Рахунок гравця з Іспанії закрило казино, яке стверджувало, що обліковий запис порушує їхні умови обслуговування та що він є дублікатом. Зараз він втратив значні кошти, заявивши, що казино не має ліцензії в Іспанії.
Привіт,
У мене був рахунок з великими грошима, і зараз його закрито. Мені надали пояснення, що це порушує умови обслуговування казино, що обліковий запис є дублікатом і всі мої гроші тепер втрачено.
Я дізнався, що в Іспанії вони не мають ліцензії. Чи може це бути причиною того, що це нелегальне казино, і мене ошукали?
Я справді цього не розумію, оскільки я ніколи раніше не підтверджував обліковий запис чи щось у них.
Я чекаю вашої відповіді.
Дякую
Привіт Асолерлопез,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Bankobet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Скільки було на балансі ваших реальних грошей, коли ваш обліковий запис заблокували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що відсутність у казино іспанської ліцензії не повинно бути причиною блокування вашого облікового запису, оскільки якщо Іспанія не обмежена умовами казино, ви можете вільно зареєструватися та грати там.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я ніколи не верифікував обліковий запис. У мене було близько 900 євро на балансі з реальними грошима та відкритими ставками. Я ніколи не використовував бонуси. Я звернувся до казино, щоб повернути свої депозити, і вони сказали мені, що я втратив усе через подвійний рахунок.
Привіт Асолерлопез,
Чи можете ви підтвердити, чи створили ви там другий обліковий запис чи ні? Чи ще хтось із вашої родини зареєстрований у казино? Чи надало казино будь-які докази наявності кількох облікових записів?
У цьому ж будинку прописана моя двоюрідна сестра. Але він давно видалив акаунт.
Привіт Асолерлопез,
Ви обоє вимагали бонуси чи використовували однакові дані для реєстрації? Ви обидва використовували свій власний інший спосіб оплати для внесення депозиту в казино? Крім того, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт,
Мій двоюрідний брат підтвердив, що в нього немає облікового запису. Ніколи не користувався жодним ваучером. Я також ніколи не верифікував обліковий запис. Використай дві картки на моє ім'я.
Пересилаю пошту.
Дякую тобі.
Я перевірив електронну пошту, але в мене немає розмови, у якій вони закрили мій обліковий запис. Думаю, вони повідомили мене через онлайн-чат. Справа в тому, що вони залишили гроші, які я мав у фондах, і вони не збираються мені їх надсилати.
Дякую Asolerlopez за всю надану інформацію. Оскільки досі незрозуміло, чому казино заблокувало ваш рахунок, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаємо вам успіхів у вирішенні вашої проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Asolerlopez за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Bankonbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис клієнта було визнано дублікатом і він порушив наші наступні положення та умови:
3.2 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, вважатимуться «Дублікатами». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтесь відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:
- кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною;
- будь-які акції, в яких брав участь Дублюючий обліковий запис, будуть скасовані;
- будь-які виграші, отримані на Дубльованому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та буде повернено Компанії;
- дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.
Тому рахунок було закрито, а виграш конфісковано.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми надали вам усі докази у вашій електронній пошті, щоб підтвердити нашу точку зору.
Дякую за співпрацю!
З повагою
Банконбет
Шановний Асолерлопез , ми переглянули докази, надані казино Bankonbet, і, як вони зазначили, галузевим стандартом є дозвіл лише на один обліковий запис на особу. Що стосується питання ліцензування, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка діє як посередник у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.
Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.