Гравець з Куби вніс 59,99 xlm в казино BC.GAME, але вони не були зараховані на його рахунок. Він надав відеодокази та відкрив заявку в службу підтримки, але не отримав рішення протягом зазначеного терміну. Пізніше в казино пояснили, що проблема виникла через відсутність пам'ятки під час внесення депозиту. Після вирішення цього питання казино зарахувало депозит на рахунок гравця. Гравець підтвердив вирішення проблеми, що змусило нас позначити скаргу як "вирішену".
У п’ятницю, 9 лютого, я вніс 59,99 xlm у казино BC.GAME, які не були зараховані на мій гаманець BC. У мене є підтвердження того, що переказ був зроблений правильно і не зарахований. Я повідомив про проблему співробітникам служби підтримки, і було створено запит з ідентифікатором: 5892807, у якому проблема мала бути вирішена протягом наступних 24–48 годин. Термін, який вони просили вирішити питання, минув, а вони мені не відповіли. Вони попросили відео, де я мав відобразити свій ідентифікатор користувача та де я мав знову переказати меншу суму в гаманець, щоб перевірити, чи переказ надходить із мого гаманця, і я це зробив. Я також надіслав
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
Переказ, де чітко видно, що транзакцію було підтверджено та отримано в BC.GAME. Я також надіслав скріншоти свого гаманця та гаманця BC, як вони пояснили, але вони не відповіли.
Я сподіваюся, що ви зможете якомога швидше допомогти мені вирішити цю справу, друзі. Буду вдячна.
Шановний Reynaldovg2023,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую Вероніко за чудову увагу. Сьогодні я знову зв’яжуся зі службою підтримки, щоб дізнатися, що вони з цим зробили, і повідомлю вам.
Привіт,
Це пов’язано з тим, що пам’ятка не згадується під час внесення депозиту. Я прошу, щоб користувач був обережним наступного разу під час внесення таких монет, для чого потрібна пам’ятка.
Цей депозит зараховано.
З найкращими побажаннями
BC.GAME
Дякуємо за вирішення проблеми, будемо чекати наступного разу
Шановний Reynaldovg2023,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
