ГоловнаСкаргиBankonbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через звинувачення в дублюванні облікового запису.

Bankonbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через звинувачення в дублюванні облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 304 €

Bankonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.07.2023 | Справу закрито : 17.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Іспанії закрило казино, яке стверджувало, що обліковий запис порушує їхні умови обслуговування та що він є дублікатом. Зараз він втратив значні кошти, заявивши, що казино не має ліцензії в Іспанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У мене був рахунок з великими грошима, і зараз його закрито. Мені надали пояснення, що це порушує умови обслуговування казино, що обліковий запис є дублікатом і всі мої гроші тепер втрачено.


Я дізнався, що в Іспанії вони не мають ліцензії. Чи може це бути причиною того, що це нелегальне казино, і мене ошукали?


Я справді цього не розумію, оскільки я ніколи раніше не підтверджував обліковий запис чи щось у них.


Я чекаю вашої відповіді.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Асолерлопез,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Bankobet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Скільки було на балансі ваших реальних грошей, коли ваш обліковий запис заблокували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що відсутність у казино іспанської ліцензії не повинно бути причиною блокування вашого облікового запису, оскільки якщо Іспанія не обмежена умовами казино, ви можете вільно зареєструватися та грати там.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я ніколи не верифікував обліковий запис. У мене було близько 900 євро на балансі з реальними грошима та відкритими ставками. Я ніколи не використовував бонуси. Я звернувся до казино, щоб повернути свої депозити, і вони сказали мені, що я втратив усе через подвійний рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Асолерлопез,

Чи можете ви підтвердити, чи створили ви там другий обліковий запис чи ні? Чи ще хтось із вашої родини зареєстрований у казино? Чи надало казино будь-які докази наявності кількох облікових записів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У цьому ж будинку прописана моя двоюрідна сестра. Але він давно видалив акаунт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Асолерлопез,

Ви обоє вимагали бонуси чи використовували однакові дані для реєстрації? Ви обидва використовували свій власний інший спосіб оплати для внесення депозиту в казино? Крім того, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Мій двоюрідний брат підтвердив, що в нього немає облікового запису. Ніколи не користувався жодним ваучером. Я також ніколи не верифікував обліковий запис. Використай дві картки на моє ім'я.


Пересилаю пошту.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив електронну пошту, але в мене немає розмови, у якій вони закрили мій обліковий запис. Думаю, вони повідомили мене через онлайн-чат. Справа в тому, що вони залишили гроші, які я мав у фондах, і вони не збираються мені їх надсилати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони також не хочуть повертати мої доходи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Asolerlopez за всю надану інформацію. Оскільки досі незрозуміло, чому казино заблокувало ваш рахунок, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні вашої проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Asolerlopez за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Bankonbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис клієнта було визнано дублікатом і він порушив наші наступні положення та умови:


3.2 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, вважатимуться «Дублікатами». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтесь відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:

- кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною;

- будь-які акції, в яких брав участь Дублюючий обліковий запис, будуть скасовані;

- будь-які виграші, отримані на Дубльованому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та буде повернено Компанії;

- дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.


Тому рахунок було закрито, а виграш конфісковано.


Будь ласка, зверніть увагу, що ми надали вам усі докази у вашій електронній пошті, щоб підтвердити нашу точку зору.

Дякую за співпрацю!


З повагою

Банконбет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Асолерлопез , ми переглянули докази, надані казино Bankonbet, і, як вони зазначили, галузевим стандартом є дозвіл лише на один обліковий запис на особу. Що стосується питання ліцензування, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка діє як посередник у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого