Гравець з Японії не зміг зняти 2000 доларів, оскільки казино наполягало на використанні IBAN, який не підтримувався в його країні. Виведення через віртуальну валюту було заборонено, а попередні методи депозиту видалено. Ця проблема зберігалася, незважаючи на те, що вона неодноразово висвітлювалася. З казино зв’язалися, і після кількох зв’язків воно обробило платіж на крипто-гаманець гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу позначено як розглянуту.
Сума збитків становить 2 тис.
Команда підтримки знає, що IBAN не підтримується в моїй країні, але вони все одно намагаються змусити мене виводити лише через IBAN. Зняття коштів у віртуальній валюті й надалі заборонено, а попередні способи депозиту видалено. Це дуже шкідливо. Я дуже засмучений тим, що цей філіал казино продовжує збільшувати свій прибуток, роблячи таким чином зняття неоднозначним. Вони давно цим займаються. Я бачив на форумі багато подібних жертв. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, будь ласка.
Ця проблема також виникла в подібній філії та наразі очікує на вирішення. Здається, це питання буде вирішено.
https://casino.guru/bruno-casino-player-s-withdrawals-are-constantly-canceled [посилання скориговано адміністратором Casino.Guru]
Шановний salisero,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Я можу підтвердити, що B7 зараз пройшов KYC.
у мене було кілька успішних вилучень. Бонуси не використані, виграші збережені.Я щойно перевірив і здається, що B7 видалив мій обліковий запис. Це дуже зловмисний вчинок. Будь ласка, вживіть заходів.
Мені прикро чути про такий розвиток подій.
Чи зверталися ви до казино й просили пояснити, чому ваш рахунок заблоковано? Надсилайте електронні листи або стенограми чату про вашу взаємодію з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Вони до мене не зверталися, а я до них.
Вони намагалися втекти та зв’язатися зі мною безпосередньо, змінивши свої умови та трохи переслідуючи мене після того, як я востаннє зв’язався з ними через Гуру.
Тому я б волів не зв’язуватися з ними безпосередньо.
Однак я регулярно подаю заявку на виведення коштів у криптовалюті після того, як було прийнято KYC.
Можливо, вони в тій же лізі, що й Бруно, і намагаються відмовити у знятті з тієї ж причини.
Процес аналогічний,
Після депозиту на myfinity я грав у гру та спробував зняти кошти, але myfinity було видалено.
І я не можу зняти гроші.
Будь ласка, зрозумійте, що ви завжди повинні намагатися вирішити проблему з казино спочатку самостійно. Тільки якщо ваші зусилля не принесуть вам задоволення, ми спробуємо вам допомогти.
Я пропоную вам спробувати зв’язатися з казино та знайти рішення. Ви можете посилатися на цю скаргу під час спілкування з казино, якщо вважаєте, що вона буде для вас корисною.
Якщо ваші зусилля не увінчалися успіхом, будь ласка, повідомте нам про деталі вашого спілкування з казино. Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Спасибі за ваше розуміння.
Ми зв’язалися з b7, але ще не отримали відповіді. ми будемо вдячні за відповідь у guru
Дуже дякую, salisero, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо salisero за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити B7 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Привіт, дорогі всі!
Дякуємо, salisero, що звернулися до нас щодо свого занепокоєння.
Ми перевірили ваш обліковий запис і раді повідомити вам, що залишок суми на балансі буде повернено на ваш крипто-гаманець якнайшвидше. Ми отримали ваші повноваження та передали питання до відповідального відділу. Ми повідомимо вас, щойно буде оновлення. Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда B7Casino.
Велике спасибі за оновлення представник B7 Casino .
Шановний salisero, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Мало пройти п’ять робочих днів, але досі не відшкодовано.
Шановний salisero,
Повідомляємо вам, що ми вже передали ваш запит до нашого фінансового відділу та намагаємось обробити ваше відшкодування якомога швидше. Сподіваємося на ваше розуміння та дякуємо за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда B7Casino.
На сьогоднішній день відшкодування не оброблено. Як ви думаєте, якщо ви забудете відповісти на цю відповідь протягом пільгового періоду для відповіді, ця проблема зникне?
Шановний salisero,
ми раді повідомити вам, що ми успішно обробили платіж, і ви повинні отримати кошти якомога швидше.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Команда B7Casino.
я зарезервував відшкодування.
дякую за підтримку b7 і підтримку Гуру😀
Шановний salisero,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
