Минулої п’ятниці я вніс 100 євро і почав грати, і я виграв 11000 євро, тому я перестав грати і зняв 3000 до півночі та 3000 після півночі, тому що максимум на день становить 3000. А тим часом я зв’язався зі службою підтримки команди, і я запитав їх, що я хочу виключити себе з гри, але, звичайно, не зняття своїх грошей. Тож на початку вони сказали мені, що я маю почекати, і зняти всі свої гроші, після чого я можу виключити себе.
Але оскільки я знаю, що для переказу всіх грошей до мого банку знадобиться приблизно 4 дні, а також є можливість скасувати моє зняття, і я знаю, що зроблю це і втрачу весь виграш.
І щоб захистити себе, я попросив допомогти мені заблокувати доступ до ігор..
І я сказав їм, що маю залежність і хочу контролювати це. З прийняттям цього рішення. Тож це було моє спочатку рішення.
Відповівши на деякі питання. Передача моєї справи команді відділу, яка відповідає за ці справи. І в той же час вони блокують мені доступ до ігор, але я все ще можу отримати доступ до свого облікового запису.
Але наступного дня я спробував увійти, щоб зняти третій раз, я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, і ніхто раніше не повідомляв мене, тому що це не було угодою, коли я зв’язався з ними вперше, і вони погодилися, що після переказу всіх гроші в мій банк рахунок буде закрито. І в той самий день, це була неділя, 25.08.2024, я отримав 6000 євро, це 3000, які я заробив у суботу, 24.08.2024, а другий 3000 був після півночі, як я згадував на початку.
Тож я спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів у чаті підтримки. Вони сказали, що вони розпочинають розслідування та зв’яжуться зі мною для отримання додаткової інформації, але після цього я отримав електронний лист із запитом про всі подробиці та інформацію, яку їм потрібно знати. Я надсилаю це їм. Я не чекаю відповіді. Я знову зв’язуюсь з ними, вони знову поставили мені ті самі запитання та надіслати їм ті самі документи, і як те, що я вже зробив уперше, і вони сказали мені, що я маю зачекати, вони зв’яжуться зі мною .
Знову ніхто зі мною не зв’язався.
Я спробував зв’язатися з ними знову, і це сталося чотири чи п’ять разів, і кожного разу те саме. І досі чекаю на свої гроші. Сума 5000,25.
У мене є всі докази, усі скріншоти та більше навіть кожного раунду чи ставки, яку я роблю, я роблю скріншот. Кожен депозит. Тому що я їм не довіряю, і це трапляється до того, як вони відхилять мою ставку, коли моя ставка була на правильному місці, і коли я прошу їх відшкодувати, вони сказали мені, що проблема з моїм підключенням до Інтернету. Тому вони не можуть допомогти.
Тому я справді не розумію, чому вони так поводяться з клієнтами.
І я шкодую, що звернувся до них по допомогу в першу чергу. Якщо я знаю, що вони так зі мною поводитимуться, я взагалі ніколи з ними не зв’яжуся.
Це мій досвід.
Чесно кажучи, більшість живої підтримки настільки професійні, що вони намагалися допомогти. Але не завжди і коли є непорозуміння між відділами. Справи йдуть не так.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
