ГоловнаСкаргиBABIBET Casino - Спроба гравця закрити свій акаунт не помічена.

BABIBET Casino - Спроба гравця закрити свій акаунт не помічена.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 51

Сума: 220 €

BABIBET Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.07.2020 | Не вирішено : 24.09.2020
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Італії намагався закрити свій рахунок. На жаль, запит було проігноровано. Після того, як ми отримали всі докази, ми дійшли висновку, що казино має повернути депозит гравця протягом часу, коли він просив про самовиключення. Оскільки казино відмовилося повернути депозит, скаргу було закрито як "невирішену", що призвело до зниження рейтингу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

21 лютого я попросив закрити рахунок через нав'язливі проблеми з азартними іграми, і на сьогоднішній день рахунок не закрито, що дозволило мені грати 220 євро, доступних на картці, інакше було б набагато більше. Я прошу, щоб казино для вашого завдання повернуло мені внесені сьогодні депозити. Спасибі з повагою Алан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алан,

Дякуємо Вам за подання скарги та пересилання електронного листа. Мені шкода, що чую про вашу проблему.

Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://babibet.com/pages/responsible :

«Самовиключення

Якщо ви вважаєте, що у вас є проблеми в азартних іграх або просто хочете зробити перерву в іграх, Babibet дає вам змогу назавжди виключити себе з гри. Якщо ви вирішите назавжди виключити себе, вам забороняють робити ставки на нашому сайті. Все, що вам потрібно зробити - це зв’язатися з нашою командою з обслуговування клієнтів ».

Чи можете ви порадити, якщо ви намагалися повідомити цю проблему за допомогою прямого чату? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Петронела, звичайно, я спершу зв’язався з чатом у прямому ефірі, щоб попросити закрити обліковий запис для проблем із залежністю від азартних ігор, який сказав мені, що для закриття облікового запису я повинен був відправити запит електронною поштою, що я зробив негайно. Незважаючи на це, в наступні дні я отримував рекламні повідомлення як через sms, так і електронною поштою, і я зв’язався із службою обслуговування клієнтів через чат із проханням перестати бажати отримувати рекламу та закрити мій обліковий запис, оскільки він все ще активний, і вони відповіли мені нормально ... поки сьогодні, де я знову попросив закрити через чат, перш ніж я навіть грав, кажучи закрити, але вони не закривали. На сьогоднішній день рахунок наразі відкрито. Дякую за підтримку Алану

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алан,

Чи можете ви надіслати ці електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru ? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Петронела, обкладинки відбувалися через чат. Я все одно надсилаю вам електронний лист, який я надіслав, та кілька скріншотів сьогоднішньої розмови в чаті, де я знову прошу закрити. Спасибі з повагою Алан

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Зараз я надіслав новий електронний лист із проханням негайно закрити мій ігровий рахунок ...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Алану за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую за підтримку, добрий день

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я хотів би запропонувати BABIBET Casino приєднатися до цієї справи та пояснити, чому у гравця виникають проблеми із закриттям акаунта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники Алана та КазиноГуру ,


Перш за все, дякую, що запросили нас до цієї справи.


Відповідно до запиту замовника, ми хочемо поділитися наступним твердженням:


Обліковий запис клієнта було закрито одразу після його першого запиту на електронну пошту, зазначеного 28 липня 2020 року. Відповідно до наших Умов - якщо клієнти згодом намагатимуться ввійти після підтвердження закриття свого рахунку, ця дія буде розглядатися як запит на повторне відкриття рахунку та рахунок автоматично відкриється.


Відповідно до умов, погоджених після реєстрації, клієнти беруть на себе повну відповідальність за будь-які збитки.


Більше інформації можна знайти тут: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions


З повагою,

Команда Babibet


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алан,

чи можете ви надіслати нам електронний лист, який ви написали в казино, щоб закрити ваш рахунок? Будь ласка, надішліть це на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я щойно надіслав електронні листи, які я надіслав у казино ... перший 21.07.2020 р., Другий - 28.07.2020 р., А другий вчора, де я прошу виключення на невизначений термін. Я залишаюсь доступними привітаннями і дякую Алану

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми отримали такий самий електронний лист, що і казино від гравця. У цьому електронному листі гравець просив самовиключення через проблеми з азартними іграми. Однак казино замість самовиключення просто закрило рахунок гравців - що можна відновити, просто увійшовши. Я хотів би запитати BABIBET Casino, чому ви "просто закрили" акаунт гравця замість самовиключення, коли він був чітко зазначив гравець, що у нього проблеми з азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Сьогодні я отримав рекламу, де вони запросили мене грати ... Я кілька разів просив не отримувати від них рекламних запрошень, але, мабуть, вони також ігнорують це.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники Alan & CasinoGuru,


Ми зробили додатковий чек на рахунок клієнта на Babibet.


Тепер ми можемо повністю підтвердити, що обліковий запис Алана закрито, а будь-який доступ обмежений.


Ми вважаємо, що ця скарга вирішена, тому ви, хлопці з CasinoGuru, можете її закрити.


З повагою,

Команда Babibet


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я підтверджую, що рахунок зараз назавжди закритий ... Я запитую гуру казино, чи є деталі, щоб вимагати повернення депозитів, внесених 28 липня, у розмірі 220 євро.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я хотів би попросити BABIBET Casino, чи можливе повернення гравця, оскільки його рахунок не було закрито належним чином, і він знову міг внести депозит, навіть незважаючи на свої ігрові проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники Alan & CasinoGuru,


Дякуємо за оновлення теми.


Ми хотіли б повідомити вас, що відповідно до нашої Платіжної групи повернення коштів неможливе.


З повагою,

Команда BabiBet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алан,

ви можете, будь ласка, надіслати мені третій електронний лист із проханням про самовиключення? Надішліть його ще раз на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, звичайно, я щойно надіслав електронний лист

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алан,

Я не отримав ваш електронний лист. Чи можете ви надішліть його ще раз? Не забудьте повторно перевірити адресу електронної пошти - nikolas.b@guruadmins.com.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

ОК, я відправлю це зараз

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алан,

Я перевірив вашу електронну пошту, але вона містить лише ваш перший запит на закриття вашого облікового запису. Ви згадали, що 3 серпня ви просили третій раз про самовиключення. Чи можете ви надіслати цей електронний лист на мою адресу - nikolas.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я знову надіслав, в електронному листі, який я надіслав, були всі три прохання про закриття, один - 21 липня, один - 28 липня, а 3 - серпня. У будь-якому випадку я знову надіслав електронний лист .. дякую приємний день

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Отримавши всі необхідні докази з цієї справи, ми дійшли висновку. Гравець 3 рази просив закрити свій рахунок на невизначений час. Перша трапляється 21 липня. У цьому електронному листі гравець просив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Згідно з умовами казино, гравець повинен просити самовиключення, а не закривати свій рахунок. Однак гравець зазначив, що у нього виникли проблеми з азартними іграми, які зазвичай автоматично стосуються самовідчуття, а не просто закриття свого акаунта. Після цього гравець зміг увійти на свій рахунок і внести 220 €. Зараз ми просимо BABIBET Casino повернути внесену суму гравцю, оскільки його самовиключення з казино було невдалим. У випадку, коли гравцеві не буде повернено гроші, ми будемо змушені закрити цю скаргу як "невирішену", що може призвести до вирахування рейтингу для казино.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино,


Дякуємо за оновлення.


Ми будемо розслідувати справу далі, отже, незабаром буде надана додаткова інформація.


З повагою,

Команда Babibet Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, що повідомили нас про випадок. Тепер таймер буде продовжено на 7 днів, щоб казино могло провести розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

гуру казино, казино не відповідає?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино з часу останнього повідомлення. Я хотів би ще раз попросити казино BABIBET надати нам інформацію про їх розслідування. Зараз я продовжу таймер на 7 днів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники Алана та казино-гуру ,


Дякуємо за оновлення.


Будь ласка, майте на увазі, що після реєстрації в Babibet ви спочатку погодились з нашими Загальними положеннями та умовами.


Маючи це на увазі, ваш рахунок було закрито відразу після вашого першого запиту, оскільки ми вже говорили та надаємо інформацію про нього.


Ми вважаємо, що гравець зобов’язаний вжити заходів щодо подальших сценаріїв, поки рахунок клієнта закритий. Ми сказали, що якщо клієнт спробує ввійти ще раз, це автоматично призведе до повторного відкриття облікового запису. Це питання безпеки, яке ми не можемо змінити чи вжити будь-яких інших дій.


Отже, якщо сказати, повернення коштів не відбудеться.


Сподіваюся, ви знайдете це інформативне.


Найкраще,

Команда Babibet Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго вечора, я думаю, що Ви були першими, хто порушив Ваші умови, коли я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів через чат, сказавши закрити мій акаунт, оскільки у мене були проблеми з грою, і Ви не закривали, але Ви сказали мені подати заявку електронною поштою, коли Ваших умов використання прямо вказано, що у разі проблем з азартними іграми вам потрібно лише зв'язатися з вами, і більше не можна буде робити ставки. Тоді не кажучи вже про процес електронної пошти та чату зі службою обслуговування клієнтів. Однак я з нетерпінням чекаю відповіді від гуру казино, який має остаточне слово у цій справі. Дякую за підтримку Алане

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алан,

Оскільки казино відмовилося повернути вам депозит протягом часу, коли ви вже мали бути самовиключеними, наш єдиний варіант - закрити цю скаргу як "невирішену". Це негативно вплине на рейтинг казино, оскільки вони не бажають вам повертати гроші. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам повернути ваші депоновані гроші, але ми сподіваємось, це принесе вам трохи полегшення від того, що люди знатимуть про ваш досвід, і рейтинг казино буде знижений. Казино може вирішити відновити справу і виплатити гравцеві в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого