Гравець з Німеччини мав проблеми з перевіркою свого анонімного криптогаманця в онлайн-казино, незважаючи на те, що він уже перевірив свої документи та селфі. Казино не приймало скріншоти гравця як підтвердження права власності. Після спілкування з командою розгляду скарг і казино обліковий запис гравця було успішно підтверджено. Казино підтвердило, що незавершене зняття було виплачено, і гравець підтвердив його отримання. Проблему було вирішено, а скаргу закрито.
Привіт,
Прошу вашої допомоги у верифікації облікового запису у провайдера.
Мої документи та селфі перевірено, однак постачальник просить підтвердження мого криптогаманця.
Я надав це, але це анонімний гаманець, тому, окрім скріншотів, я не можу довести, що це мій обліковий запис.
Будь ласка, допоможіть мені в цьому питанні.
привіт bueskay,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Bankobet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи є в гаманці будь-яка інформація, яка б доводила, що він належить вам - будь-яка електронна пошта чи підтвердження в гаманці?
Коли востаннє казино відповідало вам щодо верифікації та про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
дякую за швидку відповідь.
процес перевірки триває 2 тижні.
Я написав у службу підтримки гаманця, але мені сказали, що немає можливості надати докази. Я буду радий переслати вам цей електронний лист.
Я спілкувався з казино лише через чат, і вони сказали, що розглядають цю справу.
Однак мої завантажені документи було змінено з "на розгляді" на "обов'язкові".
привіт bueskay,
Просимо надіслати вказані докази на адресу nikolas.b@casino.guru .
Дякую bueskay за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
привіт bueskay,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Bankonbet приєднатися до розмови.
Шановне казино Bankonbet!
Не могли б ви пояснити, як гравець повинен підтвердити свій гаманець, якщо він анонімний? Будь ласка, вкажіть, які документи гравець повинен надати для перевірки.
Дорогий клієнт,
Ми хотіли б повідомити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено, і зняття буде виплачено найближчим часом.
Дякую тобі за терпіння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Чудово, дуже дякую!
Я можу підтвердити, що мій обліковий запис відображається як перевірений.
Дякуємо за вашу відповідь, команда Bankonbet.
Шановний Бускай,
Я радий, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відкликання, щоб ми могли позначити вашу скаргу як вирішену.
Дорогий клієнт,
Ми хотіли б повідомити, що ваше незавершене зняття було виплачено, а нещодавно запрошене зняття буде виплачено незабаром.
Тому вважаємо справу вирішеною. Дякую за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Привіт,
Так, я можу підтвердити, що я отримав першу виплату 20 квітня.
Дякуємо BankonBet, що тепер це спрацювало. Я радий продовжувати грати з вами 🙂
Чудові новини, Бускай. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Я вірю, що всі ваші майбутні зняття коштів оброблятимуться стандартним способом. Є
Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
