Акаунт гравця було закрито через невдалу перевірку, і йому було повідомлено про повернення 2000 PEN. Незважаючи на надання всіх необхідних даних для банківського депозиту, Bankonbet наполягав на номері IBAN, якого в Перу не існує. Гравцеві запропонували зняти кошти через електронний гаманець USDT, але зіткнувся з неодноразовими затримками та виправданнями з боку казино. Зрештою гравець підтвердив отримання платежу, і ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, мій обліковий запис Bankonbet було закрито, і коли його закрили, мені повідомили, що мені повернуто 2000 PEN
і мене попросили надати наступні реквізити, щоб зробити банківський депозит
які я надав без будь-яких турбот, як ви можете бачити в цьому електронному листі.Після цього вони надіслали мені цю відповідь,
Тож я зв’язався безпосередньо зі своїм банком, щоб попросити відсутню інформацію, і мені сказали, що в ПЕРУ не існує кодів IBAN. Я повідомив про це Bankonbet, але вони відповіли такою відповіддю.Проблема в тому, що BANKONBET запитує мій номер IBAN, але в Перу номера IBAN НЕ ІСНУЮТЬ. Я вже надав усі необхідні дані для обробки мого відшкодування. Однак вони вперто наполягають на тому, що їм потрібен мій номер IBAN, хоча його НЕ ІСНУЄ в ПЕРУ. Додається знімок екрана, надісланий безпосередньо з мого банку, з усією необхідною інформацією для здійснення міжнародного переказу в ПЕРУ (яку я вже надав).
Шановний Juniorx1245,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи запитували ви в службу підтримки клієнтів, чи можна зняти кошти іншим способом, ніж банківський переказ?
Чи перевірили ви, чи є інші банки в Перу, які використовують IBAN для міжнародних банківських переказів?
Чи правильно я розумію, що ви змогли внести депозит у казино через свій банк, але не можете зняти на той самий банківський рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт!
Я зв’язався з bankonbet, і вони дали мені можливість вивести їх на мій електронний гаманець USDT через мережу trc20, однак я надіслав адресу 2 дні тому, і досі вони не надіслали мені гроші.
Жоден банк у Перу не використовує IBAN, цей код не існує в Перу.
Так, я зробив депозит через свій банк, але вони не дозволяють мені зняти кошти тим самим способом.
Дякуємо за оновлення. Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та банком щодо зняття коштів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Будь ласка, майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки кошти з’являться на їхньому рахунку.
Дуже дякую, Juniorx1245, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Оновлення моєї справи.
Як було очевидно, досі я не отримав відкликання, оскільки вони продовжують виправдовуватися переді мною.
Сьогодні я отримав цей електронний лист
Як ви знаєте, я не маю доступу до свого облікового запису, оскільки його було закрито без можливості повторного відкриття, тому я не скасовував зняття коштів. Потім заходжу в чат bankonbet запитувати, прикріплюю розмову.
За їхніми словами, я надіслав неправильну адресу, що є абсолютно нелогічним, оскільки, як ви бачите в цьому електронному листі, я надіслав адресу з детальним зазначенням валюти та мережі. і вони мені кажуть наступне. Як ви можете бачити, людина, яка мені допомогла, каже мені, що це була помилка з їхнього боку, і щоб я переконався, що це не інша валюта чи інша мережа, я запитав, де можна побачити, що вона каже мені, що це мережа та валюта правильні.Правда в тому, що весь цей випадок здається мені абсолютно підозрілим, як ви бачите, я надіслав електронний лист із ДЕТАЛЬНИМ зазначенням валюти та мережі, я думаю, що будь-хто може зрозуміти електронний лист таким чином, чи не так?
Я не знаю, які проблеми виникнуть у людей, які працюють у bankonbet, але це дратує, здається мені абсолютно підозрілим, і тепер я повинен чекати ще 5 робочих днів через їхню «помилку».
оновлення.
Як я вже говорив раніше, bankonbet скасував моє зняття, виправдавшись, що крипто-адреса була неправильною (а це не так), я почав процес знову, і вони знову опинилися в тій самій ситуації. Сьогодні я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що надіслали мені електронний лист із деталями зняття коштів (електронний лист так і не надійшов). Я знову зв’язався з ними, і вони сказали мені, що надішлють мені електронний лист. Рекомендовано букмекерську контору Bankonbet 0, вони дозволяють дуже легко внести депозит, але, незважаючи на те, що зняття чи перевірка приносить занадто багато проблем, я хотів би, щоб хтось серйозно регулював ці заклади, щоб ми могли змусити їх зникнути.
оновлення.
Я надав всю правильну інформацію та детально описав мережу та мій крипто-гаманець, однак bankonbet скасовує моє виведення коштів кожні 3 дні! Це вже повне роздратування, кожні 3 дні вони кажуть мені, що це було скасовано і що вони посилили це. Вони просто не хочуть платити мої гроші
Мені вже заплатили, справу закрито.
Привіт, Juniorx1245,
Які чудові новини!
Дякуємо за підтвердження/оновлення та за використання центру розгляду скарг Casino Guru, вибачте за затримку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
