Гравець з Індії мав незавершений депозит у розмірі 20 000 індійських рупій з 30 липня 2024 року. Гроші були списані з рахунку гравця, але статус депозиту залишився «Обробляється». Команда розгляду скарг намагалася допомогти, порадивши гравцеві зв’язатися з казино та надати необхідну документацію, зокрема відеопідтвердження та банківські виписки. Однак гравець не відповів протягом продовженого терміну, що призвело до відхилення скарги.
Шановний manjunathbr19899!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це не перший мій депозит. Я також стикався з цією проблемою в минулому, і її вдалося вирішити за допомогою подібного сайту огляду казино. Вони попросили надати виписку з банківського рахунку, відеозапис банківської програми, а потім гроші були зараховані на рахунок bc.game. Це схожа ситуація, оскільки платіж не очікує на розгляд і не здійснено, це була успішна трансакція.
Дякуємо за відповідь, manjunathbr19899. Чи зв’язувалися ви з банком/провайдером платежів, як я пропонував у своєму попередньому повідомленні? Якщо у вас є, надішліть усі повідомлення між вами та банком на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я пишу це з величезним розчаруванням через надзвичайне незнання облікового запису bcgame. Вони кажуть, що депозитний ваучер був використаний для іншого ідентифікатора замовлення (чужого облікового запису). У мене є підтвердження оплати (депозитний ваучер, виписка з банківського рахунку, відеозапис програми банку в реальному часі). Зверніть увагу, що служба підтримки bcgame не допомогла мені в цьому питанні, і вони сказали, що нічого не можуть зробити. У зв’язку з цим виникає питання, чи безпечно наші гроші на цьому веб-сайті. Мені потрібна ваша допомога в цьому питанні, інакше ці продавці INR продовжуватимуть красти гроші
Привіт,
Будь ласка, надайте номер замовлення, квитанцію про оплату, банківську виписку з дати транзакції до сьогоднішнього дня, а також відеодоказ. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок для відеодоказу, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео та інші докази на адресу panda@bcgame.com Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: використовуйте один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму, переконавшись, що ви приховали свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовується для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму з валютою, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
manjunathbr19899 , будь ласка, дотримуйтесь інструкцій PANDA, надайте необхідну інформацію та повідомляйте нам про будь-які подальші події. Дуже дякую.
Привіт,
Я надішлю відео та pdf протягом кількох годин. Крім того, мій обліковий запис заблоковано, тому я зв’язуюся з командою bc.game, щоб розблокувати його. Просимо залишити цю скаргу активною
Будь ласка, повідомте нас, коли надішлете необхідну інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
