У гравця з Індії виникли проблеми з обліковим записом після того, як його попросили надати деталі KYC, незважаючи на те, що він надав вичерпну документацію. Після його подання казино обнулило його баланс і не активувало його обліковий запис.
у мене був баланс 28020, я зміг зняти депозит до 25 січня
раптом мій обліковий запис, мої транзакції були зупинені, і мене попросили надати дані про kyc
я все обставив
фото, що посвідчує особу
підтвердження адреси
селфі з фото
селфі з датою, часом та ідентифікатором облікового запису, написаними на папері
селфі з чатом
зареєстрований номер телефону належить мені
ID зареєстрованої електронної пошти належить мені
просто щоб приховати свою особу під час реєстрації, я ввів неправильне прізвище, оскільки я не знав, що акумулятор шукає Kyc і перевіряє дані
але навіть після того, як я все надав -- Batery досі не активував мій обліковий запис, і вчора вони зняли мої гроші, поклавши їх собі в кишеню, раптом мій баланс став НУЛЬОВИМ
Мій ідентифікатор видалено Casino.Guru
Шановний Dijayu,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про вашу проблему з казино Batery. Якщо я правильно зрозумів, ви навмисно використали неправильне прізвище під час реєстрації, щоб приховати свою особу, але пізніше вказали правильні дані під час перевірки. На жаль, більшість казино суворо вимагають точної особистої інформації з самого початку, і надання неправдивих даних (навіть ненавмисно) може призвести до закриття рахунку та конфіскації коштів.
Якщо це причина, через яку казино відмовилося підтвердити ваш рахунок і конфіскувало ваш баланс, я боюся, що ми нічого не зможемо зробити. Однак, якщо ви вважаєте, що виникло непорозуміння, не соромтеся пересилати відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru , і ми розглянемо справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти прояснити цю ситуацію. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння під час дослідження проблеми.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
