Гравець з Австрії просить заблокувати свій рахунок через залежність від азартних ігор, але, незважаючи на численні спроби, він залишається розблокованим, що призвело до втрат у 720 євро. Вона надіслала чотири електронні листи без відповіді та не може отримати доступ до служби підтримки в чаті.
Незважаючи на неодноразові прохання заблокувати мій обліковий запис, він залишається розблокованим. Я програв 720 євро, хоча подав запит на блокування через залежність від азартних ігор після перших 180 євро. Вони не відповідають на електронні листи та не можуть активувати кнопку чату. Я просто недоступний! Я вже написав чотири листи і вимагаю назад свої гроші!
Шановний x4wsccrkcd!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино, якщо ви їх взагалі отримали? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Ви ще раз перевірили, що ввели правильну адресу електронної пошти, щоб подати запит на самовиключення з цього казино?
Ви коли-небудь успішно спілкувалися зі службою підтримки?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо за ваші листи. Щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію, підтвердьте наступне:
На жаль, на сьогоднішній день жодного блокування та відповіді від казино не було.
Велике спасибі, x4wsccrkcd, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт x4wsccrkcd , радий познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Прочитавши надані електронною поштою докази, я помітив багато проблем, які потрібно виправити якнайшвидше. Хоча я не збираюся виправдовувати відсутність зв’язку з казино, і я вважаю, що вони мали провести розслідування та закрити обліковий запис якомога швидше, я зроблю все можливе, щоб ви правильно виключилися з BassBet Casino.
По-перше, відповідно до розділу казино про відповідальне ставлення до азартних ігор , надішліть електронний лист на адресу support@bassbet.com з наступним текстом і копією моєї електронної пошти ( matej.l@casino.guru ):
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино BassBet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, на все життя.
Причина мого рішення - залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Сподіваюся, це пришвидшить процес, поки чекаємо на відповідь представників казино.
Коли мова заходить про відшкодування , я боюся, що жодні гроші не підлягають стягненню, оскільки депозити були зроблені задовго до того, як казино було повідомлено про залежність від азартних ігор. У своєму першому електронному листі ви навіть визнали, що не читали Загальні положення та умови під час реєстрації, і хоча було наведено багато місцевих законів, жоден із них не застосовується до цього випадку. Що стосується закону, ви добровільно зареєструвалися в казино, прийняли Положення та умови (в яких також зазначено, що ви цілком згодні з можливістю втрати грошей), і, що найголовніше, депозити відбулися за кілька днів до того, як казино звернули увагу на пристрасть до азартних ігор. Що стосується чорного списку азартних ігор у межах ліцензій на Кюрасао, Канаваке та Мальту, на жаль, Anjouan Gaming Authority є іншим органом, який діє в різних частинах світу, і ці списки не надаються один одному.
Однак, якщо ви можете підтвердити будь-які інші депозити, зроблені на рахунок з 19 березня, або що ви отримали підтвердження електронною поштою в минулому, що заборона в будь-якому з дочірніх казино BassBet також автоматично виключає вас з усіх інших казино, тоді єдине, що ми можемо зробити тут, це забезпечити якнайшвидше закриття вашого облікового запису та припинення маркетингової комунікації.
Нарешті, казино BassBet дійсно має дійсну ліцензію, але не для Австрії, як це зазначено на сторінці печатки перевірки:
Запрошую представника BassBet Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи.
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми невідповіді на запит про самовиключення, збереження облікового запису відкритим і прояснити ситуацію? дякую
16 березня 2025 року о 17:59 я, а точніше моя дочка, повідомила казино про свою залежність від азартних ігор, використовуючи свою зареєстровану електронну адресу та всі свої дані.
Напередодні було внесено 120 євро. У той час казино не підозрювало про залежність від азартних ігор.
Після заяви про мою залежність від азартних ігор мені дозволили внести депозит і зіграти ще 530 євро. Рахунок ще не закрито!
Дякуємо за додаткову інформацію. Чи було щось із цього передано 19 березня чи пізніше? Якщо так, я зроблю все можливе, щоб якнайшвидше повернути вам кошти, а також остаточно закрити обліковий запис.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
