Гравець зі Швейцарії попросив вилучення за кілька днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні до того, як ми змогли втрутитися.
На сьогоднішній день я не можу зняти свій виграш, чекаю 3 дні на підтвердження виведення. Коли я звертаюся до служби підтримки, це означає, що мені потрібно набратися терпіння, як тільки керівництво встигне перевірити. Насправді вказано, що платіж буде оброблено протягом 24 годин, на жаль, це не так. Не могли б ви надати мені додаткову допомогу.
Шановний Емре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з відкликанням і розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Емре,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановний Емре,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, після 4 днів очікування підтвердження платежу, у мене не було терпіння та бажання і я програв всю суму. З іншими провайдерами для підтвердження виграшу потрібно максимум 24 години, хоча у Bahigo також є 24-годинний період виплат, обіцянка не виконується провайдером, тому я хотів би закрити справу та подякувати дуже за ваші старання
Дякую, Емре, за оновлення. На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок, будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.