Гравець з Бразилії вніс 10 бразильських реалів у BBBgame, виграв 120, але платформа відмовила йому у виведенні. Через три тижні після першої спроби зняття виграш йому не повертається, а платформа висуває підозру в шахрайстві, хоча гравець стверджує, що має докази своєї законної діяльності щодо ставок.
Привіт! Я хотів би попередити інших майбутніх гравців, що платформа BBBgame не є платною. Минуло майже місяць відтоді, як я вніс 10 бразильських реалів, зіграв і виграв 120. Потім я спробував зняти гроші, але транзакцію спершу скасували, а потім відхилили й не повернули ні на ігровий, ні на мій рахунок. Я зв’язався зі службою підтримки, але вони стверджують, що мій обліковий запис підозрюють у свавільному шахрайстві та все ще проводять розслідування, незважаючи на те, що я маю докази ігор, у яких я ставив і виграв на гроші, які я вніс, і все в межах умов платформи. Мене це засмучує, і я чекаю відповіді від платформи.
Шановний вінісіусаугусто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я створив обліковий запис на платформі bbbgames 03.08.23 і виграв реєстраційний бонус у розмірі приблизно 2 реалів. Я зробив ставку на популярних слотах і виграв близько 90, потім я спробував зняти гроші, але мені потрібно було мати мінімальний депозит у розмірі 10 реалів. Я зробив там депозит, мені довелося поставити ці 10 реалів, щоб отримати здобич, потім я поставив 10, я виграв ще приблизно 30 реалів і випустив здобич, плюс зображення ніколи не потрапляло на рахунок
https://m.bbbgame.tv/ це веб-сайт і назва казино
Дуже дякую, viniciusaugusto, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо viniciusaugusto за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BBBGAME Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
