Гравець з Індії вніс 10 000 рупій у казино, але гроші були зараховані на інший рахунок. Незважаючи на надання доказів і підняття квитка, питання залишилося невирішеним. Казино запросило від гравця додаткову інформацію та відеопідтвердження, але не отримало відповіді. Через відсутність співпраці з боку гравця скаргу було відхилено.
Я миттєво здійснив платіж за вказаним посиланням, і гроші були миттєво списані, я можу показати вам знімок екрана та фотографії всіх цих речей, але після підняття квитка продавець відповідає, що ваші 10 000 рупій зараховано на інший рахунок. Це не моя вина, мені потрібні мої гроші, будь ласка, зробіть щось. Вони шахраюють зі мною
Шановний Рамешварі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую, Рамешварі, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні, а також відеодоказ. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок для відеодоказу, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу panda@bcgame.com Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: використовуйте один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму, переконавшись, що ви приховали свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовується для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму з валютою, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Велике спасибі, команда BC.Game, за вашу відповідь і співпрацю.
Привіт, Рамешварі ,
Відтепер я допомагатиму тобі в цій справі.
Чесно кажучи, я бачу деякі розбіжності між інформацією на ваших скріншотах.
Чи можете ви виконати вказівки представника казино вище та повідомити нас, коли це буде зроблено?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак буде необхідна повна співпраця.
Щиро дякуємо команді BC.Game Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
