ГоловнаСкаргиBABIBET Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

BABIBET Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1439

Сума: 3 600 $

BABIBET Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 17.07.2020 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравцеві з України порадили відкрити новий рахунок, щоб змінити валюту внесення коштів. Пізніше казино заблокувало рахунок гравця і звинуватило його в декількох акаунтах. Казино стверджувало, що у гравця є 3-й акаунт, розташований з тим самим IP, але без підтверджуючих доказів від казино ми змушені були закрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Хороший день. Я там грав понад рік, був рахунок у валюті Євро. У якийсь момент рівновага втратилася, кілька місяців я там не грав. Тоді він вирішив пограти, але депозитні гроші були лише в доларах США. Написав у підтримку, попросив змінити валюту рахунку. Вони сказали, що мій рахунок в євро буде закритий, я можу відкрити новий у доларах. Так і зробили. Він зробив депозит у розмірі 900 доларів, грав кілька місяців, залишок виріс до 3600 доларів, він вирішив трохи зняти. Я замовив платіж.

І тоді мій обліковий запис було заборонено, увагу МУЛЬТИАКУНТИНГУ. Залишок конфісковано. На питання про те, що відбувається, ви самі дозволили мені відкрити новий рахунок через зміну валюти рахунку, а ви самі закрили мій старий рахунок, відповівши просто уривком із правил, які виявили, що я раніше грав із цим самим пристроєм та ip. Ну і, звичайно, він грав, вони самі запропонували мені відкрити новий рахунок, як єдиний варіант зміни валюти рахунку.

Я надіслав їм скріншот тих самих листів, в яких говорилося, що вони закривають старий рахунок, і я "сміливо відкриваю новий рахунок у валюті USD"

Усього два варіанти:

1) Це шахраї, і вони спеціально встановлюють цю пастку із відкриттям нового рахунку в іншій валюті

2) Вони випадково спаяли мене на багаторазовий рахунок, після мого листа вони зрозуміли, що помиляються, але мої гроші занадто сильно прогрівають кишеню і ...

в результаті вони всі ті самі шахраї.

Він написав скаргу в Кюрасао, де їм дали ліцензію, але мені не відповіли.

Я особливо не сподіваюся, що вони повернуть мені гроші, але враховуючи, що у букмекера є випадки шахрайства з доказом у вигляді власного листа з дозволом відкрити новий рахунок в іншій валюті, Я прошу вас знизити їх рейтинг до мінімуму і додати його до чорного списку, щоб більше ніхто не вловив їх наживку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Андрію,

Дуже дякую за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви порадити, якщо вас попросять підтвердити ваш новий рахунок у доларах США? Я правильно розумію, що ці два облікові записи не були доступні одночасно? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт.

1) Так, я завершу процедуру KYC перед спробою зняття. Мене звинувачували в "дублікаті облікового запису" на завершенні цієї процедури. Я надіслав свій ідентифікаційний номер, свою карту Visa, що використовується для депозиту, та банківську виписку.

2) Ніколи не майте 2 активних акаунта на Бабібеті. Близький рік тому майте рахунок у євро валюті, але втрачайте баланс і не грайте кілька місяців. Тож я не маю грошей у євро на своїй картці Visa, але маю гроші та n USD. Тож у травні 2020 року я запитую у Babibet підтримки, як змінити валюту рахунку. Єдиний спосіб - закрити рахунок в євро та відкрити в доларах. У мене є електронний лист від служби підтримки Babibet із заголовком "Зміна валюти", і цей електронний лист містить "Ваш рахунок у євро закритий, і ви можете відкрити новий"

Але це була пастка. Я відкриваю новий, зробив депозит 900 USD, граю 2 місяці. Коли мій баланс становив 3600 USD, я прошу зняти суму 1000 USD. Тоді як Бабібет звинувачує мене в двох примірниках і конфіскує всі мої виграші. Просимо допомогти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Андрію за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую за твою допомогу. Їх електронний лист додається як доказ. file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Андрію,

Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити BABIBET Casino на цю розмову. Ви можете уточнити, чому ви заблокували акаунт гравця та скасували його зняття? Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники Андрія та CasinoGuru,


Дякуємо за оновлення теми та повідомили нас про поточний етап цієї справи.


Наразі, обліковий запис клієнта був відстежений Департаментом боротьби з шахрайством, щоб порушити наші загальні положення та умови 07.07.2020 року.


Після вищезазначеного нічого не стосується попереднього рахунку клієнта, пізніше закритого для зміни валюти на його рахунку, проте ми хотіли б надати наступне твердження:


Після завершення перегляду вашого облікового запису наш відділ протидії шахрайству виявив, що ваша IP-адреса вже використовується іншим обліковим записом


Ви можете звернутися до розділу "Особиста інформація та обліковий запис" у наших Загальних положеннях та умовах:


"9. Ваш обліковий запис повинен бути зареєстрований самостійно, використовуючи ваше правильне ім’я та особисті дані, і він видається лише один раз вами, а не дублюється через будь-яку іншу особу, сім'ю, домашнє господарство, адресу (поштову або IP-адресу), електронну адресу або будь-яке середовище, де обмінюються комп’ютерами (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо), комп'ютер (або інший пристрій доступу) та / або обліковий запис стосовно послуг. що належить вам у відношенні послуг, буде розглядатися як "дублікати рахунків". Ми можемо закрити будь-який дублікат рахунку (але не зобов’язаний це робити "."


Ви можете звернутися до наших Умов використання тут: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/


Відповідно до нашої політики, сума ваших депозитів (900 USD) повернута на ваш ставок, ви можете подати запит на зняття коштів, і як тільки це буде затверджено - ваш рахунок буде закрито.


Згідно з вищезазначеними деталями, початковий депозит клієнта повертається на баланс його рахунку і його тепер можна зняти.


Це рішення залишається остаточним і подальше обговорення не відбуватиметься.


З повагою,

Команда Babibet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Це неправда. Ніколи не мати жодного іншого акаунта в Babibet. Лише старий рахунок у євро валюті з ім'ям користувача andrey21mf та новий рахунок у валюті USD з ім'ям користувача andrey21mf1. Я впевнений, що Babibet звинувачує мене у двох примірниках помилково, але тепер вони не хочуть визнати помилку, оскільки наслідок цієї помилки (понад 2500 usd конфісковано) виглядають дуже приємно для Babibet, і тепер Babibet уявив фальшиву причину. Моя порада щодо Babibet - будь ласка, придумайте (уявіть) більш правдоподібну причину, щоб вкрасти мої гроші. Якщо я був шахраєм, чому я прошу вас про інший рахунок ??? У випадку, якщо мені дуже хочеться зробити дублікат облікового запису, це буде одне питання. Для чого??? Я не використовую жодних бонусів від Babibet, тому це не є підставою для дублювання рахунку. Це другий доказ, ніж звинувачувати мене в Бабібеті, є підробкою. Абсурдна причина. Дуже слабкий спробу Babibet, дуже слабкий ...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна команда Babibet,

Дякую за приєднання та пояснення вашої сторони у цій справі. Однак ми хотіли б попросити у вас декілька доказів, які підтверджують, що гравець має повторювані рахунки. Гравець також заявив, що у нього один рахунок закритий через зміну валюти. Ви можете надіслати докази тут: yuliia.k@guruadmins.com .

З найкращими побажаннями,

Джулі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники CasinoGuru,


Дякую за оновлення справи.


Додаткові докази та інформація щодо справи замовника буде надана у понеділок, оскільки наш родич зараз не доступний.


Дякую за розуміння заздалегідь!


З повагою,

Команда Babibet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Джулі просять доказів 20.07.2020

Бабібет може надіслати його 27.07.2020

Тож тепер ми знаємо - фальсифікація доказів (я думаю, це будуть знімки екрана), що займають мінімум 7 днів))

Також додаткове запитання до Babibet. Для чого мені потрібен дублікат облікового запису, якщо я не використовую бонуси Babibet? У цій дії немає жодного сенсу та логіки.

Зміна валюти - так. Але ви кажете, що я смію відкривати новий рахунок. ім'я користувача andrey21mf це мій старий рахунок у валюті Євро. andrey21mf1 це новий рахунок в доларах США. Тож якщо ви звинувачуєте мене в дублікаті акаунта - опублікуйте, будь ласка, ім’я мого третього (ніколи не існує) облікового запису. Або ви просто зареєстрували цей обліковий запис в цей момент, щоб показати Джулі в понеділок, я правий?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Андрію,


Дякуємо за ваше оновлення.


Зауважте, що ми вже згадували - "Дотримуючись вищезазначеного, нічого не стосується попереднього рахунку клієнта ...."


Зважаючи на це, ми знову хочемо повідомити вас та представників CasinoGuru, що наш Департамент боротьби з шахрайством наразі недоступний, тому ми могли б надати додаткові докази в понеділок (27.07.20).


Він сподівається, що ви знайдете це інформативно.


З повагою,

Команда Babibet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У випадку "немає нічого стосовно попереднього рахунку клієнта" я нічого не розумію

Ви звинувачуєте мене в дублікаті облікового запису, але кажете "це не стосується дубліката рахунку, не стосується попереднього облікового запису".

Так у чому ви мене звинувачуєте?


... Після завершення перегляду вашого облікового запису наш відділ протидії шахрайству виявив, що ваша IP-адреса вже використовується іншим обліковим записом ...


У якому рахунку? Мій домашній IP-адрес **. **. 31.127 використовувався ТІЛЬКИ у акаунтах andrey21mf (євро) та andrey21mf1 (usd). Це статична IP-адреса, я використовую її багато років, я на 100% впевнений, що ніхто не може її використовувати, і я на 100% впевнений, що ніхто в моїй родині чи друзях НІКОЛИ не грав у Бабібет (вибачте, але Бабієт це не добре відомий у моїй країні, це правда)

Також іноді я використовую свій аккаунт Babibet на мобільному пристрої (Macbook та iphone), але з мобільного Інтернету (національний оператор Lifecell, IP-адреси динамічні, але у цього оператора є мільйони IP-адрес, їх в Україні більше 30 000 000 коефіцієнтів)

Я думаю, що клієнти Babibet в Україні - можливо, 100-200 чоловік. 30 000 000 динамічних ip-адрес у мобільному Lifecell. Так, IP змінювався після кожного зміни з'єднання або базової станції. Тож можливо я використовую `10-20 мобільних IP-адрес свого мобільного оператора, коли я входжу на Babibet з мобільних пристроїв. Гаразд. Скільки людей грають на Бабібеті в Україні? Можливо 100. Скільки pepole з цієї 100 використовує мобільний оператор Lifecell? Можливо 30. Скільки людей грають на Babibet з мобільних пристроїв? Можливо 10. Отже, у нас є близько 3 000 000 до 1 (десяткових коефіцієнтів) будь-який інший гравець в Україні використовує ту саму мобільну IP-адресу, що і я, щоб увійти в Babibet.

Ви вірите в це? Я не. Я не вірю в це.

Але чи вірите ви, що департамент боротьби з шахрайством знайшов логіни з моєї домашньої IP-адреси на 2 різні рахунки (andrey21mf (eur) та andrey21mf1 (usd) і надіслав знак адміністрації Babibet для конфіскації 2500 USD?

Я вірю.

Чи вірите ви, що це було зловмисне дію з боку департаменту проти шахрайства?

Я не впевнений. Я думаю, що це була просто помилка, тому що вони не знають іншого відділення, дозвольте мені відкрити новий рахунок, щоб змінити валюту.

Чому Babibet не хоче виправити цю помилку? Я думаю, що конфіскація моїх 2500 usd дуже добре для Babibet. Можливо, мої гроші вже платять як нагорода за відділ боротьби з шахрайством, я не знаю.

Я лише знаю, що ніколи не маю третього облікового запису на Бабібеті і ніколи не порушую умови та умови ...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Андрію,


Дякуємо за ваше оновлення.


Ще раз хотілося б зазначити, що рахунок, з яким узгоджувався ваш IP-код і розглядався як дублікат, не має відношення до закритого рахунку через зміну валюти.


Додаткові докази та детальна інформація будуть надані у найближчі кілька днів.


З повагою,

Команда Babibet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні казино BabiBet,

Ми хотіли б попросити ваших підтверджень, які підтверджують, що у гравця є дублікат акаунта. На жаль, без підтвердження доказів ми не можемо зробити багато. Якщо ви не відповідете на наступний тиждень, скарга буде невирішеною, і це негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть ознайомитися з досвідом гравців у нашому огляді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я думаю, що кожен, хто дотримується цієї теми, давно вже очевидний. Бабібета обманули, сказавши, що вони нададуть свої "докази" у понеділок 27.07.2020 року.

Вже 10 днів минуло з кінцевого терміну, і очевидно, що їм просто нічого надати. Крім того, я запропонував у попередньому дописі, що їм потрібно до понеділка сфабрикувати уявні "докази" у Photoshop. Мабуть, вони її прочитали, зрозумівши, що це уявне «доказ» буде уважно спостерігати на тему Photoshop. І вони вирішили, що нічого не можна зробити. Просто ігноруйте. І тримайте мої гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники Андрія та КазиноГуру,


Перш за все - ми вибачаємось за затримку відповіді на цю тему.


Що стосується справи замовника, ми просто хочемо ще раз зазначити, що наше рішення залишається остаточним і не є предметом для подальшого обговорення.


Наш Департамент боротьби з шахрайством працює надзвичайно приватно, і ми вважаємо, що надавати таку інформацію на публічному форумі небезпечно, навіть якщо нитка встановлена як приватна, а вся особиста та конфіденційна інформація прихована.


З повагою,

Команда Babibet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний казино BABIBET,

Дякую за відповідь Як я вам казав раніше, ви можете надіслати це безпосередньо на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com . Чутлива інформація може бути розмитою, дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники Андрія та казиногуру,


Дякуємо за оновлення теми.


Знову хотілося б поділитися наступним твердженням:


  • Немає відношення до старого рахунку клієнта, закритого згодом через зміну валюти
  • Є третій обліковий запис, розташований з тим самим IP-адресою, з яким клієнт грав на Babibet
  • Наше рішення залишається остаточним і не є предметом для подальшого обговорення


Ми повністю поважаємо і сприймаємо серйозно платформу CasinoGuru, проте вважаємо, що наших відповідей достатньо для персоналу та гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію.


З повагою,

Команда BabiBet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Андрію,

На жаль, ми не в змозі продовжувати вирішувати цю справу за цих обставин, і я змушений закрити цю скаргу як "невирішену".

Я знаю, що цей варіант не допоможе вам повернути гроші, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на загальний рейтинг казино. Ваша скарга буде показана в нашому огляді цього казино, тому всі інші гравці можуть прочитати про ваш негативний досвід.


Андрій, вибачаюсь, що не міг допомогти вам вирішити цю проблему. Щиро дякую за ваше терпіння, за те, що ви завжди інформували мене та надавали всі підтверджуючі докази. Я дуже сподіваюсь, що ти більше не зустрінеш подібної проблеми.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого