Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами верифікації рахунку, пов'язаної з його банківською випискою, подав її кілька разів, не отримавши пояснення причини відмови. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо відмови. Після цього повідомлення документи гравця врешті-решт були прийняті, а його обліковий запис було повністю перевірено. Проблему було вирішено, і гравець міг продовжити запити на зняття коштів.
Привіт, у мене є проблема з підтвердженням моєї виписки з банківського рахунку. Я надсилаю їх багато разів, але я не отримую пояснення, що сталося не так
Шановний sebastianbalik22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, усі інші документи приймаються, лише виписка з банківського рахунку скасовується багато разів
Дуже дякую, sebastianbalik22, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний sebastianbalik22, я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою підтвердження. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино BassBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, поясніть, чому банківська виписка гравця була відхилена. Чи було його надано в неправильному форматі чи бракує будь-якої інформації?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Добре, вони перевіряють мій обліковий запис
Шановний sebastianbalik22, тож ваші документи нарешті прийнято, а обліковий запис тепер повністю перевірено? Чи можете ви розмістити запити на зняття коштів зараз?
Дайте мені знати, якщо вам усе ще потрібна наша допомога, чи ми можемо вважати вашу проблему вирішеною.
Так, дякую за допомогу, мій обліковий запис повністю підтверджено
Шановний sebastianbalik22,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
