ГоловнаСкаргиBankonbet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Bankonbet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Bankonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.09.2024 | Вирішено : 07.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1000 євро два тижні тому, але не отримав кошти. Незважаючи на скасування бонусу та виграшні ставки, гравець продовжував стикатися з затримками та ще не отримав відповіді від фінансового відділу після численних запитів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти зрештою були виплачені, пояснивши затримку постачальником фінансових послуг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний пане/пані!


Наприкінці минулого місяця я зробив свій перший депозит у розмірі 500 євро та отримав додатковий бонус у 200 євро.

Я не скористався цим бонусом і його скасували. Тоді я зробив ставки на футбольні матчі на платформі, які я виграв. 1 вересня я подав запит на зняття 500 євро, а 2 вересня я попросив ще 500 євро, що склало 1000 євро. На даний момент я не отримав ці гроші. Коли я запитав службу підтримки, мені сказали, що все виконано. Кілька разів пояснивши мою проблему, вони повідомили фінансовий відділ, який мав зі мною зв’язатися. На жаль, минув ще тиждень, і я чекаю вже добрих 17 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Diren46,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо ваших зняття коштів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, дякую, що допомогли мені.


Я ніколи не знімав кошти в цьому казино, лише депозит у розмірі 500 євро, який було зроблено банківським переказом у реальному часі та оброблено за лічені секунди. Мені не потрібно було перевірятися там і, здається, мені не доведеться цього робити в майбутньому. Останній раз був сьогодні, вони сказали мені, що вони намагаються використовувати пробіг номер, щоб відстежити все, куди пішли гроші тощо. Смішно те, що я заплатив зі свого жиро-рахунку, і, наскільки я знаю, пробіг номери доступні лише для кредитних карток.




Мені також сказали, що я повинен дочекатися, поки фінансовий відділ закінчить і що вони перерахували гроші і що проблема в моїй фінансовій установі... дурниця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино щодо затримки вашого виведення на veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тим часом казино Bankonbet надіслало квитанції, які підтверджують, що вони його проінструктували. Після того, як я сьогодні зв’язався з постачальником фінансових послуг, вони підтвердили, що запит на переказ було надіслано сьогодні вручну, і що надходження грошей може зайняти 1-3 робочих дні.




Я схвильований

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, що повідомили. Ви вже отримали свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Diren46,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт

Зараз його виплачено

Проблема була з постачальником фінансових послуг, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Diren46,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка Лаш

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого