Bankonbet Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на самовиключення.

У мене було самовиключення (безстрокове), і раптом я отримав електронний лист із запропонованим щедрим бонусом. Оскільки я все ще відновлювався від своєї залежності, я увійшов.

Раніше це казино мало обмеження на відповідальну гру, але тепер вони нічого не пропонують. Коли я звернувся до служби чату, вони сказали, що сприймають RG серйозно, але не пропонують жодних обмежень.

Я зв’язався з ними, щоб закрити обліковий запис через електронну пошту та службу підтримки через залежність.

рахунок залишається відкритим. Це несправедливо, і його ніколи не слід було знову відкривати.

Шановний Philly35,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Чи робили ви нові депозити після повторного відкриття рахунку?

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів із запитом на закриття облікового запису зараз після того, як ваш обліковий запис було повторно відкрито?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Привіт, так, бонуси були щедрі. Обліковий запис було самовиключено на невизначений термін деякий час тому, точно не впевнений, але близько 6 місяців, можливо, більше.

Я зробив кілька депозитів 😞 близько 400 доларів. Я звернувся до служби чату, щоб попросити RG.

коли я грав тут, вони мали RG, але вам потрібно було отримати CS, щоб додати ліміти. Це більше не доступно.

У мене був позитивний досвід здійснення багатьох швидких вилучень, тому це просто дивно.

причина, чому я сам виключився, була залежність. Габріель була моїм VIP-менеджером, і коли я сам виключив його, він сказав, що його більше ніколи не відкриють. Мені це було добре. Тепер це!

справді не хочу, щоб наді мною нависла спокуса! Я борюся з цією залежністю щогодини щодня!

Я повернувся і запитав, чому обліковий запис було відкрито повторно, але не отримав відповіді. Здається, ще один обліковий запис, з якого я був виключений, також знову відкрився. Я знаю, що вони обидва були безстроковими, тому я відчуваю себе розбитим RG на обох сайтах! Я часто відвідував обидва, але був закритий більше 6 місяців і принаймні 2 роки з іншим. Попередні відносини з обома досі були задовільними. RG має бути обов’язковим 😭

Дякуємо за ваші відповіді. Однак я не отримував від вас електронних листів. Як я вже згадував у своїй попередній відповіді, будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Привіт, Вероніка, вибачте за пізню відповідь. Надіслали листування електронною поштою зараз 😊

Дякуємо за ваші листи. Однак, виходячи зі скріншотів, які ви мені надіслали, здається, що ви запитували лише про причини повторного відкриття вашого облікового запису.

Щоб продовжити розгляд вашої справи, мені потрібно переглянути оригінальні запити на самовиключення, які ви надіслали в казино, коли вперше попросили закрити свій рахунок. Не могли б ви переслати мені ці повідомлення?

Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся на вашу відповідь.

Вітаємо, Philly35,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.