Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти кошти з Bass Win, незважаючи на проходження всіх необхідних перевірок. Кілька спроб зняття було відхилено. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому жодного органу з ігор не було, щоб вирішити цю проблему. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту.
Basswin77.com не дозволить мені вивести гроші, я перевірив всю інформацію, яку вони запитували, але кілька разів виведення було відхилено
Шановний laylaf21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На рахунку є гроші, і я намагався їх зняти (400 фунтів стерлінгів за раз, оскільки існує ліміт). У мене 6 відмов, і вони вказали технічні причини для всіх, але не надали додаткової інформації.
дати запитаних вилучень, які всі були відхилені! Усі 400 фунтів
• 26 червня
• 27 червня
• 29 червня
• 1 липня
• 2 липня
• 4 липня
дата запиту на відкликання, яке очікує на розгляд
•6 липня 200 фунтів стерлінгів
виграші, виграні без активного бонусу
Дуже дякую, laylaf21, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний laylaf21,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Bass Win Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Bass Win!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
