Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Виявилося, що скаргу подала третя сторона від імені гравця. Ми повідомили третю сторону, що не можемо продовжити розгляд скарги, і порадили фактичному гравцеві подати офіційну скаргу самостійно. Через це скаргу було відхилено.
Зіграв близько 25 числа більше 600 - 700 євро. На щастя, у нього залишилося 450, тому все ще програш, але він зняв рахунок. Звісно, потрібна перевірка, і я зробив це, щоб мій обліковий запис підтверджено. 1 грудня об 11:18 я зняв 450 євро. На підтвердження потрібно 24 години. Через 2 дні все ще нічого, і вони сказали, що ваші гроші скоро надійдуть. Минуло 12 днів, і нічого не змінилося. У чаті сказали, що його очікування скоро буде виплачено. Я чую це 2 тижні поспіль.
До речі, це для моєї дівчини, але я їй допомагаю.
Ой, мало не забув, що вони повідомляли свою платіжну команду вже більше 8 разів за 2 тижні.
Дякуємо за відповідь, G1994. Чи правильно я розумію, що ця скарга була подана не особою, яка має ці проблеми?
Вибачте, але ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги з третьою стороною. Будь ласка, доручіть своїй дівчині подати офіційну скаргу від себе та від свого імені, і ми постараємося допомогти якомога швидше.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
