Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1000 євро два тижні тому, але не отримав кошти. Незважаючи на скасування бонусу та виграшні ставки, гравець продовжує стикатися з затримками та ще не отримав відповіді від фінансового відділу після численних запитів.
Шановний пане/пані!
Наприкінці минулого місяця я зробив свій перший депозит у розмірі 500 євро та отримав додатковий бонус у 200 євро.
Я не скористався цим бонусом і його скасували. Тоді я зробив ставки на футбольні матчі на платформі, які я виграв. 1 вересня я подав запит на зняття 500 євро, а 2 вересня я попросив ще 500 євро, що склало 1000 євро. На даний момент я не отримав ці гроші. Коли я запитав службу підтримки, мені сказали, що все виконано. Кілька разів пояснивши мою проблему, вони повідомили фінансовий відділ, який мав зі мною зв’язатися. На жаль, минув ще тиждень, і я чекаю вже добрих 17 днів.
Шановний Diren46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо ваших зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, дякую, що допомогли мені.
Я ніколи не знімав кошти в цьому казино, лише депозит у розмірі 500 євро, який було зроблено банківським переказом у реальному часі та оброблено за лічені секунди. Мені не потрібно було перевірятися там і, здається, мені не доведеться цього робити в майбутньому. Останній раз був сьогодні, вони сказали мені, що вони намагаються використовувати пробіг номер, щоб відстежити все, куди пішли гроші тощо. Смішно те, що я заплатив зі свого жиро-рахунку, і, наскільки я знаю, пробіг номери доступні лише для кредитних карток.
Мені також сказали, що я повинен дочекатися, поки фінансовий відділ закінчить і що вони перерахували гроші і що проблема в моїй фінансовій установі... дурниця.
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
