті, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
Я надіслав електронний лист із доказом,
Чи повинен я також надіслати його цьому користувачу, який пише на цю тему, з проханням надати докази?
Поки що жодного електронного листа не отримано. Будь ласка, переконайтеся, що ви використовуєте правильну електронну адресу, щоб надіслати це.
З повагою
BC.GAME
Шановний edgar88carvalho,
Чи змогли ви надіслати інформацію в казино для перевірки, використовуючи свою зареєстровану електронну адресу?
З яким результатом?
Я не знав, залишити розмову тут чи надіслати електронного листа іншому користувачеві.
У мене є докази, які він просить
Зараз надішлю докази електронною поштою
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та квитанцію про успішний платіж, як зазначено в попередньому запиті.
З повагою
BC.GAME
Я вже надіслав електронний лист із відео того дня, коли ви розмістили тут замовлення, увійшовши в мій обліковий запис, показуючи своє ім’я та IBAN, переказ із сумою, що залишилася з рахунку, і деталі переказу.
Шановний edgar88carvalho,
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
