Гравець з Німеччини зробив ставку, використовуючи свій бонус, і виграв, але незабаром після цього виграш був знятий з його рахунку, пояснюючи це тим, що кошти вже були відіграні, що він оскаржив. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця щодо ігор, у які він грав, і спілкування з казино. Однак через відсутність відповіді гравця на запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив ставку після того, як зробив свій перший депозит. Потім я використав бонус в казино. Коли ставка була виграна, гроші були зараховані на мій рахунок, а потім знову зняті через кілька секунд. Причиною було те, що на нього вже було зроблено ставку, що є брехнею, яку можна перевірити.
Шановний seggiogino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я грав з бонусом на перший депозит. Я грав з провайдером ELK Pirots 3. Але це не має нічого спільного з реальними грошима, які були зроблені. Реальні гроші були списані відразу після зарахування. Провайдер запитує контакт електронною поштою, але не відповідає на жодні повідомлення.
Дуже дякую за вашу відповідь, seggiogino. Не могли б ви принаймні надіслати мені повідомлення, у якому казино повідомило вам, що ви зробили ставку на свої кошти?
Також, будь ласка, перешліть мені свою історію ігор з дня виникнення цієї проблеми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
