Bass Win Casino - Гравець стикається з повторюваними проблемами скасування зняття коштів через помилку платежу.

Привіт,

Я грав на Bass Win, і мій обліковий запис повністю перевірено. Я намагався зняти 400 євро (максимальна дозволена сума) протягом приблизно 10 днів, і це було скасовано 5 разів.

кожного разу, коли я надсилаю запит на зняття коштів, мені доводиться чекати 36 годин, поки він буде оброблений, після чого він скасовується. Я отримую лише загальне повідомлення про помилку, але коли я спілкуюся зі службою підтримки через чат, вони кажуть мені, що це помилка платежу з їхнього боку, і я хочу спробувати ще раз.

Єдиним варіантом зняття є за допомогою Mastercard, і зараз я спробував зняти 5 окремих разів на 5 різних Mastercard. Щоразу платіж відхиляється через проблеми з банком/платіжною системою.

Я розумію, що деякі банки/картки блокуватимуть подібні транзакції, і це може бути проблемою, але я не можу отримати жодної інформації від служби підтримки Bass Win, окрім того, що мені пропонують повторно надіслати запит на зняття коштів.

Сьогодні я подав запит на зняття коштів за допомогою віртуальної картки Mastercard NETELLER, яка, як я припускаю, не блокувала б азартні транзакції. Якщо це не спрацює, а я сумніваюся, що це спрацює, я хотів би, щоб казино Bass Win дозволило мені використовувати альтернативний метод виведення коштів, наприклад NETELLER або Wise.

Я не впевнений, чи можете ви допомогти, але я вважаю правильним подати скаргу, щоб інші могли побачити ризики.

Дякую

Шановний Pedromiller,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Дякую, що повернувся до мене. Ось відповіді на ваші запитання:

Ні, раніше мені не вдавалося успішно вивести кошти.

Ні, я відмовився від будь-яких бонусів або безкоштовних обертань і не використовував жодних.

Більша частина мого листування була в чаті веб-сайту. Дайте мені побачити, чи зможу я отримати його копію.

Дякую,

Петро

Привіт Крістіна,

щоб підтвердити, мій висновок на віртуальний гаманець оброблено сьогодні, і я маю кошти.

Я радий закрити цю скаргу.

Дякую

Петро

Шановний Pedromiller,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру