Гравець з Нідерландів не зміг зняти 27 639,44 євро виграшу з B7Casino. Після початкового зняття 3000 євро казино заблокувало його рахунок і відхилило його запит на відшкодування, посилаючись на порушення умов для гравців з Нідерландів. Незважаючи на це, гравець зміг отримати доступ до казино без VPN і надав точну особисту інформацію, включаючи свою країну. Пізніше гравець підтвердив, що B7Casino виплатив повну суму його виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
30 грудня минулого року я зареєструвався в B7Casino з Нідерландів і вніс 500 євро. Після успішної гри на ігрових автоматах мій баланс досяг €27 639,44. Однак, намагаючись зняти свій виграш, я зіткнувся з кількома проблемами, що призвело до грубого порушення правил чесної гри.
Казино спочатку попросило підтвердити мою особу, на що я швидко погодився. Згодом вони обробили початкове зняття 3000 євро, але заблокували мій доступ до облікового запису, посилаючись на порушення умов, пов’язаних із грою з Нідерландів. Незважаючи на запевнення, що вся сума буде оброблена протягом 1-5 днів, мої подальші спроби зняти кошти зустріли опір.
Після звернення в службу підтримки клієнтів 31 січня мені повідомили, що мій запит на відшкодування було відхилено відповідно до умов казино. Крім того, додані мною докази демонструють, що B7Casino продовжує дозволяти реєстрацію, депозити та гру з Нідерландів.
Це невирішене питання не залишило мені іншого вибору, окрім як звернутися за вашим втручанням і допомогою. Я люб'язно прошу вас ретельно вивчити практику B7Casino, зокрема щодо поводження з гравцями та дотримання встановлених правил.
До цього ви знайдете супровідну документацію, і оскільки мені було дозволено завантажувати лише максимум 5 МБ, я не додав відео про свою реєстрацію та гру, але є детальний звіт про події на знімках екрана.
Я вірю у вашу відданість справі забезпечення чесної практики гри та захисту прав гравців. Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та швидкого вирішення цієї проблеми.
Дякую за ваш час та увагу.
З повагою, Браян
Шановний Bryceee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з B7 Casino.
Під час спроби створити новий обліковий запис у казино з Нідерландів мені не вдалося:
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякую, що так швидко до мене звернулися.
Щоб відповісти на ваші запитання:
Чи правильно я розумію, що казино виплатило вам одноразове зняття після того, як ви завершили перевірку облікового запису?
Так, після того, як я завершив перевірку свого посвідчення особи, вони заплатили 3000 євро. Невдовзі вони також попросили підтвердити моє місцезнаходження, після чого заблокували мій обліковий запис.
Ви могли весь цей час отримати доступ до казино без використання служби VPN?
Так, я зареєструвався з Нідерландів без VPN. Це все ще можливо при використанні сайтів-дзеркал від афілійованих осіб. Тільки коли ви переходите безпосередньо на веб-сайт, вони тепер мають геоблок для Нідерландів.
Чи був ваш профіль казино заповнений точною особистою інформацією, включаючи вашу країну?
Так, всі дані заповнені правильно. Включаючи мою країну та (попередньо заповнений) номер телефону в Нідерландах +31.
Сьогодні вранці відбулася певна подія з їхнього боку, яка попросила мене надати облікові дані мого банківського рахунку, щоб перерахувати кошти на мій рахунок. Чекаю підтвердження, якщо мова йде про повну суму.
Дякую за детальне пояснення ситуації.
Чи відбувся якийсь прогрес щодо ваших виграшів? Чи оброблятиме казино виведення ваших виграшів чи ні?
Чекатиму від вас новин.
Привіт Томасе,
Вибачте за пізню відповідь. B7 повністю оплатив і може закрити цей квиток.
Спасибі за вашу допомогу!
Найкраще, Брайан
Шановний Bryceee,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
