Гравець з Індії зіткнувся з проблемою свого депозиту в 500 індійських рупій, термін дії якого закінчився, незважаючи на вирахування платежу. Він шукає рішення шляхом зарахування суми на свій рахунок або обробки повернення коштів.
Шановна команда гуру казино!
Я звертаюся, щоб подати офіційну скаргу щодо проблеми з моїм депозитом. Нижче наведено деталі транзакції:
Ідентифікатор замовлення: F-1820615326658538788
Сума депозиту: 500 INR
Статус: закінчився
Час створення: 01.07.2025, 23:51:17
Незважаючи на те, що платіж було вираховано, суму не було зараховано на мій рахунок, і відшкодування не було здійснено. Я чекав на звичайний час обробки, але ще не бачу жодного рішення.
Я люб’язно прошу вас розглянути це питання та зарахувати платіж на мій рахунок або обробити відшкодування якнайшвидше. Будемо дуже вдячні за вашу швидку відповідь і дії.
Сподіваємося на ваше швидке вирішення цієї проблеми.
З повагою,
Джахангір ****
Шановний Jahangir12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Тема: Re: Термінова скарга щодо незарахованого платежу – ID замовлення: F-1820615326658538788
Шановний Томасе,
Дякуємо за вашу відповідь і за те, що залишили скаргу відкритою. Проте я хотів би прояснити важливий момент щодо мого випадку.
Я вже зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, і вони повідомили мене, що трансакцію було успішно оброблено. Крім того, коли я подав запит на повернення платежу, мій банк заявив, що продавець (BC.Game) відхилив запит, що суперечить твердженню про те, що казино не контролює це питання.
Якщо BC.Game справді не отримав кошти, чому б їм відхилити запит на повернення коштів замість того, щоб дозволити обробку повернення коштів? Це викликає серйозне занепокоєння, і я буду вдячний за подальше розслідування з вашого боку.
Я прошу прямого підтвердження від BC.Game щодо точного статусу моїх коштів і чому вони відмовили у поверненні платежу. Я також прошу передати це питання для швидшого вирішення, оскільки очікування повного місяця без ясності є несправедливим рішенням.
Я ціную вашу допомогу та сподіваюся на відповідь найближчим часом.
З повагою,
Джахангір ****
привіт
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та відеопідтвердження. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеопідтвердження, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу . Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму та приховайте свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовувався для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму у валюті, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
Я надіслав це поштою з пов’язаним ідентифікатором електронної пошти. Повні подробиці було згадано в решті листів. Відпочинок, я сподіваюся, що ви мені допоможете, і кошти незабаром будуть зараховані на мій рахунок.
дякую
Джахангір ***
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановний Jahangir12,
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які подальші події тут, у ланцюжку скарг.
Я не отримав жодної відповіді звідти, навіть після того, як подав або надіслав усі підтвердження платежу, включаючи виписку з банківського рахунку та запис екрана відповідно до вимоги. Але, здається, вони це приховують. Тому, будь ласка, допоможіть мені 🙏😞
Привіт,
Згідно з перевірками нашого продавця, надана виписка з банківського рахунку не є автентичною, а також надане відео було записане з екрана замість дотримання наданих інструкцій. Ми також перевірили utr, і його не отримали в нашому банку. Користувач може звернутися до свого банку для повернення коштів.
З повагою
Панда - BC.GAME
Шановний Jahangir12!
Чи можете ви прокоментувати звинувачення казино?