Огляд B7 Casino

Гравець з Нідерландів не зміг зняти 27 639,44 євро виграшу з B7Casino. Після початкового зняття 3000 євро казино заблокувало його рахунок і відхилило його запит на відшкодування, посилаючись на порушення умов для гравців з Нідерландів. Незважаючи на це, гравець зміг отримати доступ до казино без VPN і надав точну особисту інформацію, включаючи свою країну. Пізніше гравець підтвердив, що B7Casino виплатив повну суму його виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Нідерландів повідомила, що чекала схваленого виведення коштів з онлайн-казино. Казино не відповіло, і гравець висловив стурбованість відсутністю зв’язку. Однак протягом 48 годин після подання скарги гравець підтвердив, що отримав відкликання. У результаті наша команда позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів, але не отримав своїх грошей. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка зняття може тривати до 14 днів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Пізніше гравець підтвердив, що його статус очікування було вирішено після постійного спілкування зі службою підтримки казино. Він все ще чекав, поки гроші з'являться на його банківському рахунку. Зрештою гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Нідерландів запросив зняття 9000 євро, які були розділені на три окремі запити по 3000 євро кожен. Перший запит сидів з 31.01.2024. Гравець був стурбований затримкою та станом свого рахунку. Однак проблему було успішно вирішено, коли гравець отримав свої кошти.

Американський гравець, який проживав у Нідерландах, повідомив, що B7 Casino конфіскувало його виграш і закрило його рахунок, посилаючись на шахрайські дії та заявивши, що його зняття перевищило його депозити. Незважаючи на перевірку свого облікового запису за допомогою фотографій посвідчення особи та кредитної картки, спроби гравця повернути 1700 євро були безуспішними. Ми спробували дослідити проблему та запросили додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення.

Гравець із Польщі чекав на оплату понад 72 години, незважаючи на те, що в умовах казино вказано максимальний час очікування від 24 до 72 годин. Гравець не зміг завантажити документи для перевірки, і його не попросили зробити це п’ять днів після затримки. Гравець зв’язався з командою скарг електронною поштою, і через два тижні проблему було успішно вирішено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися, якщо подібні проблеми виникнуть у майбутньому.

Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів з онлайн-казино за два тижні до цього, але ще не отримав його. Від казино не надходило жодної інформації про KYC. Гравець раніше не робив успішних виводів і не накопичував виграші за рахунок бонусів. Ми намагалися вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ми запропонували гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На той момент його гроші не були отримані. У гравця було кілька незавершених зняттів, які не були оброблені. Однак після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав усі незавершені зняття коштів. Отже, команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримав кошти, незважаючи на запевнення казино. Після того як вона подала нам скаргу, ми звернулися до неї за додатковою інформацією. Потім ми спілкувалися з казино від її імені. Згодом проблему було вирішено, коли гравець підтвердив електронною поштою, що отримав відкликання. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Виявилося, що скаргу подала третя сторона від імені гравця. Ми повідомили третю сторону, що не можемо продовжити розгляд скарги, і порадили фактичному гравцеві подати офіційну скаргу самостійно. Через це скаргу було відхилено.

Гравець з Квебеку без проблем робив депозити та знімав гроші, поки не виграв 19 500 євро на початку травня. Його запит на зняття коштів було скасовано, його обліковий запис більше не перевірявся, і казино запросило підтвердження депозиту та підтвердження коштів. Незважаючи на надсилання різних документів, казино відмовило в них, залишивши його невпевненим у тому, що надіслати далі. Проблему було вирішено, коли гравець надав необхідні скріншоти, що підтверджують походження його коштів, які потім було перевірено казино. Після цієї перевірки гравець успішно зняв кошти.

Гравець з Австралії не могла зняти свій виграш у розмірі 300 євро з Bruno Casino протягом кількох місяців, щоразу стикаючись із неодноразовими відмовами з різними виправданнями. Цю проблему вирішено, і казино виплатило суму. Скарга була позначена як «вирішена» в системі після того, як гравець підтвердив, що питання вирішено.

Гравець з Німеччини виграв більшу суму в Bruno Casino і зіткнувся з відмовою у виплаті, незважаючи на те, що неодноразово подавав необхідні документи. Гравець підтвердив, що після перевірки документів виплату було успішно оброблено.

Гравець з Японії не зміг зняти кошти, оскільки казино скасувало запити на зняття, стверджуючи, що зняття віртуальної валюти неможливе через депозити в євро. Незважаючи на те, що було сказано, що банківські депозити та зняття коштів доступні, ці варіанти не з’явилися. Метод депозиту гравця, myfinity, також було видалено без попередження. Ми зв’язалися з казино, яке погодилося обробити виведення коштів через криптовалюту, щойно гравець завершить процес перевірки. Після того, як гравець надав необхідні документи, верифікація була завершена, і кошти були успішно виведені.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми зі зняттям коштів з онлайн-казино. Її рахунок було закрито після того, як вона виграла 10 000 євро, і казино послалося на обмеження для голландських гравців. Ми зв’язалися з казино, яке запросило додаткову документацію для перевірки. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино схвалило відшкодування. Гравець підтвердив отримання 10 175 євро, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії повідомила про затримку у своєму запиті на зняття коштів, який було подано 30 квітня, що перевищує заявлений 72-годинний період обробки. Вона також згадала суперечливі відповіді від служби підтримки в чаті казино. Незважаючи на запевнення казино, що платіж оброблено, зняття коштів гравцем було скасовано, а кошти повернуто на її ігровий гаманець. Гравець підтвердив, що казино зрештою виплатило їй виграш. Однак вона висловила невдоволення тим, що казино не дотримується заявлених термінів. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Чехії подав запит на відкликання чотири тижні тому після успішного проходження верифікації. Незважаючи на численні запити електронною поштою та в чаті, казино не обробило виведення коштів і залишилося в статусі очікування. Гравець підтвердив, що використав бонус за матч, але бонусних грошей на його рахунку не залишилося. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, казино повідомило гравця, що його зняття було успішно оброблено та виплачено. Пізніше гравець підтвердив отримання своїх коштів, і проблема була вирішена.

Гравець із Квебеку подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що казино здійснило перший платіж і він планував продовжувати виводити гроші. Він також уточнив, що його перемога була здійснена без премії. Пізніше гравець підтвердив, що всі його виграші виплачені. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино повністю виплатило виграш гравця.

У гравця з Нідерландів виникла проблема із затримкою виведення з Bruno Casino. Це було його перше зняття коштів, і він не використовував бонус для накопичення своїх виграшів. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки казино, він не помітив жодного прогресу протягом майже трьох тижнів. Після того як гравець подав нам скаргу, ми звернулися до казино від його імені. Bruno Casino стверджував, що виведення було оброблено. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, успішно вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини отримав VIP бонус на депозит, але після того, як зробив ставку та заробив 250 євро, його баланс був неправомірно зменшений до 50 євро. Казино визнало помилку в кредитуванні неправильних безкоштовних обертань і запропонувало більше обертань замість повернення втрачених 200 євро.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повідомив нас, що виведення було оброблено, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчувала труднощі з отриманням виграшів у турнірах. Відповідно до умов казино, призи повинні нараховуватися автоматично щотижня після закінчення турніру. У цьому випадку умова не була виконана, гравець отримав свій виграш пізніше, приблизно через 1,5 тижні після виникнення права на виграш (4 дні після подання скарги). Скарга вирішена.

Гравець з Данії ставить під сумнів кількість особистих документів, які потрібні для перевірки KYC. Після вказівки, яка була проблема з перевіркою, гравець зрештою отримав свій виграш, і скарга була вирішена.