Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок у казино через залежність від азартних ігор, але не отримав жодної відповіді, незважаючи на численні нагадування. Крім того, він втратив понад 3500 євро через бездіяльність казино та вимагав відшкодування цієї суми. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування, оскільки гравець не відповів на запити про роз’яснення та додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.
привіт всім,
Перш за все, я щиро шкодую, що відкриваю другу справу протягом кількох годин. Спочатку я вагався, чи відкривати таку справу через мою залежність від азартних ігор, тому що я не міг уявити, що це допоможе мені повернути мої втрачені гроші.
Однак, прочитавши на вашому сайті кілька випадків від людей, які зіткнулися з проблемами, подібними до моїх, які ви змогли вирішити, я відчув бажання звернутися до вас за підтримкою, щоб спробувати те саме.
У жовтні я зв’язався з казино (на жаль, я не можу згадати точний день, оскільки я більше не маю електронної пошти на своїй стороні, але вони повинні мати її на своєму боці, оскільки я надіслав кілька електронних листів своєму VIP-менеджеру та в службу підтримки), щоб закрити мій рахунок через мою залежність від азартних ігор.
Протягом кількох днів я неодноразово нагадував казино, що мій рахунок досі не закрито.
Поки що відповіді від них я не отримав.
Я намагався зв’язатися через живий чат і електронною поштою (до VIP-менеджера та служби підтримки). До сьогодні я не отримав відповіді з цього приводу.
Крім того, на жаль, протягом листопада 2024 року я вніс і втратив понад 3500 євро.
Я хотів би відшкодувати ці гроші через відсутність захисту гравців.
Дуже дякую.
Шановний хаканбога,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Запит на самовиключення із зазначенням вашої проблеми з азартними іграми має вирішальне значення для продовження вашої справи.
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
